Stitch Labs Bewertung

Überblick:

Seit seiner Einführung im Jahr 2011 hat sich Stitch Labs zu einer der bekanntesten Marken im Online-Bestandsmanagement entwickelt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco beschäftigt 25 Mitarbeiter und verarbeitet über 100 Millionen Dollar an Bestellungen pro Monat über sein Hauptprodukt Stitch.

Stitch ist eine Cloud-basierte SaaS (Software as a Service)-Anwendung, die durch ihre unzähligen Funktionen und Integrationen von Drittanbietern Inventar, Rechnungsstellung, Buchhaltung, Versand und E-Commerce miteinander verbindet. Deshalb haben sich CEO Brandon Levy und sein Team für den Namen entschieden: Sie wollen, dass Stitch der Faden ist, der das Backend Ihres Unternehmens zusammenhält.

Hinweis: In Diskussionen über dieses Produkt werden Sie oft feststellen, dass “Stitch” und “Stitch Labs” austauschbar verwendet werden. Der Klarheit halber möchte ich darauf hinweisen, dass Stitch der Name der Anwendung ist und Stitch Labs das Unternehmen, das sie entwickelt und unterstützt. Macht das Sinn? Toll, lass uns einen Blick auf die Preise von Stitch Labs werfen.

Preisgestaltung:

Es gibt mehrere verschiedene Pläne zur Auswahl. Hier ist eine Aufschlüsselung der verschiedenen Ebenen:

• Anlasser:
  • $99/Monat
  • 250 Aufträge/Monat
    • $100/500 zusätzliche Aufträge
  • 2 integrierte Vertriebskanäle
  • 2 Benutzer
  • Berichtswerkzeuge
  • E-Mail-Support
• Geschäftlich:
  • $449/Monat
  • 000 Aufträge/Monat
    • $100/1000 zusätzliche Aufträge
  • Unbegrenzte integrierte Vertriebskanäle
  • Unbegrenzte Benutzer
  • Berichtswerkzeuge
  • Preis-Management
  • Bündelung
  • Multi-Lagerhaltung
  • Streckengeschäft
  • Live-Chat, Telefon- und E-Mail-Support
• Enterprise:
  • 000 $/Monat (wird jährlich abgerechnet)
  • 000 Aufträge/Monat
    • $100/1000 zusätzliche Aufträge
  • Unbegrenzte integrierte Vertriebskanäle
  • Unbegrenzte Benutzer
  • Berichtswerkzeuge
  • Multi-Lagerhaltung
  • Streckengeschäft
  • Dedizierter Account Manager, sowie Live-Chat, E-Mail und Telefon-Support
  • Bevorzugter Zugang zu Betas und neuen Features
• Unternehmen Plus
  • Kontaktieren Sie einen Vertreter für weitere Informationen

Bevor Sie sich für einen Plan entscheiden, können Sie die Software kostenlos und ohne Kreditkarte testen. Alles, was Sie tun müssen, ist ein Konto zu erstellen. Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie jederzeit die Stufen wechseln. In diesem Fall wird Ihre Rechnung mit dem entsprechenden Betrag verrechnet.

Besuchen Sie Stitch Labs

Web-Hosting oder lokale Installation:

Stitch ist nur Cloud-basiert, was bedeutet, dass Sie nichts herunterladen oder auf Ihrem Computer installieren müssen.

Hardware- und Softwarevoraussetzungen:

Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung und einen Webbrowser (beachten Sie, dass Stitch nicht mit dem Internet Explorer funktioniert). Sie können auf die Anwendung auch über die meisten mobilen Geräte, einschließlich iPad und iPhone, zugreifen.

Benutzerfreundlichkeit:

Stitch ist einfach zu bedienen, auch für Uneingeweihte. Die Oberfläche ist sauber, dezent und intuitiv. Innerhalb weniger Minuten nach der Anmeldung hatte ich mehrere Produkte und Kundenkontakte erstellt und mit Leichtigkeit Kundenaufträge generiert. Für diejenigen, die eine kleine Anleitung zu schätzen wissen, finden Sie auf jeder Seite Tutorials, die Schritt für Schritt durch alle grundlegenden Aufgaben gehen.

Die Benutzeroberfläche bietet außerdem Popup-Menüs für den Support und die Wissensdatenbank in der rechten unteren Ecke. Diese kamen mir während der wenigen Male in meinem Prozess zugute, in denen ich Hilfe brauchte. Nachdem ich meine Frage in die Hilfe-Eingabeaufforderung eingegeben hatte, bekam ich sofort die Informationen, die ich brauchte.

Das Einrichten von Integrationen ist ebenfalls schmerzlos. Die Verknüpfung Ihrer verschiedenen Vertriebskanäle und Add-ons mit Ihrem Stitch-Konto dauert nur wenige Augenblicke. Alles, was Sie tun müssen, ist, Details für Ihr 3rd-Party-Konto anzugeben und die Anwendung kümmert sich um den Rest.

Kundendienst und Support:

Hier sind alle relevanten Informationen über ihre Support-Abteilung:

• Unterstützende Methoden:
  • E-Mail: Verfügbar für alle Pläne
  • Live-Chat: Verfügbar für Professional-Pläne und höher
  • Telefon: Verfügbar für Businesspläne und höher. Beachten Sie, dass es keine Support-Telefonleitung gibt. Sie müssen Stitch eine E-Mail senden, um einen Anruf mit einem Mitglied des Teams zu planen.

• Stunden: Der Live-Support ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Pacific Time verfügbar.
• Anleitungsvideos: Das Hilfe-Center enthält auch detaillierte Demos, die Ihnen die Bedienung des Systems erklären.

Ich denke, dass der Kundenservice insgesamt ausgezeichnet ist. Ich schickte mehrere Fragen per E-Mail, und die Antworten, die ich erhielt, waren sowohl hilfreich als auch prompt. Die Ticket-Erstellung geschah sofort, so dass ich immer eine Fallnummer hatte und nie das Gefühl hatte, dass ich mich im Shuffle verirren würde. Es hat auch nie mehr als 24 Stunden gedauert, um eine Antwort zu bekommen, auch nicht am Wochenende.

Wenn Sie eine Chat-Anfrage über die Anwendung erstellen, wird ein Popup-Fenster regelmäßig aktualisiert, das Ihnen Ihren Platz in der Warteschlange zusammen mit der erwarteten Wartezeit anzeigt. Beachten Sie, dass Sie Ihren Platz in der Warteschlange verlieren, wenn Ihre Internetverbindung während des Wartens unterbrochen wird. Dies kann unglaublich ärgerlich werden, wenn Sie eine fleckige Verbindung haben, also seien Sie gewarnt. Wenn Sie Probleme mit der Internetverbindung haben, empfehle ich die E-Mail- oder Telefonroute (vorausgesetzt, Ihr Plan beinhaltet Telefonsupport).

Die Wartezeit für den Chat an einem Montagnachmittag betrug etwa eine Stunde. Sobald ich mich mit einem Vertreter in Verbindung setzen konnte, fand ich sie hilfreich, gründlich und gut gesprochen. Ich habe auch gelernt, dass sich das Support-Team im selben Raum wie die Entwickler befindet, was ich Ihnen aus Erfahrung sagen kann, einen großen Unterschied sowohl für den Agenten als auch für den Kunden macht.

Der telefonische Support ist in der kostenlosen Testversion nicht enthalten, so dass ich diesen Aspekt des Kundendienstes nicht aus erster Hand erleben konnte. Basierend auf meinen Gesprächen über Chat und E-Mail würde ich jedoch erwarten, dass ihre Telefonagenten genauso gut sind.

Es ist offensichtlich, dass die Leute, die Stitch Labs betreiben, sich um ihre Kunden kümmern, und ich denke nicht, dass es ein Zufall ist, dass ihr Support-Team im ganzen Web hoch gelobt wird. Ich war beeindruckt. Der einzige Nachteil ist, dass das Live-Team nur während der Geschäftszeiten erreichbar ist. Wenn sie in Zukunft auf eine 24-Stunden-Abdeckung ausdehnen können, werden sie diesen Aspekt ihres Geschäfts wirklich genagelt haben.

Eigenschaften:

Werfen wir einen Blick auf die Hauptfunktionen dieser Anwendung:

• Bestandsführung: Stitch macht es einfach, Produktlinien und Varianten schnell aufzubauen. Sie können Fotos und andere Dateien für jede Produktfamilie und Variante hochladen, und die Tags, die Sie an jeden Artikel anhängen können, machen die Suche in Ihrem Inventar effizienter. Mit Stitch können Sie auch zwischen einer Vielzahl von Standard- und kundenspezifischen Preisstufen (Einzelhandel, Großhandel, Vertrieb usw.) für ein Produkt unterscheiden, falls Sie unterschiedliche Preise für verschiedene Vertriebskanäle wünschen.
• Integration: Die Möglichkeit, mehrere Vertriebskanäle und andere Add-ons zu integrieren, ist eine großartige Funktion, die mit zunehmender Expansion Ihres Unternehmens immer wichtiger wird. Sie können Ihre Bestellungen von Websites wie Shopify, Amazon und Etsy importieren, und wenn ein Artikel über einen Ihrer Vertriebskanäle verkauft wird, wird Ihr Bestand automatisch in Stitch angepasst. Sie können auch direkt von der Bestellseite aus Rechnungen erstellen, Zahlungen abwickeln und Lieferscheine erstellen. Darüber hinaus erleichtert die Integration mit Add-ons wie PayPal,net, ShipStation und QuickBooks Zahlungen, Versand und Abrechnung.
• Berichte und Analysen: Stitch ist in der Lage, Daten aus allen Bereichen Ihres Unternehmens zu konsolidieren, um bei Bedarf Berichte und Analysen zu erstellen. Auf diese Funktion gehe ich im nächsten Abschnitt näher ein.
• Kontakte: Mit dieser Funktion können Sie Ihre Kunden, Lieferanten oder andere Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten, effizient verwalten und ihnen Aufträge, Ausgaben und andere relevante Informationen zuordnen. Sie können auch Dateien wie Bestellungen und Wiederverkaufslizenzen an jeden Kontakt anhängen.

Berichterstattung:

Stitch bietet mehr als 30 verschiedene Arten von Berichten in 6 Kategorien an:

• Produktberichte
• Kontakt Berichte
• Bestellberichte
• Berichte bestellen
• Prognoseberichte
• Benutzerdefinierte Berichte (Professionelle Pläne und höher erhalten einen kostenlosen benutzerdefinierten Bericht. Weitere Berichte sind gegen Gebühr erhältlich.

Wenn Sie einen Bericht erstellen, haben Sie drei verschiedene Zeiträume zur Auswahl: einen benutzerdefinierten Datumsbereich, eine Reihe von Standardzeiträumen (heute, 14, Tage, 90 Tage usw.) oder ein Geschäftsjahr.

Bevor Sie es generieren, gibt Stitch auch eine hilfreiche Beschreibung der Informationen, die in jedem Bericht angezeigt werden. Sobald es erstellt wurde, gibt es auch einen Link, der zu einem Glossar der relevanten Finanz- und Geschäftsbegriffe führt, die verwendet werden.

Integrationen und Erweiterungen:

Integrationen:

• Amazon – Synchronisiert Produkte, Bestellungen und Kundeninformationen im Amazon Marketplace und Fulfillment von Amazon mit Ihrem Bestand in Stitch sowie mit allen anderen Vertriebskanälen, die Sie eingerichtet haben.
• BigCommerce – Wie bei Amazon können Sie alle Ihre Produkte, Bestellungen und Kundeninformationen aus BigCommerce in Stitch importieren. Wenn Sie etwas auf BigCommerce verkaufen, aktualisiert es Ihre Lagerbestände in Stitch sowie alle anderen integrierten Vertriebskanäle und umgekehrt.
• eBay – Dasselbe wie bei Amazon und Big Commerce.
• Etsy – Dasselbe wie oben. Etsy-Kunden erhalten Versand- und Tracking-Informationen von Stitch.
• Magento – Eine beliebte eCommerce-Plattform. Mit der Integration können Sie Ihre Aufträge, Produkte und Kunden mit Stitch synchronisieren.
• Shopify – Wie oben beschrieben, werden alle Ihre Bestellungen, Produkte und Kunden auf Shopify automatisch mit Stitch und Ihren anderen integrierten Kanälen synchronisiert.
• SparkPay – Stitch unterstützt die bidirektionale Integration mit diesem Zahlungsportal. Sie können Produkte von SparkPay in Stitch importieren und auch Produkte von Stitch nach SparkPay schieben. Alle Verkaufs- und Kundeninformationen werden direkt am Point of Sale erfasst und an Ihr Stitch-Konto gesendet.
• Square – Akzeptieren Sie Kreditkartenzahlungen und synchronisieren Sie Ihr gesamtes Inventar zwischen Stitch und Square.
• Storenvy – Wie bei den oben genannten Vertriebskanälen werden alle Informationen aus Ihrem Storenvy-Konto automatisch mit Stitch synchronisiert, und Ihr Bestand wird dort und überall anders angepasst, wenn Sie Verkäufe auf einem Ihrer integrierten Kanäle tätigen.
• Vend – Vend ist die Top-POS-Software (Point-of-Sale) für das iPad. Verkäufe, die Sie mit Vend machen, passen Ihren Bestand in Stitch automatisch an und umgekehrt.
• WooCommerce – Die lang erwartete Integration für WooCommerce ist jetzt verfügbar. Es funktioniert ähnlich wie die obigen Kanäle.

Add-ons:

• net – Mit dem Authorize.net Add-on können Sie Zahlungen über Stitch akzeptieren, indem Sie PDF-Rechnungen erstellen und per E-Mail an Kunden senden, die diese dann online bezahlen.
• Google Drive – Mit diesem Add-on können Sie Ihre Daten aus Stitch direkt in eine Tabellenkalkulation einfügen, die in Ihrem Google Drive-Konto gespeichert ist.
• PayPal – Wie bei Authorize.net ermöglicht die Integration mit PayPal den Versand von PDF-Rechnungen an Ihre Kunden zusammen mit einem Zahlungslink.
• QuickBooks – Mit dem Add-on Stitch Labs und QuickBooks Online können Sie alle Ihre Stitch-Daten in eine einzige QuickBooks-Datei exportieren.
• ShipStation – Stichbestellungen werden automatisch in ShipStation importiert, so dass Sie sie per UPS, USPS und FedEx versenden können.
• ShippingEasy – Drucken Sie Etiketten für USPS, FedEx und UPS mit dieser Versandintegration.
• Stripe – Diese Integration ist ein weiteres Zahlungs-Gateway, ähnlich wie bei PayPal und Authorize.net.
• Xero – Mit diesem Add-on können Sie Ihre Finanzdaten aus Stitch in die Buchhaltungssoftware von Xero exportieren.

Beachten Sie, dass Add-ons nicht auf Ihre Gesamtzahl der integrierten Vertriebskanäle angerechnet werden.

Kommt bald:

• Sears – Wenn einer Ihrer Vertriebskanäle Sears ist, dann können Sie in naher Zukunft mit Stitch integrieren.
• Newegg – Dies ist einer der führenden Online-Shops für Elektronik und ein beliebter Vertriebskanal für viele Unternehmen.
• NuOrder – Eine B2B E-Commerce-Plattform.
• Lightspeed – Eine weit verbreitete POS-Applikation, die sich bald in Stitch integrieren wird.

Negative Bewertungen und Beschwerden:

Stitch gibt es schon seit einigen Jahren, also gibt es, wie zu erwarten, einige schlechte Kritiken. Die häufigsten Beschwerden, die ich gesehen habe, sind folgende:

• Schlechte Funktionalität außerhalb der USA: Wenn Sie kein amerikanisches Unternehmen sind, würde ich dringend empfehlen, diesen Artikel von Stitch’s Support Base zu Es gibt zahlreiche Anwender, die sich darüber beschwert haben, wie sich Stitch außerhalb der USA verhält, da es keine Währungsumrechnung gibt und keine einheimische Unterstützung für Inklusivbesteuerung.
• Xero-Integration: Ich habe einige schlechte Kritiken auf der Xero-Community-Seite gesehen, die Probleme mit COGS (Cost of Goods Sold) Zahlen, verlorene Rechnungen und andere Daten, die es einfach nicht zu Xero geschafft haben, zitieren. Ab sofort synchronisiert COGS nur noch einmal im Monat mit Xero, was für viele Anwender, die es vorziehen, ihre Verkaufsdaten in Echtzeit zu aktualisieren, nicht häufig genug ist. Nach Angaben des Support-Teams von Stitch gibt es keine Pläne, dies in naher Zukunft zu ändern.
• Rückerstattungen von Verkaufskanälen, die nicht in Stitch gebucht wurden: Stitch stellt sich nicht automatisch auf Rückerstattungen über die Vertriebskanäle ein. Dies erfordert, dass der Benutzer sowohl die Bestands- als auch die Buchhaltungsdaten manuell aktualisiert, was bestenfalls umständlich ist und viel Spielraum für Fehler lässt.
• Systemgeschwindigkeit: Sogar einige der günstigen Bewertungen, die ich gefunden habe, geben zu, dass die Software gelegentlich langsam läuft.

Positive Rezensionen und Testimonials:

Die Mehrheit der Rezensionen, die ich für Stitch im letzten Jahr gefunden habe, waren positiv. Hier sind die wiederkehrenden Themen:

• Einfach zu bedienen: Viele Anwender loben die Software als leicht erlernbar, einfach zu bedienen und einfach in ihre bestehenden Vertriebskanäle und Versandlösungen zu integrieren.
• Großartiger Kundensupport: Der allgemeine Konsens ist, dass die Mitarbeiter von Stitch freundlich und hilfsbereit sind.
• Mehrere Integrationen: Zahlreiche Kunden haben ihre Wertschätzung für die Vielfalt der verfügbaren Integrationen zum Ausdruck gebracht.
• Gute Eigenschaften: Ich habe zahlreiche Beiträge gesehen, in denen das Abrechnungssystem, die Kontaktverwaltungsfunktionen und die sehr robusten Reporting-Tools gelobt wurden.

Sicherheit:

Stitch ist direkt von der Login-Seite aus SSL-verschlüsselt, so dass Ihre Daten geschützt sind.

Endgültiges Urteil:

Stitch ist eine sehr glatte, sehr funktionelle Software, die mit tollen Funktionen ausgestattet ist. Einfach ausgedrückt, es ist einfach zu bedienen. Das ist das größte Verkaufsargument für mich. Kombinieren Sie das mit einer leistungsstarken Suite von Tools und Sie haben eine große Auswahl für kleine und mittlere Unternehmen. Es gibt einen Vorbehalt: Ich kann diese Software nicht an Unternehmen außerhalb der USA weiterempfehlen. Wenn Sie in Übersee ansässig sind, würde ich mir TradeGecko ansehen, das mehr auf das internationale Geschäft ausgerichtet ist.

Wenn Sie ein amerikanisches Unternehmen sind, denke ich jedoch, dass Stitch eine gute Investition in Ihre Infrastruktur ist. Es ist nicht das billigste Produkt auf dem Markt, und es hat seine Mängel, aber für das Geld, das ich denke, dass Sie hart gepresst werden, um eine bessere Alternative zu finden.