Wussten Sie, dass im Jahr 2020 der Umsatz im E-Commerce laut Statista 4.000 Millionen Dollar übersteigen wird? das sind natürlich unglaubliche Zahlen!

Es gibt jedoch viele Stolpersteine für Unternehmen im Marketing. Und wie sich in den folgenden Zeilen zeigen wird, engagieren sie sich nicht nur bei kleinen Ökommerzen.

Massenmailing ohne Segmentierung der Abonnenten, kein A/B-Test, ignorieren lokale SEO, bieten schlechten After-Sales-Service usw. Wagen Sie es, die Top 10 der schlimmsten Marketingfehler zu entdecken?

Top 10 Marketing-Fehler, die Sie vermeiden sollten

Vergessen Sie die Segmentierung von E-Mail-Marketing-Listen.

Wissen Sie, was eines der Geheimnisse der erfolgreichsten Mailing-Kampagnen ist? Segmentierung. Senden Sie die richtige Botschaft und die richtigen Produkte an den richtigen Lead. Einer der am weitesten verbreiteten Vertriebs- und Marketingfehler ist jedoch die Gruppierung der Abonnenten in einer einzigen Liste. Mit anderen Worten, das Massenmailing.

Die Folgen dieses Fehlers lassen sich wie folgt zusammenfassen:

  • Beeinträchtigen Sie den Ruf des E-Commerce. Die Mailserver klassifizieren sie in der Regel als SPAM, einschließlich ihrer schwarzen Liste, was bedeutet, dass alle unsere Kampagnen in der SPAM-Ablage landen.
  • Niedrigere Gebühren für die Eröffnung von E-Mails. Tatsächlich ist Massenmailing ohne jegliche Segmentierung wie Schießen wie eine faire Flinte: Viele sind die Schüsse, wenige sind die Erfolge. Das Ergebnis ist eine hohe Arbeitsbelastung, die nicht durch gute Ergebnisse belohnt wird.

Die richtige Segmentierung von E-Mail-Listen verbessert jedoch oft die Öffnungsverhältnisse und Konvertierungen. Es verlängert auch die Nutzungsdauer des Lead, da es sich eher weigern wird, die Abonnentenliste zu verlassen (Abmeldung).

Um ihre Abonnenten richtig zu segmentieren, müssen ecommerces Parameter wie Kaufhistorie, Loyalität oder Langlebigkeit in E-Mail-Listen verwenden. Dieser letzte Filter ist wichtig. Neue Abonnenten sollten nicht mit Werbeaktionen und Kaufempfehlungen bombardiert werden. Empfehlenswerter sind die Willkommensbotschaften und andere Initiativen, die auf Loyalität abzielen.

Unbekannte Käuferin

Sie wollen Marketing betreiben, wissen aber nicht, was Ihr Zielkunde ist? Auch wenn es überraschend ist, ist dies für viele Unternehmen kein Hindernis.

Ihre Investitionen bringen jedoch nicht die gewünschten Ergebnisse, da sie nicht wissen, wer ihr persönlicher Käufer ist. Die Bestimmung Ihrer Demografie, Ihrer Kaufgewohnheiten oder der Geräte, mit denen Sie navigieren, ist unerlässlich.

Je genauer unsere Einkäufer definiert sind, desto besser sind die Ergebnisse. Aber es ist wichtig, diese Beratung nicht mit einer übermäßigen Segmentierung zu verwechseln. Dies kann dazu führen, dass eine zu kleine Zielgruppe entsteht, was ein weiterer großer Fehler wäre.

A/B-Tests machen, wofür?

Die so genannten A/B-Tests sind ein starker Verbündeter der Ökomäuse. Sie ermöglichen es ihren Entwicklern, die Effektivität verschiedener Versionen derselben Landing Page, Kategorie oder Seite im Allgemeinen zu überprüfen.

Einige Online-Shops unterschätzen jedoch die Bedeutung von A/B-Tests vor Beginn einer Marketingkampagne. Anstatt diese Aktion direkt zu starten, ist es ratsam, sich etwas Zeit für diese Tests zu nehmen, denn die kommerziellen Ergebnisse werden viel besser sein!

Automatisierung sozialer Netzwerke

Während die Automatisierung von Aufgaben auf Twitter, Facebook und anderen sozialen Netzwerken ratsam sein kann, gibt es eine Reihe von schlechten Praktiken, die vermieden werden sollten. Die Automatisierung sollte wiederholte Handlungen beseitigen und nicht die Präsenz des E-Commerce in sozialen Netzwerken verringern. Zu denken, dass Konzerngiganten diesen Fehler nicht machen, ist ein Fehler. Im Jahr 2013 antwortete American Airlines auf einen Twitter-Review mit dem Tweet “We appreciate your support! Sie müssen kein Spezialist für Social Media Marketing sein, um zu verstehen, dass die berühmte Fluggesellschaft automatisierte Reaktionen auf Erwähnungen hatte, einen dieser Marketingfehler von großen Unternehmen.

Online-Shops sollten diesen Fehler nicht machen, da er ihrem Ruf ernsthaft schaden würde! Am besten ist es, einen guten Community-Manager zu finden. Sie müssen nicht nur mit dem jeweiligen sozialen Netzwerk vertraut sein, sondern auch mit den Werten, der Vision und den Kunden von ecommerces. Die Automatisierung von Aufgaben ist gültig, solange sie dem Community-Manager bei seiner Arbeit hilft, ohne ihn zu ersetzen.

Setzen Sie alles auf SEM, ignorieren Sie SEO.

PPC-Werbung, bezahlte Werbung in sozialen Netzwerken oder der Versand von Pressemitteilungen sind sehr effektive Werbemaßnahmen. Aber das Geheimnis des Erfolgs von Amazon, Zappos und anderen Marktplätzen war es, die Bedeutung von SEO zu erkennen. Die Kombination von organischem Traffic mit bezahltem Traffic ist Teil der “Gleichung” für den Erfolg im Internet.

Lokale SEO ignorieren

Unter den Top 10 beziehen sich Marketingfehler auf eine Variante der organischen Positionierung in Suchmaschinen. Wir sprechen von der lokalen SEO. Selbst die Giganten des E-Commerce würden einen schweren Fehler machen, wenn sie diese Strategie ignorieren würden. Die lokale Positionierung besteht aus hypersegmentierten Marketingkampagnen auf geografischer und demografischer Ebene, um sich auf kleine Marktnischen zu konzentrieren: New Yorker Frauen, die einmal im Jahr Turnschuhe kaufen, etc.

Glauben Sie, dass Ihr Kunde nicht mobil ist.

Es ist wahr, dass immer weniger Online-Shops diesen Fehler machen. Schauen Sie sich nur an, wie viel Prozent der Besucher von Handys und Tablets kommen, um zu verstehen: Kein E-Commerce würde mehr als die Hälfte seiner Zielkunden aufgeben! Aber das ist es, was Marken tun, die ihre Geschäfte nicht für mobile Geräte optimieren. Es ist, als ob sie denken, dass sie keine mobilen Verbraucher haben, oder? Ohne Zweifel ist dies einer dieser Fehler, die es verdienen, unter den Top 10 der Marketingfehler zu sein.

Mobile Geräte sind jedoch zu einem integralen Bestandteil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens geworden, nicht nur im Bereich der Wirtschaft. Einige Studien schätzen den Anteil der Besucher, die von Handys und Tablets kommen, auf 59%.

Um diesen Fehler zu vermeiden, sollten Sie für diese Geräte optimierte Kampagnen verwenden. SEM-Anzeigen mit Links zu Landing Pages sollten dies berücksichtigen: Was passiert, wenn diese potenziellen Kunden auf einer Produktseite oder Karte mit fehlgeleiteten Titeln und Bildern landen?

Unterschätzen Sie die Einflussfaktoren in Ihrer Branche.

Es spielt keine Rolle, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist: In Ihrer Marktnische gibt es Influencer mit wertvollen Fangemeinden.

Wir sprechen von Youtubern, Bloggern und jedem Internet-Guru, der ein gut segmentiertes Publikum in Bezug auf unsere Branche hat.

Es wäre ein schwerer Fehler, nicht zu versuchen, eine feste Freundschaft mit diesen Meinungsbildnern aufzubauen, die die Macht haben, den Verkauf unserer Produkte zu versenken oder anzukurbeln…. mit einem einzigen Tweet!

Bereitstellung von schlechtem Kundendienst und Support

Heute sind die Verbraucher es gewohnt, einen erstklassigen After-Sales-Service zu erhalten. Manchmal rund um die Uhr. Und das bedeutet, dass die Wirtschaft mehr in ihre Pflege- und Unterstützungsdienste investieren muss. So stellen Benutzer beispielsweise häufig Anfragen über Twitter, Facebook und andere soziale Netzwerke. Allerdings nutzen nur wenige Ecommerces diese Messaging-Systeme, um mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Unterschätzen Sie die Bedeutung der Leistungsmessung.

Amazon, Walmart, Alibaba und andere Marktplätze scheinen von einem Zauberstab berührt zu werden, nicht wahr? Es ist, als hätten sie mit allem Recht! Aber das ist eine falsche Wahrnehmung. Das Geheimnis ihres Erfolgs liegt im Trial-and-Error: Sie starten eine Marketingkampagne, messen Ergebnisse, identifizieren und korrigieren Fehler und wiederholen den Prozess – so einfach ist das!

Aber was ist mit Ökommerzen, die die Bedeutung der Outcome-Messung unterschätzen? Sie wissen nicht, ob es ihnen heute besser geht als morgen. In diesem Sinne sind einige der wichtigsten Kennzahlen für den E-Commerce:

  • Cart Abandonment Rate, um sie mit dem Branchendurchschnitt zu vergleichen und festzustellen, ob die Leistung über- oder unterbewertet ist.
  • Umsatzumwandlungsrate, aus den gleichen Gründen. Darüber hinaus können wir anhand dieser Kennzahl feststellen, ob sich die aktuelle kommerzielle Leistung im Vergleich zu den Vorjahren verbessert hat.
  • Bounce-Rate, um die Frage zu beantworten: Welche Produkte oder Kategorien werden von den Kunden am häufigsten abgelehnt? Diese Kennzahl ist nützlich, wenn man das Prinzip des Pareto oder 20%-80% anwendet.