Der Aufstieg des E-Commerce hat es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, breitere Zielmärkte zu erreichen, die sich oft sogar über Kontinente hinweg erstrecken. Allerdings gibt es immernoch Ladengeschäfte, die ebenfalls florieren.

Der Grund ist einfach: Die Menschen mögen die persönliche Note, die solche physischen Geschäfte bieten. Sie können sich von Kundenbetreuern unterstützen lassen, wann immer sie sich auf ihrer Einkaufsreise verloren fühlen. Führungskräfte können Vorschläge machen, die oft an die Kunden verkauft werden, und mehr Besucher in Kaufkunden und weiter in treue Anhänger verwandeln, die auf ihre Marke schwören.

Aber es gibt noch Hoffnung für E-Commerce-Portale. Ein solches Maß an persönlicher Unterstützung wird durch die Integration eines einfachen Tools in Ihrem E-Commerce-Shop erreicht – Live-Chat für den Kundensupport.

Die Erstellung eines E-Commerce-Shops ist heutzutage dank der Vielzahl von Content Management Systemen (CMS), die auf E-Commerce spezialisiert sind, sehr einfach. Zu den Top-Spielern gehören Magento, Shopify, Woo-Commerce und dergleichen.

Dies ist ein Kinderspiel, dass diese E-Commerce-CMS eine reibungslose Integration von Live-Chat-Software in ihren Rahmen ermöglichen, um Konversionen und Umsätze zu steigern. Sie können Shopify oder Magento Live-Chat-Integration mit nur wenigen Klicks erreichen.

Lassen Sie uns sehen, wie E-Commerce-Live-Chat-Integration den Umsatz Ihres E-Commerce-Shops deutlich steigern kann.

Wie Live-Chat-Integration E-Commerce-Verkäufe steigert

Es erleichtert die Lead-Generierung

Die Reise, die ein Besucher unternimmt, bevor er ein treuer Kunde wird, beginnt mit der Angabe seiner Kontaktdaten und Anforderungen an das Unternehmen. Jedes Unternehmen weiß, dass dies nicht so einfach ist, wie es sich anhört.

Unternehmen geben Tausende von Dollar aus, um Besucher auf ihre Seite zu bringen, aber wenn sie alle herumstöbern und gehen, ohne sich zu engagieren, ist das ein großer Verlust.

Der Live-Chat erleichtert es Ihnen, ein Gespräch auszulösen, wenn Sie das Gefühl haben, dass der Besucher nicht findet, was er sucht und Hilfe beim Einkaufen benötigt.

Wenn Ihr Chat-Manager in der Lage ist, die Anforderungen der Besucher schnell zu verstehen, sind die Chancen hoch, dass sie in Kunden umgewandelt werden.

Wenn Ihre Chatmanager offline sind, können Sie einen Chatbot einrichten, um die Kontaktinformationen und Anforderungen der Benutzer zu sammeln. Auf diese Weise können Ihre Chat-Führungskräfte sie kontaktieren, wann immer sie wieder live sind. Es funktioniert viel besser als ein Standardformular, das mühsam auszufüllen ist.

Tipp: Schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierung. Zu viel Anpassung erfordert, dass Ihre Chat-Führungskräfte rund um die Uhr online sind, was für viele Unternehmen möglicherweise nicht kosteneffektiv ist. Andererseits übertrifft die ständige Nutzung eines Chatbots den Zweck, den Live-Chat für den Kundensupport zu integrieren.

Es erhöht die Lead-Konvertierung

Nur ein winziger Prozentsatz der Besucher kauft bei der ersten Interaktion von einer Website. Sobald Sie einen Lead generiert haben, ist es für Sie einfacher zu verfolgen, wann derselbe Benutzer auf die Seite zurückkehrt.

Live-Chat hilft Ihnen bei der Verbindung mit dem Benutzer, indem die Informationen aus der letzten Interaktion genutzt werden, um Ihre nachfolgenden Gespräche zu personalisieren. Sie können in Echtzeit Produktvorschläge machen, die ihren Bedürfnissen entsprechen und ihnen die Mühe ersparen, selbstständig zu suchen.

Indem Sie zum richtigen Zeitpunkt handeln, um den Besucher bei seiner Einkaufsreise zu unterstützen, können Sie Ihre Makro-Konversionsrate drastisch erhöhen.

Tipp: Ein proaktiver Ansatz ist ausgezeichnet, sollte aber nicht aufdringlich sein. Das heißt, wenn es einem Besucher alleine gut geht, unterbrechen Sie seine Reise nicht, da er abgelenkt werden könnte. Sie können automatische Trigger verwenden, die auf einzelnen Ereignissen basieren.

Es fördert Up-Selling und Cross-Selling

Wenn ein Benutzer nach Ihrem Vorschlag im Live-Chat fragt, haben Sie dessen Vertrauen gewonnen. In einer Zeit wie dieser wird es angebracht sein, ein Produkt vorzuschlagen, das einen höheren Wert hat, als der Kunde gesucht hat (Up-Selling). Sie können auch einige Zubehörteile oder verwandte Produkte empfehlen, die gut zu dessen Anforderungen passen. Zum Beispiel kann ein Besucher, der einen Laptop kauft, auch eine Laptoptasche kaufen, und es schadet nicht zu fragen.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich das Vertrauen des Besuchers gewonnen haben, bevor Sie versuchen, Up-Selling oder Cross-Selling durchzuführen.

Es steigert Empfehlungen

Neben der Einkaufsunterstützung ist der Live-Chat auch hilfreich bei der Lösung von Problemen und Beschwerden nach dem Kauf.

Exzellenter Kundenservice ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal der Marke, das hilft, eine Nische im harten Wettbewerb zu besetzen. Wenn ein Kunde mit Ihrem Service zufrieden ist, verbreitet er Gutes über Ihre Marke auf Social Media und anderen Plattformen, die Ihren Markenwert steigern.

Bessere Markenwahrnehmung und direkte Empfehlungen helfen Ihnen, mehr Umsatz und mehr Kunden zu erzielen. Die Live-Chat-Integration hilft Ihnen, mit Ihren Kunden in engem Kontakt zu bleiben, um sie während der gesamten Zusammenarbeit mit Ihrer Marke zu unterstützen.

Hilft Ihnen, Ihr Produkt/Service und Ihre Website zu verbessern

Der Live-Chat ermöglicht Einzelgespräche mit Ihrer Zielgruppe, was für das Verständnis verschiedener wichtiger Fakten über Ihre Produkte und Ihre Marke entscheidend ist. Außerdem erhalten Sie viele quantitative und qualitative Daten über das Kundenverhalten.

Sie lernen mindestens die am häufigsten gestellten Fragen in Ihrem Live-Chat kennen. Analysieren Sie ihre Ursachen und nehmen Sie sie in einen FAQ-Bereich auf, um die Belastung der Live-Chat-Führungskräfte zu verringern und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Besser noch: Nehmen Sie Änderungen an Ihrer Site-Navigation oder Ihrem Nutzerfluss oder sogar an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vor, um die Probleme von vornherein zu beseitigen.

Zum Beispiel: Wenn Benutzer Hilfe beim Hinzufügen eines Rabattcoupons benötigen oder Schwierigkeiten bei der Auswahl ihrer bevorzugten Zahlungsmethode haben, muss Ihr Bezahlvorgang optimiert werden.

Tipp: Es wird empfohlen, einen datenorientierten Ansatz zu wählen, um die Vorteile Ihres Live-Chats für den Kundensupport zu maximieren. Nutzen Sie Kundenbefragungen nach dem Chat, um die Effizienz Ihres Live-Chats zu messen.

Analysieren Sie die quantitativen Daten, um festzustellen, ob die Leistungskennzahlen des Betreibers wie die Chat-Antwortzeit die Benchmarks erfüllen. Erstellen und analysieren Sie Live-Chat-Protokolle, um wertvolle Informationen über Kunden zu erhalten.

Fazit

E-Commerce ist ein Segen für Unternehmen, da Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an ein globales Publikum vermarkten können. E-Commerce Content Management Frameworks wie Magento und Shopify haben den internationalen E-Commerce weiter vereinfacht. Aber die persönliche Note, die in den Ladengeschäfte reichlich vorhanden ist, ist schwierig, in den Online Shops zu erzielen.

Die Integration von Live-Chat-Software in Ihren E-Commerce-Shop kann Wunder wirken, wenn es darum geht, die fehlende persönliche Note hinzuzufügen, so dass Ihre Verkäufe deutlich steigen.