Wussten Sie, dass 8 von 10 Start-ups und mittelständischen Unternehmen (81%) laut LinkedIn-Daten mindestens ein soziales Netzwerk nutzen?

Auf Facebook, Twitter und anderen Plattformen gibt es jedoch unzählige schlechte Praktiken von Marken, die noch nicht wissen, was sie in sozialen Netzwerken für Unternehmen nicht tun sollen?

Obwohl Starbucks, Apple, Adidas und andere bekannte Marken eine gute Erfolgsbilanz in sozialen Netzwerken vorweisen können, sind nicht alle Unternehmen in diesen Kanälen erfolgreich.

Ein Beweis dafür ist eine Studie von Brandwatch: 96% der Nutzer, die über Marken im Internet sprechen, folgen ihren Profilen in sozialen Netzwerken nicht.

Dies zeigt, dass es bei den meisten Unternehmen innerhalb des “Ökosystems” der sozialen Netzwerke kein wirkliches Interesse gibt.

Was ist das Problem? Machen Sie einige der größten Fehler in sozialen Netzwerken für Unternehmen.

Zum Beispiel, den Kundenservice und seine Interessen zu vergessen, den Corporate Tone zu missbrauchen, anstatt seine Marken zu humanisieren oder nicht richtig auf negative Kommentare zu reagieren: Wollen Sie diese und andere Misserfolge genau wissen?

7 Fehler, die in sozialen Netzwerken für Unternehmen nicht zu machen sind.

Den falschen Community-Manager verwenden

Heute verfügen die Marken über die Figur des Community-Managers, eines Profis mit vielfältigen Fähigkeiten.

Einige Marken haben jedoch den Fehler gemacht, ihre sozialen Netzwerke einem Insider anzuvertrauen.

Aber die Kenntnis der Nutzung von Facebook und Twitter und die Kenntnis der Unternehmensphilosophie reicht nicht aus, um diese Rolle zu übernehmen. Diese Position erfordert die Anwesenheit eines Spezialisten auf diesem Gebiet mit nachweisbarer Erfahrung.

In gleicher Weise wäre ein weiteres unverzeihliches Scheitern die Überrotation der Verantwortlichen für soziale Kanäle. Wenn das Unternehmen auf mehreren Plattformen präsent ist, erscheint es logisch, dass jedes soziale Netzwerk von einem anderen Experten verwaltet wird.

2-3 für das gleiche soziale Netzwerk zu verwenden, ist ein schwerer Fehler, warum? Weil sie die Einheitlichkeit des angestrebten Tons in sozialen Netzwerken schwächt, kommt es auch durch mangelnde Koordination zu Fehlern.

Nicht wissen, wie man mit negativen Kommentaren umgeht.

Inmitten einer Unternehmenskrise werden Social Media Marken zu Piñatas: Jeder will sie aufwühlen. Selbst die großen Volkswirtschaften des Marktes waren in eine Art Krise verwickelt.

Aber sie haben es geschafft, mit den negativen Kommentaren umzugehen, bis sich die Nutzer für den Fehler entschuldigt haben oder durch das mea culpa des Unternehmens beruhigt wurden.

Die Unmittelbarkeit von Twitter und Facebook ist ideal, um diese Art von Situation zu bekämpfen.

Konzentrieren Sie sich auf den Verkauf und nicht auf den Aufbau von Beziehungen.

Der Versuch, den Verkauf zu schließen, ist eine weitere Praxis, die man in sozialen Netzwerken für Unternehmen nicht machen sollte.

Obwohl Facebook es Ihnen erlaubt, einen Shop auf seiner Plattform zu erstellen und Pinterest eine Einkaufswagenfunktion beinhaltet, sollten Ecommerces nicht in diesen Fehler geraten.

Soziale Netzwerke sind Mittel zur Sozialisierung, nicht zum Verkauf von Produkten. Sie sollten danach streben, Beziehungen aufzubauen, Trends zu erkennen, die Markenbekanntheit zu erhöhen und Kundenprobleme zu lösen.

Um Produkte zu verkaufen, gibt es bereits andere, geeignetere Kanäle, oder?

Missbrauch des Corporate Tones

Es wurde eintausend Mal erwähnt, dass soziale Netzwerke keine Vertriebskanäle sind: Sie sind Kanäle der Sozialisierung.

Ein weiterer Fehler in sozialen Netzwerken für Unternehmen ist es, den gleichen Corporate Ton wie in ihren Fernsehwerbung oder Radiospots zu verwenden.

Noch einmal, wir werden uns daran erinnern, dass die Nutzer keine Verbindung zu Facebook oder Twitter herstellen, um durch Werbung bombardiert zu werden.

Man sollte auch nicht in den Fehler verfallen, in sozialen Netzwerken einen zu umgangssprachlichen und vulgären Ton zu verwenden. Es gibt viele Beispiele für Marken, die in dieser Hinsicht kritisiert werden.

Ignorieren von Kundeninteressen

Der größte Fehler, den ein Unternehmen machen kann, ist es, die Bedürfnisse, Interessen und Erwartungen seiner Kunden zu ignorieren.

Eine Maxime in Unternehmen lautet: Der Kunde ist der Erste, Zweite und Dritte. Die besten Ökommerzen wenden diesen Gedanken in sozialen Netzwerken an.

Haben Kunden eines Bekleidungs-E-Commerce ökologische Bedenken? Ihrem Community-Manager wird es gelingen, Ihre Marke mit Ökologie zu verbinden.

Auf diese Weise reagiert es natürlich auf Ihre Interessen, ohne die Marke, die es repräsentiert, aus den Augen zu verlieren.

Vergessen Sie den Kundenservice

Ob Sie es glauben oder nicht, 8 von 10 Verbrauchern (78%), die sich über ein Unternehmen auf Twitter beschweren, erwarten eine Antwort innerhalb von 60 Minuten. Diese Daten von Lithium beweisen zwei Dinge:

  • Dass Kunden innerhalb und außerhalb von sozialen Netzwerken genauso anspruchsvoll sind.
  • Dass Plattformen wie Twitter und Facebook ausgezeichnete Kundenbetreuungskanäle sind.

Tatsächlich haben sich die Messaging-Systeme dieser und anderer sozialer Netzwerke als perfekt erwiesen, um dem Kunden zu helfen.

Beantwortung von Produktanfragen, Klärung von Zweifeln an Angeboten und Promotionen, Lösung von Unternehmenskrisen, etc. Soziale Netzwerke sind ideal für den Kundenservice!

Zu sehr auf die eigene Marke fokussieren

Ja, das haben wir: Amazon, eBay und andere Marken verbringen 90% ihrer Zeit damit, über sich selbst in sozialen Netzwerken zu sprechen. Aber dies ist kein Beispiel, dem man folgen sollte, insbesondere für aufstrebende Unternehmen.

Unternehmen in sozialen Netzwerken werden es schaffen, Tweets und Publikationen zu erstellen, die nicht in direktem Zusammenhang mit ihren Produkten oder ihrem Unternehmen stehen.

Schließlich sind soziale Netzwerke….. soziale Netzwerke. Niemand verbindet sich mit Twitter, um die Wortspiele zu lesen, die McDonald’s mit McFlurry, BigMac und anderen Produkten anbietet.

Eine ausgezeichnete Möglichkeit, Publikationen zu diversifizieren, besteht darin, Influencer aus dem gleichen Nischenmarkt zu nennen. Blogger, Youtubers, Gamer, etc.

Jeder von ihnen ist gültig, solange Sie einen guten Ruf haben, eine respektable Anzahl von Anhängern haben und die Beziehung zu unserer Branche erhalten.

Ist Ihnen klar, was Sie in sozialen Netzwerken für Unternehmen nicht tun sollten? Tatsächlich ist es vernünftig, diese schlechten Praktiken zu vermeiden. Facebook, Twitter und Instagram sollten Kanäle sein, um Kontakte zu knüpfen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ihnen zu helfen.

Der Verkauf innerhalb dieses “Ökosystems” sollte ein sekundäres Ziel sein.