Überblick

Ende der 1990er Jahre bemerkte der Website-Designer Kevin Sproles einen Trend in den Wünschen seiner Kunden. Sie wollten Einkaufswagen-Software, die sie verwenden konnten, um leicht online zu verkaufen. Als Reaktion darauf gründete Sproles Volusion, eine All-in-one-Einkaufswagen-Option für kleine bis große Unternehmen. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 hat sich Volusion zu einem Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern entwickelt und beherbergt heute über 40.000 Online-Shops, darunter including Element Outfitters und Evutec.

Als umfassende Einkaufswagen-Software bietet Volusion die meisten Features, die Händler benötigen, um ihre Online-Shops zu verwalten. Lesen Sie weiter, um eine vollständige Analyse der Volusion-Preise, Funktionen, Erweiterungen und des Kundenservice zu erhalten.

Preis

Volusion bietet eine kostenlose 14-Tage-Testversion an (keine Kreditkarte erforderlich), so dass Sie die Plattform ohne Risiko testen können. Wenn und wann Sie sich entscheiden, Volusion für das Hosting Ihres Online-Shops zu verwenden, können Sie aus vier Preisstufen wählen. Alle werden monatlich ohne Einrichtungs- und Stornogebühren in Rechnung gestellt (wenn Sie jedoch kündigen, müssen Sie daran denken, alle Drittanbieterleistungen einzeln zu stornieren, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden). Wenn Sie sich entscheiden, sich ein Jahr lang für die Plattform zu verpflichten, können Sie von einem Rabatt von 10% profitieren, auch wenn Sie keine Verträge zur Nutzung von Volusion abschließen müssen.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Preisstruktur und der Features auf jeder Ebene.

  • Mini –$15/Monat
    • Unbegrenzter Speicherplatz
    • Keine Transaktionsgebühren
    • 1GB Bandbreite
    • 100 Produkte
    • UND
  • 24/7 Online-Support
  • Kostenlose mobile Vorlagen
  • Mobile App
  • ? Facebook Store
  • Social-Media-Tools
  • Kostenlose Slideshow
  • Automatische Steuersätze

Plus –$35/Monat

  • Unbegrenzter Speicherplatz
  • Keine Transaktionsgebühren
  • 3GB Bandbreite
  • 000 Produkte
  • Alle oben genannten PLUS
    • 24/7 Online und Telefonsupport
    • Berichte über zurückgelassene Einkaufswagen
    • Ratings und Bewertungen
    • Import/Export
  • Pro –$75/Monat
    • Unbegrenzter Speicherplatz
    • Keine Transaktionsgebühren
    • 10GB Bandbreite
    • 000 Produkte
    • Alle folgenden PLUS
      • 24/7 Priorität online und telefonischer Support
      • telefonische Bestellungen
      • Deal des Tages
      • Kundenbindungsplan
      • Chargenabwicklung
      • Amazonas und eBay-Integration
      • API-Zugriff
      • CRM-ToolsUnlimited storage
    • Premium –$135/Monat
      • Unbegrenzter Speicherplatz
      • Keine Transaktionsgebühren
      • 35GB Bandbreite
      • Unbegrenzte Produkte
      • Alle oben genannten PLUS
        • engagierter KundenbetreuerUnlimited storage

Wie Sie sehen können, erhebt Volusion keine Transaktionsgebühren. Ihr Zahlungsportal wird es aber mit Sicherheit. (Volusion bietet tatsächlich ein eigenes Zahlungs-Gateway mit einem leicht reduzierten Transaktionssatz von 2,15% an. Mehr dazu später.)

Gerüchten zufolge kann einer der teuersten Aspekte von Volusion die Bandbreiten-Overage-Gebühren sein, bei $7 pro GB. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan wählen, der im Verhältnis zur tatsächlich in Ihrem Geschäft genutzten Bandbreite steht.

Web-Hosted oder Lizensiert

Web-gehostet. Volusion ist eine SaaS-Lösung (Software as a Service). Sie verwalten das Hosting Ihrer Website und verfügen derzeit über eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,9%.

Spezifische Unternehmensgröße

Volusion’s Software ist skalierbar und funktioniert für kleine und große Unternehmen. Behalten Sie einfach im Auge, wie viel Bandbreite Ihre Website verbraucht und planen Sie entsprechend.

Hardware und Software Anforderungen

Keine! Halten Sie Ihren Computer und Internet-Browser auf dem neuesten Stand und halten Sie eine starke Internetverbindung aufrecht.

Benutzerfreundlichkeit

Volusion bietet allen Interessenten eine kostenlose 14-Tage-Testversion  an. Während Sie Volusion einige Kontaktinformationen zukommen lassen müssen, behalten Sie Ihre Kreditkartennummer für sich.

Nach der Erstellung Ihres Benutzerkontos werden Sie sofort zu Ihrem Admin weitergeleitet. So sieht das Dashboard aus.

Für eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung empfehle ich die Video-Tutorial-Reihe von Volusion. Sie können diese Videos finden, indem Sie auf den Link „Watch Video Tutorials“ auf Ihrem Dashboard klicken.

Leider hat Volusion einige Grundfunktionen des Admin für ihre Demo deaktiviert, so dass ich nicht in der Lage war, unter anderem die Auftragsbearbeitung auszuprobieren.

Ich konnte jedoch meine eigenen Produkte hinzufügen. Glücklicherweise ist das Hinzufügen von Produkten und Produktabbildungen einfach.

Als ich fertig war, klickte ich einfach auf “Live ansehen” und konnte das Produkt, das ich soeben hinzugefügt hatte, so sehen, wie es ein Kunde sehen würde.

Es ist einfach, Rabatte und Gutscheincodes im Admin zu erstellen. Und Sie können diese Rabatte auf bestimmte Produkte oder Kategorien anwenden.

Vom Admin aus können Sie auch Änderungen am Design Ihrer Website über HTML/CSS-Editoren sowie einen WYSIWYG-Editor vornehmen. Mehr dazu im Webdesign.

Features

Volusion bietet alle Features, die Sie von einem beliebten Einkaufswagen erwarten. Hier ist eine schnelle Übersicht über einige dieser Features.

Für den Kunden

  • Einseitiger Checkout: Helfen Sie Ihren Kunden, schnell einzukaufen und eine höhere Konversionsrate zu erzielen.
  • Erlauben Sie Social Media Sharing: Lassen Sie Ihre Kunden ihre Begeisterung teilen und werben Sie für Ihre Marke.
  • Gutscheinkarten, Tagesangebote und Gutscheincodes: Erstellen Sie all diese Funktionen in Ihrem Admin.
  • Berichte und E-Mails über zurückgelassene Einkaufswagen: Erinnern Sie Ihre Kunden daran, ihre Transaktionen abzuschließen.Lassen Sie Bewertungen und Bewertungen zu: Vertrauen in Ihre Produkte und Ihre Marke wecken.
  • Geben Sie Ihren Kunden einen guten Blick auf Ihre Produkte: Veröffentlichen Sie mehrere Produktbilder und aktivieren Sie Zoom- und Farbmuster-Funktionen, damit Ihre Kunden genau wissen, was sie kaufen.

Für den Händler

  • Unbegrenzte Produktoptionen: Sie können dasselbe T-Shirt in fünf verschiedenen Farben, in fünf verschiedenen Größen, in fünf verschiedenen Mustern, ohne Probleme verkaufen.
  • E-Mail-Adressen des Unternehmens (kostenpflichtig): Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine E-Mail-Adresse, die Ihren Domänennamen verwendet.
  • Zahlungen akzeptieren: Volusion kann mehrere Währungen verwalten und verfügt über Funktionen zur automatischen Steuerberechnung.
  • Returned Merchandise Authorization (RMA) Tool: Machen Sie Rücksendungen zum Kinderspiel.
  • Mobile Verwaltung: Verwalten Sie Ihren Shop von Ihrem Smartphone, Tablett oder sogar von smartwatch aus.
  • E-Mail-Marketing-Tools: Halten Sie Ihren Kundenstamm auf dem Laufenden.
  • Verkaufen auf Facebook, Amazon, eBay: Alle diese Kanäle werden mit Ihrem Volusion Store synchronisiert und Sie können alle Ihre Bestellungen von Ihrem Volusion Admin verwalten.
  • Marketing- und SEO-Tools: Schreiben Sie benutzerdefinierte URLs, Meta-Tags und Image-Alt-Tags. Profitieren Sie von Volusions automatisch generierten sitemap. xtml, robots. txt und benutzerdefinierten 404 Fehlerseiten.

Für die vollständige Liste der Features klicken Sie bitte auf den folgenden Link Volusions Produkt Tour.

Web Design

Während Volusions Themesauswahl früher fehlte, haben sie kürzlich eine brandneue Auswahl an vollständig mobilen, reaktionsschnellen Themes vorgestellt, die eine große Verbesserung darstellen.

Volusion bietet 13 kostenlose Themes und wie ich schon sagte, alle sind jetzt mobil einsetzbar. Da 30% aller Online-Verkäufe über mobile Geräte abgewickelt werden, ist es unerlässlich, dass Ihre Website auf Smartphones und Tablets gut aussieht.

Wenn Ihnen keine der kostenlosen Themes zusagt, bietet Volusion auch Premium-Themen zu $180 an. Ich bin sehr froh, dass Volusion weg von ihrem vorhergehenden, sehr teuren Preismodell für erstklassige Themes abgekommen ist (einige kosteten früher bis zu $900!). Diese neue Preisgestaltung passt viel besser zum Industriestandard.

Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie Ihre Website anpassen können. Im Admin ist ein Template-Editor integriert, mit dem Sie sowohl HTML- als auch CSS-Stylesheets bearbeiten können.

Die Anpassung ist für technisch weniger versierte Menschen schwieriger. Es gibt zwar einen WYSIWYG-Editor (was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen), aber er ist in seinen Fähigkeiten ziemlich begrenzt. Sie können einige der Inhalte, Schaltflächen, Farben, Schriften und Bilder aktualisieren.

Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel für die inhaltlichen Änderungen, die Sie mit dem Easy Editor vornehmen können. Durch Klicken auf “Bearbeiten” können Sie die Titel der einzelnen Schaltflächen ändern.

Während der Easy Editor für kleine Änderungen nützlich ist, müssen Sie sich in den Quellcode einarbeiten, um globale oder strukturelle Änderungen an Ihrer Site vorzunehmen.

Integrations und Add-Ons

Volusions App-store bietet 86 Erweiterungen. 86 ist sicherlich kein Übermaß an Add-ons, aber keine schlechte Zahl. Hier sind einige der Add-Ons im Volusion App Store.

  • 71 lbs. Versandkosten-Rückerstattung.
  • Slack. Company messenger.
  • Zapier. Integrationsservice. (Für eine monatliche Gebühr erlaubt Zapier die Integration mit Hunderten von Add-ons, was für Volution’s eingeschränkte Optionen ein wenig ausmacht.)
  • MailChimp. Email marketing.
  • Quickbooks Integration. Buchhaltungssoftware.
  • Xero Integration. Buchhaltungssoftware.

Ebenso ist ein  API verfügbar wenn Sie es vorziehen, dass Ihre Entwickler eine neue Verbindung aufbauen.

Zahlungsabwicklung

Volusion integratiert mit über 30 Zahlungs-Gateways. Hier sind einige, die Sie vielleicht wiedererkennen.

  • Stripe
  • PayPal Pro
  • First Data
  • net
  • Chase Paymentech
  • CyberSource
  • Skrill

Obgleich Volusion keine Transaktionsgebühren erhebt, wird Ihr Zahlungs-Gateway, wie ich bereits erwähnt habe, keine Transaktionsgebühren erheben, also bereiten Sie sich darauf vor, sich von etwa 2,4% jeder Transaktion zu trennen. Volusion integriert sich auch mit seinem eigenen internen Zahlungs-Gateway, Volusion Merchant Services (nur für US-Händler). Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, profitieren Sie von einer etwas niedrigeren Transaktionsgebühr. Volusion Merchant Services berechnet lediglich eine Transaktionsgebühr von 2,15% zusätzlich zu einer PCI-Compliance-Gebühr von $3,41 pro Monat.

Hinweis: Ich habe Gerüchte über versteckte Gebühren, Verträge und Stornogebühren bei Volusion Merchant Services online gesehen. Es scheint, dass Sie einen Dreijahresvertrag unterzeichnen müssen, und die Kündigung dieses Vertrags 99 $ kostet. Zusätzlich ist die angekündigte Transaktionsgebühr von 2,15% der niedrigste verfügbare Preis. Einige Händler zahlen mehr. Seien Sie vorsichtig und lesen Sie immer das Kleingedruckte.

Kundendienst und technischer Support

Alle Pläne (außer Mini) werden mit 24/7 persönlichem Support per Telefon, Chat und E-Mail geliefert. Zusätzlicher Support mit Priorität (lesen Sie: schnellere Antwortzeiten) wird mit Pro- und Premium-Abonnements angeboten.

Hier finden Sie die Kontaktinformationen für Ihre Ansprechpartner:

  • Live Chat (Link in der Fußzeile der meisten volusion.com Seiten)

Für Händler, die es vorziehen, die Dinge selbst herauszufinden (und jeder Händler auf dem Mini-Plan), hat Volusion einige gute Self-Service-Ressourcen zur Verfügung gestellt. Diese Ressourcen umfassen:

Es gibt verschiedene Online-Rezensionen über die Qualität des Kundensupports von Volusion. Persönlich hatte ich gute Erfahrungen während all meiner Interaktionen mit den Vertretern von Volusion. Ich stellte einige Fragen über den Live-Chat in meinem Admin und erhielt innerhalb von zwei Minuten umfassende Antworten. Das ist eine viel schnellere Antwortzeit, als ich es gewohnt bin.

Negative Bewertungen und Beschwerden

Wie bei jedem Service gibt es auch bei Volusion einige Schwächen. Ich habe das Internet durchsucht, um zu sehen, was reale Kunden über ihre Erfahrungen mit Volusion sagen und die relevantesten, neuesten und wiederkehrenden Beschwerden gesammelt:

  • Bandbreitenüberlastungsgebühren: Viele Kunden berichten, dass sie hohe Gebühren für Bandbreitenüberlastung erheben. Wählen Sie einen Plan aus, der Ihren Bandbreitenanforderungen entspricht und versuchen Sie, die von Ihrer Website genutzte Bandbreite zu reduzieren.
  • Altmodische Software: Kunden nennen Volusions Software oft „altmodisch“, „Old School“ oder „hinter der Zeit“. Volusion fehlt einfach einiger Schnickschnack, den viele andere Einkaufswagen (wie Magento) in den letzten Jahren eingeführt haben.
  • Irreführende Vertriebsmitarbeiter: Ich habe eine Menge Beschwerden über deren Taktiken gesehen. Die Verkaufsrepräsentanten versprechen zu viel und halten zu wenig. Aus irgendeinem Grund richten sich diese Beschwerden häufig an die britische Niederlassung von Volusion.

Positive Bewertungen und Berichte

Andererseits sind viele Kunden mit dem Service von Volusion zufrieden. Hier ist, was diese Kunden am häufigsten loben:

  • Es funktioniert: Das ist bei weitem der populärste positive Kommentar. Volusion funktioniert. Sie können mit dem Verkaufen mit allen Features beginnen, die Sie von Anfang an brauchen und die Software ist relativ fehlerfrei.
  • Keine Transaktionsgebühren: Während Volusion für Bandbreitenüberschreitungen Gebühren erhebt, fallen keine Transaktionsgebühren an (im Gegensatz zu Shopify).
  • Guter Kundenservice und Support: Ich habe sowohl Beschwerden als auch Lob in dieser Hinsicht gehört. Was sicher ist, ist, dass es nett ist, persönlichen 24/7 Support in den meisten Preiskategorien zu haben.
  • Einfache Bedienung: Volusion’s admin ist einfach zu erlernen. Sie können schnell zum Verkaufen kommen.

Sicherheit

Volusion ist PCI (Payment Card Industry) Level 1 konform. Sie müssen aber trotzdem Ihr eigenes 128-Bit-SSL-Zertifikat beibehalten. Sie können eine von Volusion für 89 $/Jahr kaufen, oder Sie können aus den anderen verfügbaren Optionen wählen.

Volusion’s Hosting bietet automatische tägliche Backups und automatische Upgrades. Sie können auch das CDN  (Content Distribution Network) von Volusion, powered by Akamai, verwenden, um Ihre Inhalte schneller an Ihre Kunden zu liefern.

Endgültiges Urteil

Auch wenn Volusion eine gute Option ist, kann ich es nicht als die beste bezeichnen. Volusions nicht sehr aktuelle Software, der vornehme Kundenservice und zusätzliche Gebühren lassen mich fragen, ob es sich um eine gute langfristige Investition handeln würde, so dass ich sie nicht von ganzem Herzen anderen vollständig gehosteten Einkaufswagen-Optionen vorziehen kann.

Das soll aber nicht heißen, dass dieser Wagen für jeden Händler die falsche Wahl ist. Viele Händler haben Erfolg mit Volusion gefunden. Das können Sie auch. Melden Sie sich für Volusions kostenlose Testversion an, indem Sie auf den untenstehenden Link klicken und probieren Sie es selbst aus.