Die Verbraucher haben heute mehr Wahlmöglichkeiten als je zuvor. Das bedeutet aber auch, dass beim Online-Kauf die Kunden mit vielen ähnlichen Angeboten bombardiert werden. Es ist einfach, mehrere Anbieter zu finden, die das gleiche Produkt, zum gleichen Preis und mit sehr ähnlichen Lieferoptionen anbieten. Wenn Sie in Lateinamerika verkaufen wollen, gibt es mehrere Tipps, die Sie beachten sollten, um sich zu differenzieren.

Natürlich gibt es mehrere “Standard”-Elemente, die man nicht vergessen darf: einen einfach zu navigierenden E-Commerce mit relevanten Inhalten und einer sorgfältigen Social Media-Präsenz. Aber das sind nur die Grundlagen. Um sich wirklich hervorzuheben, ist es notwendig, das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Lateinamerika ist ein sehr großer Markt mit enormem Potenzial. Wenn du in diesem Gebiet verkaufen willst, werden wir dir einige Dinge sagen, die du nicht tun solltest:

Fehlende Bereitstellung des Kundendienstes in der Landessprache

In diesem Sinne hat der spanische E-Commerce einen Vorteil. Wenn wir Spanisch sprechen, können wir mit einem sehr großen Prozentsatz der Einwohner Lateinamerikas umgehen. Es ist wichtig, diese potenziellen Kunden in ihrer Sprache anzusprechen, sei es Spanisch oder Portugiesisch.

Denken Sie daran, dass lateinamerikanisches Spanisch nicht dasselbe ist wie europäisches Spanisch (so wie sich brasilianisches Portugiesisch von dem in Portugal gesprochenen unterscheidet). Die Menschen verstehen die europäischen Versionen, aber es gibt Unterschiede in Bedeutung und Ausdruck, was zu Missverständnissen führen kann. Als Anbieter, der versucht, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten, müssen Sie lokale Kundendienstmitarbeiter einstellen, die am besten lokale Kunden gewinnen können.

Nichtkenntnis und Überwachung lokaler Plattformen

In den meisten lateinamerikanischen Ländern, unter anderem in Brasilien, Mexiko und Chile, gibt es Plattformen, auf denen Online-Kunden ihre Meinung über ein Unternehmen veröffentlichen können. Diese Plattformen dienen als unabhängiger Kommunikationskanal zwischen den beiden Parteien und als Möglichkeit für die Kunden, vor dem Kauf eines Produkts Feedback zu erhalten. Es ist wichtig, ständig nach diesen Kanälen zu suchen und das Profil Ihres Unternehmens zu überwachen sowie auf mögliche Kommentare zu reagieren, die Kunden verlassen können.

Keine Telefonkommunikation anbieten

In Lateinamerika greifen die Menschen gerne auf ein Telefongespräch zurück, wenn sie Zweifel und Fragen zum Thema Online-Shopping haben. Natürlich ist dies in einigen Ländern offensichtlicher als in anderen. In Mexiko ist es nicht ungewöhnlich, dass bis zu 30% der Kundenanfragen telefonisch erfolgen. In Brasilien ergab eine Octadesk-Umfrage, dass das Telefon der bevorzugte Kommunikationskanal für den Kundenservice ist.

Daher ist ein Telefon-Servicekanal der Schlüssel zur Interaktion mit Ihren potenziellen Kunden.

Das lateinamerikanische Steuersystem nicht zu kennen.

Die Online-Kunden von LATAM haben oft Fragen zu den Steuern. Daher werden sie sich mit dem Kundendienst Ihres Unternehmens in Verbindung setzen, um Informationen darüber zu erhalten, z.B. ob Ihr Produkt besteuert wird und, wenn ja, wie und wo diese Steuer anfällt….

Darüber hinaus müssen Sie bedenken, dass – wie es nicht anders sein könnte – jedes Land in diesem Gebiet über verschiedene Agenturen verfügt, die für den Versand, die Lagerung, die Steuern und andere Aspekte zuständig sind. Die Steuern variieren auch je nach Land und haben unterschiedliche Namen und damit verbundene Verfahren.

Daher muss Ihr E-Commerce-Kundenservice darauf vorbereitet sein, Online-Kunden in Lateinamerika zu bedienen.

Keine lokalen Zahlungsmethoden anbieten

Die lateinamerikanischen Länder haben viele Gemeinsamkeiten, sind aber auch sehr unterschiedlich. Diese Unterschiede sind oft subtil, was sie schwer zu erkennen macht. Ein Beispiel sind die Zahlungsmethoden: Obwohl Barzahlungslösungen und nationale Kreditkarten in allen lateinamerikanischen Ländern weit verbreitet sind, unterscheiden sich die Optionen stark voneinander.

In Brasilien gibt es beispielsweise Boleto Bancário, eine Barzahlung, die einen Beleg anbietet, der über das Internet oder Mobile Banking oder physisch mit Bargeld an jedem autorisierten Ort bezahlt werden kann. In Peru ist es Barzahlung, die die Menschen für den gleichen Zweck verwenden, und es erzeugt einen Zahlencode, nicht einen Gutschein. Viele Menschen entscheiden sich auch dafür, ihre Einkäufe in Raten zu bezahlen. Aber auch hier ist es ein Prozess, der von Land zu Land unterschiedlich ist.

Für Online-Händler bietet Lateinamerika viele Möglichkeiten, ihre Produkte zu verkaufen. Aber es ist wichtig, dass Sie Ihr Unternehmen anpassen, um den besten Service zu bieten. Dabei sollten Sie bedenken, dass der Kundenservice von Land zu Land sehr unterschiedlich ist und dass Sie sich so weit wie möglich anpassen müssen, um ein gutes Erlebnis zu bieten.