Haben Sie ein ineffizientes Warenkorb-Design, haben Sie Ihre Abbruchraten erhöht, sind Ihre Checkout-Prozesse zu komplex? Diese Probleme sind im E-Commerce sehr verbreitet. Selbst Branchengrößen wie Amazon, eBay oder AliExpress mussten ihre Checkout-Seiten neu gestalten, um die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz zu erreichen, die sie heute zeigen.

Laut SaleCycle erreichte die Abbruchrate im Jahr 2018 75,60%, 6% weniger als im Vorjahr (81,40%), so die Daten von AbandonAid. Selbst für kleine Online-Shops hat die Reduzierung der Anzahl der aufgegebenen Warenkörbe aufgrund von Umsatzeinbußen und Kundenbindungsmöglichkeiten Priorität.

Um ein inspirierendes Design der Checkout-Seite zu erreichen und die Abbruchraten effektiv zu senken, ist es unerlässlich, die Eigenschaften von Wettbewerbern nachzuahmen, die in dieser Hinsicht gut abschneiden.

Kein verlassener Einkaufswagen mehr! 6 Tipps zur Erstellung effektiver Warenkorb-Designs

Die Verbesserung der Usability von Kassen im E-Commerce ist eines der wichtigsten Ziele für Fachleute aus allen Branchen. Allerdings sind Verzichtserklärungen nicht immer mit schlechtem Design oder schlechter Benutzerfreundlichkeit verbunden.

Ein großer Teil des Verzichts auf den Einkaufswagen ist auf die Art und Weise zurückzuführen, wie Benutzer surfen und einkaufen: Das Hinzufügen von Produkten in den Einkaufswagen, als wäre es eine Wunschliste, der Vergleich von Preisen oder das Studium des Rabatts mit einer bestimmten Promotion sind nur einige der Verhaltensweisen, die zum Verlassen des Einkaufswagens beitragen.

Laut Baymard Institute haben fast 6 von 10 Online-Shoppern (58,6%) in den letzten 3 Monaten einen Warenkorb aufgegeben, weil sie surften und keine wirkliche Absicht hatten, ein Produkt zu kaufen. Es wäre jedoch ein Fehler zu glauben, dass das Design des Einkaufswagens keinen Einfluss auf die Abbruchraten hat. Nachfolgend finden Sie eine Reihe von Tipps und bewährten Verfahren, um diese zu verbessern:

Erstellen Sie Checkout-Prozesse in wenigen Schritten.

Eines der grundlegenden Merkmale der besten Warenkorb-Designs ist die reduzierte Anzahl von Schritten, die zum Abschluss des Kaufs erforderlich sind. Zwischen 3 und 4. Es ist in der Tat nicht ratsam, diese Zahl zu reduzieren, da sie dazu zwingen würde, auf einigen Seiten eine große Anzahl von Informationen, Feldern und Elementen aufzunehmen. Ein Beispiel dafür ist Apple, das derzeit 4 Schritte im Checkout-Prozess durchläuft.

Die Verwendung einer Schritt-für-Schritt-Methode macht den Zahlungsprozess für den Kunden leicht nachvollziehbar, der dem E-Commerce eine Reihe von wichtigen Daten zur Verfügung stellen muss, um den Kauf abzuschließen:

  • Melden Sie sich mit Ihrem Benutzer und Passwort an (oder erstellen Sie ein Konto, wenn Sie zum ersten Mal einen Kauf tätigen).
  • Füllen Sie die Daten zur Rechnungsstellung aus (die sich auf eine einfache Bestätigung reduzieren, wenn der Kunde ein Konto hat).
  • Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden aus.
  • Bestätigen Sie den Kauf und schließen Sie die Zahlung ab.

Diese Zusammenfassung hilft uns zu verstehen, wie viel Informationen die Verbraucher benötigen, bevor sie einen Kauf tätigen. Es zeigt auch, warum Schritt-für-Schritt-Checkout-Prozesse die am häufigsten verwendeten und effizientesten sind.

Kaufen’ nein,’In den Warenkorb’ ja

Einer der am weitesten verbreiteten Fehler im E-Commerce ist die Verwendung von “Kaufen”-Buttons auf Produktkarten anstelle von “In den Warenkorb” – gibt es einen Unterschied zwischen diesen Bezeichnungen? Und der Fehler ist doppelt so groß, wenn der Link zum Bestellvorgang des Warenkorbs führt, anstatt dem Benutzer zu erlauben, den Einkauf fortzusetzen. In der realen Welt ist es das Äquivalent, jedes Mal, wenn Sie ein Produkt in einem Supermarkt abholen, den Checkout-Prozess zu durchlaufen.

Wenn ein Kunde im Internet surft, legt er die Produkte in den Warenkorb mit der Möglichkeit zu kaufen oder nicht zu kaufen, und erst wenn er fertig ist, wird ihm die gesamte Checkout-Seite mit ihren verschiedenen Feldern für Bestätigung, Abrechnung usw. angezeigt. Der folgende Punkt ist eine perfekte Ergänzung zu dieser Empfehlung.

Machen Sie den Link zur Warenkorbseite sichtbar.

Während der Verbraucher einkauft, ist es wichtig, ihn an einem sichtbaren Ort zu zeigen (z.B. in Form eines Einkaufswagens rechts neben einem Menü mit der Bezeichnung “Position: fest”). Auf diese Weise bieten wir dem Anwender zwei Vorteile:

  • Zeigen Sie Ihnen aktuelle Informationen über Ihren Warenkorb, wie z.B. die Anzahl der enthaltenen Artikel oder den bisherigen Endpreis.
  • Sie können den Einkauf jederzeit beenden, indem Sie auf das Warenkorb-Symbol klicken.

Verwenden Sie klare und einfache Designs in Ihren Kassen.

Es wurde viel über den Einfluss von Design, Farbpalette oder Typografie auf die Kaufentscheidung der Verbraucher geschrieben. Nach Angaben der Color Marketing Group entscheiden sich 8 von 10 Verbrauchern nach Farbe für ein Produkt gegenüber einem anderen. Die Designwahl bei Checkout-Prozessen darf nicht auf die leichte Schulter genommen werden.

Im Allgemeinen ist es ratsam, klare und einfache Designs zu verwenden, die nicht nur mit dem E-Commerce-Branding harmonieren, sondern auch die Schaltflächen und wichtigsten Checkout-Felder hervorheben: H2-Titel, CTAs, verfügbare Zahlungsoptionen, etc. Es ist wichtig, Designs zu vermeiden, die verwirrend, chaotisch und mit zu vielen Elementen sind. Wie es normalerweise der Fall ist, wenn wir über Design sprechen, bedeutet weniger mehr.

Zahlungsoptionen, je mehr, desto besser.

Aber das Design des Warenkorbs ist nur einer der vielen Aspekte, die bei der Kasse verbessert werden müssen. Zahlungsoptionen sind beispielsweise Teil eines Online-Einkaufs und gehören zu den Punkten mit der größten Reibung zwischen dem Benutzer und dem E-Commerce.

Derzeit reicht es nicht aus, Banküberweisungen, Lastschrift- oder Kreditkartenzahlungen und Zahlungen über PayPal anzubieten. Einige Verbraucher verwenden alternative Zahlungsmethoden wie Stripe, WePay, Dwolla oder sogar Zahlungsmethoden, die ausschließlich für bestimmte Plattformen (Ali Pay, Apple Pay, etc.) gelten.

Vergessen Sie nicht, einen Link “Einkauf fortsetzen” einzufügen.

Waren Sie schon einmal einkaufen und haben sich am Ende des Kaufs an ein zusätzliches Produkt erinnert, das Sie in den Warenkorb legen wollten? Dies ist eine sehr häufige Situation. Leider vergessen die meisten E-Commerce-Anbieter, einen Button “Continue Shopping” auf ihren Checkout-Seiten einzubauen. Im Gegensatz dazu nutzen die besten Marktplätze sogar die Möglichkeit, in diesem Bereich Upsells anzubieten, wie z.B. verwandte Produkte oder kostenlosen Versand ab einem bestimmten Betrag, um den Verkauf zu fördern.