Chatbots beginnen, in der digitalen Welt präsent zu sein, und immer mehr Unternehmen wagen es, einen Chatbot in ihr Unternehmen aufzunehmen. Dies ist vor allem auf die zunehmende Akzeptanz dieser IA-Tools bei den Anwendern sowie auf die wachsende Nachfrage und den Kauf von Produkten über das Handy zurückzuführen.

In diesem Artikel haben wir Beispiele ausgewählt, wie einige E-Commerce-Unternehmen Facebook Messenger-Bots zur Optimierung ihrer Verkäufe verwenden. Darüber hinaus werden wir Ihnen beibringen, wie Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen können, so dass Sie Ihrem Online-Shop eine weitere Verkaufswaffe hinzufügen können, sowie Ihren Kunden einen personalisierten und hochwertigen Service bieten können.

CHATBOTS UND E-COMMERCE. WELCHE MÖGLICHKEITEN BIETEN SIE UNS?

Heutzutage hat jeder, der ein Online-Geschäft hat, die notwendigen Informationen und Werkzeuge zur Verfügung, um einen Chatbot für sein Geschäft zu erstellen. Du kannst einen Chatbot erstellen, um fast alles zu tun.

Hier sind einige Beispiele, wie man einen Chatbot in einen E-Commerce integriert.

1- AUFTRAGSBESTÄTIGUNG UND AUFTRAGSVERFOLGUNG

Dies ist eine der häufigsten und einfachsten Aktionen, die in einem E-Commerce angewendet werden können. Ein Bot, der Ihre Shop-Kunden über bestimmte Details ihres Kaufs informiert, wie z.B. eine Kaufbestätigung oder eine Warnung, wenn das Produkt weg ist und auf dem Weg zum Bestimmungsort ist.

Eine der fortschrittlichsten E-Commerce-Plattformen, wenn es um Facebook Messenger und Chatbots geht, ist Shopify. Diese Plattform verfügt über eine Reihe von Plugins, die diese Aufgabe im Austausch für eine sehr geringe wirtschaftliche Investition übernehmen. Wenn Sie also einen Shopify-Shop haben und Ihr Facebook-Konto verbinden, sendet der Chatbot automatische Benachrichtigungen über Facebook Messenger.

Wenn Sie eine andere Art von Gaumenform verwenden, haben Sie Tools wie Chatchamp.io, die auch diese Art von Dienstleistungen anbieten und mit den meisten Plattformen auf dem Markt kompatibel sind: Woocommerce, Magento, BigCommerce oder Shopify selbst.

2. CHATBOTS ALS KUNDENSERVICE-TOOL

Es ist schwer, aber es ist üblicher, einen Kommentar in sozialen Netzwerken von einem unzufriedenen Kunden zu sehen als von einem, der mit seinem Kauf zufrieden ist.

Das Problem bei dieser Art von Reaktion ist, dass sie schwer zu handhaben sind und vor den Bekannten unserer Kunden (oder einfach vor anderen Benutzern, die die schlechte Bewertung sehen) ein schlechtes Image der Marke vermitteln.

Ein großes Unternehmen kann es sich leisten, Menschen zu haben, die alle Botschaften im Zusammenhang mit seiner Marke überwachen und es ihm ermöglichen, rechtzeitig zu reagieren. Aber was ist mit kleineren Unternehmen?

Die Verwendung von Chatbots kann helfen, dies zu korrigieren.

Laut einer Studie von Oracle wollen 80% der Online-Unternehmen vor 2020 mit der Nutzung von Chatbots beginnen.

Darüber hinaus können Unternehmen durch die Ersetzung der Kundendienstabteilung durch einen Chatbot mehr als 29% ihrer Investitionen in die Personalabteilung sparen.

Hinzu kommt, dass die Nutzer zunehmend schnellere Antworten von den Unternehmen verlangen. Laut einer Studie von Arise erwarten 49,8% der Kunden, dass die Reaktionszeit des Kundenservice eines Unternehmens nicht mehr als 1 Stunde beträgt.

Zuerst mag das ein wenig wild erscheinen. Eine Stunde, um einem Kunden zu antworten? Es scheint eine sehr kurze Zeit zu sein. Aber es ist das, was die Kunden verlangen, und es wird immer schlimmer sein, einen potenziellen Verkauf zu verlieren, weil der Kunde der Meinung ist, dass unser Kundenservice unzureichend ist.

Chatbots sind eine gute Gelegenheit, sich dieser Herausforderung zu stellen. Ein Chatbot wird die Probleme eines Kunden nicht lösen, aber er kann helfen, Prozesse innerhalb einer Kundendienstabteilung zu rationalisieren und zu verbessern.

So können wir beispielsweise einen Chatbot programmieren, der dem Kunden während des gesamten Kaufprozesses hilft und so verhindert, dass eine Person ihre Zeit dafür aufwendet. Wir können auch geführte Prozesse entwerfen, in denen der Kunde sein Problem beschreibt, so dass die ATC-Person, die diesen Fall bearbeitet, alle notwendigen Informationen hat, bevor sie mit dem Kunden spricht.

Dies würde die Prozesse zweifellos stark vereinfachen.

3. PRODUKTSUCHE UND -EMPFEHLUNG

Diese Art von Bots sind immer häufiger anzutreffen, und die Wahrheit ist, dass sie sehr nützlich sind und sehr gute Ergebnisse liefern.

Durch eine Reihe von Sequenzen ist der Bot in der Lage, dem Benutzer die Produkte zu zeigen, die seinen Bedürfnissen am besten entsprechen.

Ebay war einer der ersten, der bereits 2016 mit der Verwendung dieser Art von Bots begann. Shopbot zeichnet sich dadurch aus, dass es in der Lage ist, kontextbezogene Suchen durchzuführen (alle KI) und erlaubt es Ihnen auch, Ihre Einstellungen für spätere Suchen zu speichern.

4. ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN DURCHFÜHREN

Diese Art von Bots sind ebenfalls sehr verbreitet und stellen zweifellos eine ausgezeichnete Gelegenheit dar, um Feedback von Kunden zu erhalten, um die Dienstleistungen des Unternehmens zu verbessern.

Ein gängiger Weg ist es, sie für Kunden zu aktivieren, die gerade einen Kauf getätigt haben. Der Bot stellt dem Nutzer eine Reihe von Fragen, um herauszufinden, ob er mit dem erhaltenen Service zufrieden ist oder nicht, ob der Prozess einfach war oder ob er dabei auf Schwierigkeiten oder Probleme gestoßen ist.

Heute bieten Plattformen wie Surveybot diesen Service auf einer umfassenden Plattform an. Der Kunde kann verschiedene Standardantworten auswählen, den Service bewerten, Vorschläge einfügen usw.

5. WIEDERVERMARKTUNG DES VERLASSENEN WAGENS

Auch Remarketing-Aktionen über Chatbots in Messenger werden immer häufiger, insbesondere wenn Sie mit Shopify arbeiten. Diese Plattform verfügt über eine Reihe von Plugins, die diese Aufgabe erleichtern.

Stellen Sie sich vor, ein Benutzer meldet sich mit Messenger bei Ihrer Website an. Besuchen Sie eines Ihrer Produkte und legen Sie es in den Warenkorb. Sie können einen Bot so programmieren, dass er ihm nach ein bis zwei Stunden eine Nachricht in Messenger sendet, die ihm das Produkt zeigt, das er gesehen hat, und ihm einen Rabattcoupon anbietet. Die Umsetzung solcher Aktionen ist brutal.

Wie bereits erwähnt, verfügt Shopify bereits über ein Plugin, mit dem Sie Kampagnen dieser Art durchführen können. Chatchamp.io hat auch diese Funktion, obwohl es sich um eine monatliche Zahlung handelt. Es gibt auch dieses spezielle Plugin für Woocommerce-Shops, mit dem Sie dasselbe tun können, aber in einem WordPress-Shop.

6. FACEBOOK ADS KAMPAGNEN

Dies ist eine weitere Praxis, die zunehmend für Facebook-Werbekampagnen eingesetzt wird. Ziel ist es, den Nutzer der Kampagnen zu einem Gespräch in Messenger zu leiten und nicht auf die Firmenseite oder die Produktkarte.

Die häufigsten Kampagnen in diesem Bereich sind solche, die darauf abzielen, Leads zu gewinnen. Ziel ist es, den Benutzer zu Messenger zu bringen, um Informationen über sein Profil zu erhalten, z.B. im Austausch für einen Inhalt (ebook, Whitepaper) oder einen Rabatt auf seinen ersten Kauf.

Dieser Prozess ist interessant, nicht so sehr für Online-Shops, sondern für Dienstleistungsunternehmen, die nach Leads suchen. Ein doppelter Vorteil wird erreicht: Einerseits erhalten wir Informationen vom Benutzer, andererseits garantieren wir sein Abonnement für unseren Kanal in Messenger, so dass wir ihn zu jedem anderen Zeitpunkt kontaktieren können.

SIND MESSENGER-CHATBOTS DIE ZUKUNFT DES E-COMMERCE?

Der Einsatz von Chatbots kann einem E-Commerce viele Vorteile bringen, vor allem was den Kundenservice betrifft. Ein Chatbot kann uns helfen, einen sofortigen und qualitativ hochwertigen ATC-Service anzubieten. Es ist auch eine ideale Lösung, um Feedback zu unserem Service zu erhalten und ihn zu verbessern oder die Rate der Wagenabbrüche durch Remarketing-Aktionen zu verringern.

Wie auch immer, das Beste kommt noch. In kürzester Zeit werden wir über diese Plattform online einkaufen. Die heutige Technologie lässt diese Möglichkeit bereits zu, es ist nur eine Frage der Zeit, bis Anwender diese Lücke schließen.

Chatbots sind die Gegenwart und Zukunft des E-Commerce. Daher ist es wichtig, dass Sie darüber nachdenken, wie Sie diese in Ihr Unternehmen integrieren können.