Programmbewertung Stripe Payments

Überblick:

Unternehmen wie Stripe üben eine besondere Anziehungskraft aus. Sie sind Medienlieblinge und wurden von Unternehmern gegründet, die die Art und Weise verändern wollen, wie wir Geschäfte abwickeln. Zudem können sie einen beeindruckenden Kundenstamm vorweisen. Vor allem Stripe ist extrem beliebt und konnte sich ein ums andere Mal VC-Fonds sowie die Unterstützung von Investoren, wie Elon Musk und Peter Thiel – Mitgründer des Konkurrenzunternehmens PayPal – sichern. Aber kann die Realität dem Rummel gerecht werden?

Stripe ist eine Drittanwendung zur Zahlungsabwicklung, die auf einer einfachen Idee basiert: die Online-Abwicklung von Geschäften für Unternehmen erleichtern. Es geht nicht nur darum, Kreditkarten zu verarbeiten. Die Zielgruppe von Stripe besteht hauptsächlich aus Entwicklern und bietet ihnen eine Suite aus Tools, die alles (angefangen von der Bezahlung mit einer App bis hin zu Marketplace-Transaktionen) mühelos umsetzen kann. Die Liste der Funktionen ist beeindruckend, wenn nicht sogar etwas überwältigend für neue Nutzer. Jedes Mal, wenn ich diese Bewertung aktualisiere, gibt es etwas Neues. Es ist, als würde man die Lagen einer endlosen Zwiebel abschälen (obgleich mit weniger Tränen).

Es gibt Vieles, das man an Stripe lieben kann, so viel steht fest. Es ist leistungsstark, benutzerfreundlich und randvoll mit Funktionen… aber es ist nicht jedermanns Sache.

Viele der Funktionen von Stripe scheinen auf ein paar spezielle Nieschen abgestimmt zu sein. Stripe verfügt über leistungsstarke Tools für Marketplaces und Entwickler, aber auch für große eCommerce-Unternehmen sowie weltweit agierende Unternehmen. Dies lässt sich nicht leugnen. Und Checkout ist eine großartige gehostete Zahlungswebseite für jeden Händler. Wenn Sie allerdings nicht all das nutzen, was Stripe zu bieten hat, ist das Programm anderen Optionen schwer vorzuziehen.

Dann ist da noch die Tatsache, dass Stripe nicht immun gegenüber den Problemen ist, die auch PayPal, Square, und andere Zahlungsanbieter plagen, die allgemeine Dienstleistungen anbieten, anstatt individuelle Händlerkonten zu eröffnen: häufige Kontoeröffnungen und -schließungen sowie lückenhafter Kundenservice.

Dies Sache ist jedoch die: Ich habe das Gefühl, dass sich Stripe verbessern will, and seit unserem letzten Test hat es das auch getan. Das Beschwerdevolumen nimmt ab und Stripe ergreift Maßnahmen, um Verbesserungen zu erzielen. Es übertrifft die Konkurrenz nicht – aber es bewegt sich auf Augenhöhe. Ich kann Stripe ohne Gewissensbisse 4 Sterne geben. Wenn es nun noch die Qualität des Kundendiensts heben und das Problem mit dem Warten lösen könnte, würden wir sogar darüber nachdenken, dass Ranking noch weiter anzuheben.

Dies ist aber nur meine Empfehlung. Wenn Sie wirklich planen, alle Funktionen zu nutzen, die Stripe zu bieten hat, dann sollten Sie es in die engere Auswahl ziehen (die, nur mal so nebenbei, auch Braintree beinhalten sollte). Wenn Sie ein Nutzer sind, der nur wenig Volumen benötigt (unter ca. 10.000 $ im Monat), ist Stripe ohne monatliche Gebühr das Richtige für Sie… trotzdem gibt es immer noch andere Optionen, um online Zahlungen zu akzeptieren, sowohl für Entwickler als auch für Nicht-Entwickler.

Nutzer, die ein höheres Volumen, aber nicht unbedingt alle Zusatzleistungen benötigen, die Stripe anbietet, und die eine entwicklerfreundliche Option suchen, ist PayJunction einen Blick wert. Es bietet Interchange-Plus und der Support für Entwickler ist ziemlich zuverlässig. Die Funktionspalette entspricht nicht unbedingt dem, was Strip zu bieten hat, aber sie besticht durch Vielseitigkeit.

Wenn Sie ein Nutzer mit niedrigen Volumenanforderungen sind, der lediglich einige grundlegende Dev-Funktionen benötigt, oder wenn Sie einen problemlosen Weg finden wollen, Zahlungen online und persönlich akzeptieren zu können, dann könnte Square etwas für Sie sein, da dieses Programm all diese Anforderungen erfüllt.

Für mehr Informationen lesen Sie die komplette Bewertung, und teilen Sie mir Ihre Meinung in den Kommentaren mit.

Produkte & Dienstleistungen:

Stripe behauptet, mehr als 100 Funktionen zu bieten, und ich neige dazu, dies zu glauben. Das Grundangebot ist täuschend einfach, aber unter der Oberfläche verbergen sich Tools, von denen Sie noch nicht einmal wussten, dass es sie gibt. Alles ist in zwei Kategorien unterteilt:

• Zahlungsabwicklung:Stripe gewährt Ihnen unmittelbaren Zugang zur Zahlungsabwicklung, ähnlich wie Square und PayPal. Die Verarbeitungsprozesse von Stripe sind zum Zeitpunkt des Beitrags in 25 Ländern verfügbar (einschließlich Beta-Tests), allerdings werden mehr als 100 Währungen akzeptiert.
• Entwickler-Tools:Dies ist der Teil von Stripe, an dem sich die meisten Nutzer festbeißen. Diese APIs (Application Programming Interfaces) bieten ein unglaublich solides und gut durchdachtes Rahmenwerk für Entwickler, damit diese die Stripe Zahlungsplattform schnell und einfach sowie unter Verwendung einer Vielzahl von Sprachen (curl, Ruby, Python, PHP, Java, Node, etc.) integrieren können. Es stellt ein stabiles Fundament dar, auf dem man aufbauen kann und auf dessen Grundlage Sie Ihr Geschäft ausbauen können. Außerdem aktualisiert Stripe seine Funktionen und Dokumentation stetig.

Hier ist ein kurzer Überblick über einige Funktionen, die Stripe für die Verwendung durch Sie oder Ihren Entwickler bereitstellt:

• Stripe Checkout:Checkout bewahrt Sie davor, Formulare und Zahlungsflüsse aus dem Nichts entwerfen zu müssen, während es gleichzeitig zahlreiche Möglichkeiten zur Personalisierung bietet. Anders als bei einem Basis-Konto bei PayPal, bleiben Ihre Kunden die gesamte Zeit über auf Ihrer Seite, und anders als beim PayPal Pro-Konto (mit der Sie die gehostete Seite erhalten), werden alle Angelegenheiten bezüglich der PCI-Compliance für Sie übernommen. (Anmerkung: Square stellt Ihnen ebenfalls eine kostenfreie gehostete Zahlungsseite zur Verfügung und handhabt die PCI-Compliance.)
• Erweiterung für mobilen Handel:Stripe bietet die Dokumentation für Android oder iOS, um In-App-Zahlungen zu ermöglichen. Es gibt zudem eine One-Touch-Lösung, die es dem Nutzer erlaubt, seine Daten für eine schnellere Einkaufsabwicklung zu speichern.
• Lösungen für den Marketplace:Stripe erweitert sein Angebot kontinuierlich, was zeigt, dass es sich zweifellos für den Erfolg dieser Nischenbranche einsetzt. Es gibt ein riesiges Spektrum an Tools, die Ihnen dabei helfen, Ihre Zahlungen zum Händler zu routen, und jetzt können Sie sogar Sofort-Überweisungen anbieten. 
• Tools zum Erstellen einer Plattform:Marketplace-Lösungen gehören hier dazu, jedoch sind Sie nicht darauf beschränkt. Im Grunde können Sie eine Plattform aufbauen, auf der Ihr Nutzer bezahlt werden muss. Lyft nutzt Stripe, genauso wie Kickstarter.
• Abo-Lösungen:Dies beinhaltet unbegrenzte Paket-Optionen. Sie können sogar ein Paket für mehrere Nutzer als Einzelperson abonnieren. Das Aufrüsten auf höhere Ebenen ist einfach. Dies ist ein weiterer Aspekt, der dem Otto-Normal-Händler wirklich zugutekommt. Zudem wird er Händlern kostenfrei zur Verfügung gestellt (verglichen mit der Gebühr von 30-40 $, die PayPal erhebt).
• Coupons und kostenfreie Probeversionen:Stripe bietet großartige Marketing-Tools, ganz unkompliziert. Reizen Sie potentielle Kunden dazu, den Sprung zu wagen, indem Sie eine kostenfreie Probeversion oder ein spezielles Angebot anbieten.
• Fortschrittliche Berichterstattung:Laden Sie Ihre Auswahl an Berichten herunter oder senden Sie Daten an QuickBooks oder Xero. Mit Snapy, PennyPipe, oder Commerce Sync. können Sie Daten direkt an diese Programme senden.
• Teams:Bilden Sie Teams für Ihre Angestellten und vergeben Sie Berechtigungen, welche die Sicherheit Ihrer Daten gewährleisten.
• Stripe Connect:Connect ist eine Suite, die spezielle Tools für Marketplaces enthält. Stripe unterstützt mehr als 100 Währungen und rechnet diese automatisch um. Zudem können Sie Connect verwenden, um internationale Verkäufer zu verifizieren, Beschreibungen hinzuzufügen, die auf den Kreditkartenabrechnungen angezeigt werden, die Zahlungsvorgänge für Verkäufer auf dem Marketplace zu automatisieren und personalisierte Zahlungspläne zu erstellen.
• Stripe Atlas:Atlas ermöglicht es internationalen Unternehmen, sich in den USA einzugliedern, ein US-amerikanisches Konto zu eröffnen und Unterstützung bezüglich der Gesetze und Steuern in Anspruch zu nehmen. Stripe gibt bekannt, dass mehr als 400 Start-Up-Unternehmen in mehr als 90 Länder Anträge gestellt haben, und dass das Unternehmen mehr als 100 weitere Partner im Netzwerk aufgenommen hat, seit der Eröffnung von Stripe.
• Erweiterung Bitcoin:Zahlen Sie lediglich 0,8 % je Transaktion, und maximal 5 $.
• ACH-Zahlungen:ACH, oder eCheck-Zahlungen, sind nicht für jeden zwingend notwendig, können allerding in manchen Branchen nützlich sein. Stripes ACH-Zahlungsfunktion beinhaltet zwei Optionen zur Bestätigung des Kontos: Microdeposits oder Plaid. Beide sind in Stripe eingebettet, um ein ruhiges Interface zu gewährleisten. Wie bei Bitcoin zahlen Sie 0,8 % pro Transaktion, jedoch max. 5 $.
• Sofort*-Überweisungen:Stripe bietet Marketplaces, die Connect nutzen, die Möglichkeit Geld direkt auf eine Debitkarte zu überweisen – eine Dienstleistung, die bisher einige Tage dauerte.  Der Zahlungsempfänger zahlt 1,5 % des überwiesenen Gesamtbetrags. (*“Sofort“ ist immer noch abhängig vom Bankinstitut. Unter Umständen dauert es 30 Minuten oder auch 48 Stunden, bis die Überweisung eingeht.)
• Stripe Relay:Relay wurde für kontextabhängigen Handel entwickelt. Es bietet die Möglichkeit, Transaktionen in Apps zu tätigen, die nicht Ihre sind (wie beispielsweise ShopStyle, Spring und InMobi). Sie können ebenfalls über Twitter verkaufen. Dies sind alles großartige Tools für die richtigen Händler, und doch habe ich das Gefühl, dass sie ein bisschen begrenzt sind. Ich bin sehr daran interessiert, wie sich das Angebot von Relay im Vergleich zu PayPal Commerce weiterentwickelt, was erscheint, als wäre es dem typischen Händler zugänglicher (zum Beispiel verfügt es über die Fähigkeit, Kauf-Buttons direkt in einen Blogbeitrag oder in E-Mails zu integrieren). Jedoch befindet sich PayPal Commerce noch in der Betaphase, wohingegen Relay bereits eine vollständige Markteinführung hinter sich hat.

Wenn Sie die Vorteile der Zahlungsabwicklung mit Stripe genießen wollen, ohne sich mit den Entwicklertools abgeben zu müssen, dann sollten Sie darüber nachdenken, ein Drittanbieter-Plugin für WordPress, Magento, WHMCS oder Drupal zu verwenden. Zudem können Sie dutzende von Dienstleistungen nutzen, die eine einfache Stripe-Erweiterung für eCommerce, Rechnungsstellung, Formularerstellung, Analysen und vieles mehr ermöglichen. Einige Anbieter von Erweiterungen sind BigCommerce, Shopify, Squarespace, Big Cartel, Stitch, Harvest, Weebly, sowie jede Menge mehr.

Etwas, das es sich in puncto Sicherheit ebenfalls zu erwähnen lohnt. Stripe ist eine PCI Level-1-compliant Dienstleistung, was die höchste Stufe der Zertifizierung ist. Des Weiteren hilft Ihnen Stripe dabei, all Ihre Kreditkartendaten zu einem anderen PCI-compliant Anbieter zu exportieren, falls Sie sich dafür entscheiden, Stripe zu verlassen. Das ist tatsächlich eine ziemlich coole Sache (aber etwas, das auch Braintree bietet).

Mit Stripe können Sie Bestellungen telefonisch annehmen, aber es ist an Ihnen, die Kreditkartendaten Ihrer Kunden zu schützen, deshalb empfiehlt Stripe alternativ einen Rechnungsservice. Außerdem können Sie dies auch nicht als Ihre Hauptmethode zur Zahlungsabwicklung verwenden – Stripe wurde nicht dafür entwickelt, als digitales Kassensystem verwendet zu werden. Es ist eher eine letzte Maßnahme, wenn alle Stränge reißen.

Was gibt es neues?

Wenn man sich umsieht, scheint es nicht so, als hätte Stripe allzu viele Funktionen hinzugefügt, seitdem wir uns die Unternehmen das letzte Mal angesehen haben. Ja, neue Länder wurden erschlossen, aber das Kernangebot ist dasselbe.

Allerdings gibt es eine neue Funktion, die Stripe frisch eingeführt hat: Radar.

Radar ist Stripes Antwort auf Betrug im eCommerce. (Übrigens: Es gibt bereits jede Menge Kartenbetrug im Internet, und es ist wahrscheinlich, dass dies immer mehr wird, nun da EMV auf dem Vormarsch ist.) Diese Funktion ist also durchaus einen zweiten Blick wert.

Radar nutzt maschinelle Lernverfahren, um Kreditkartenbetrug besser erkennen und aufhalten zu können. Zudem finden Händler die Werkzeuge in Ihrem Dashboard, die es ihnen ermöglichen, bestimmte Regeln für ihre Transaktionen aufzustellen, basierend auf bisherigen Daten zu prüfen, welche Auswirkungen diese Regeln haben werden, und die manuelle Arbeit zu reduzieren, die Ihr Team erledigen muss.

Es klingt ein bisschen wie die bereits vorhandenen Betrugserkennungstools von Stripe, die mit etwas mehr Programmierung und Datenanalysen aufgepeppt wurden. Selbst Stripe gibt zu, dass Radar immer noch ein Experiment ist. Obwohl die Verwendung für Händler derzeit kostenfrei ist, hat es das Unternehmen nicht ausgeschlossen, diese Funktion als komplett eigenständige Dienstleistung zu führen.

Und dann gibt es da noch einen anderen Punkt, den Sie sehen, wenn Sie einen Blick auf die Erweiterungen werfen, die Stripe unterstützt:

Mobile Zahlungen. 

Stripe unterstützt selbst eigentlich keine mobilen Zahlungen oder eine andere Art der persönlichen Zahlung, was ich eigentlich als eine Schwäche im Angebot des Unternehmens ansehe. (Jedes andere Unternehmen scheint die Vorteile des Handels über mehrere Kanäle zu sehen.) Stripe hingegen lässt andere Entwickler seine API verwenden, um Apps für mobile Zahlungen zu entwickeln.

Sie können die Liste der Erweiterungen hier finden. Einige von ihnen sind an den Nutzer der App gebunden. Für einige andere müssen Sie, der Händler, zusätzliche Gebühren für die Nutzung der Dienstleistung entrichten – was die Gebühren sehr viel höher macht, als den Betrag, den Sie für eine standardmäßige mPOS-App zahlen müssten. Und wieder andere sind kostenfrei. Sie werden sich einen Überblick verschaffen und entscheiden müssen, welche App am besten zu Ihnen passt, falls Sie sich überhaupt für eine entscheiden.

Ich bin der Meinung, dass die gesamte Kategorie etwas Überarbeitung vertragen kann, aber ich bin froh zu sehen, dass den Händlern mehrere Optionen zur Auswahl stehen. Und ich bin sicher, dass noch mehr folgen werden.

Kosten & Gebühren:

Eines der besten Aspekte an einem Pay-As-You-Go-Verfahren ist die Preisgestaltung, die in der Regel recht klar gehalten ist. Für jede Kreditkartentransaktion stellt Stripe eine einzige Pauschale in Rechnung:

• 2,9% + 0,30 $

Zudem unterstützt Stripe ACH (Direktüberweisung) und Transaktionen mit Bitcoins. Zahlen Sie lediglich 0,8 % je Transaktion, und maximal 5 $.

Das war‘s. Wenn Sie mehr als 80.000 $ pro Monat oder mehr als 10.000 Transaktionen im Jahr verarbeiten, dann qualifizieren Sie sich u.U. für eine niedrigere Rate bei den Kreditkartentransaktionen. Abgesehen davon müssen Sie sich nicht die Mühe machen, zu verhandeln. Es ist ein Friss-oder-stirb-Deal.

Die Nutzung von allem, was Stripe zu bieten hat (Gateway, Entwicklertools, etc.), ist hier inbegriffen. Interessanterweise bedeutet das, dass die Kunden, die geringere Volumen verarbeiten, ein besseres Geschäft machen, da alle Kosten Teil der Transaktionsgebühr sind.

Diese Kosten sind im Allgemeinen fair und absolut wettbewerbsfähig in dieser Branche, wenn man das Fehlen sämtlicher Zusatzgebühren und die Vielzahl an verfügbaren Optionen bedenkt. Außerdem entsprechen 2,9 % + 0,30 $ genau dem, was Square, PayPal und Braintree für Ihre Online-Transaktionen fordern.

Stripe verlangt die branchenübliche Rückerstattungsgebühr von 15 $. Ich finde es gut, dass sie diese Gebühr zurückzahlen, wenn die Rückerstattung zu Ihren Gunsten ausfällt. Nicht alle Zahlungsanbieter tun dies, und es ist ganz generell ein ziemlich großzügiges Angebot, wenn man bedenkt, dass sie den Verwaltungsaufwand so oder so zahlen müssen. Jedoch zeigen Kundenbewertungen von Stripe, dass eine Rückerstattung in nur sehr seltenen Fällen, falls überhaupt, zu Ihren Gunsten entschieden wird.

Stripe bietet nun eine zweitägige Auszahlungsfrist für die meisten Händler mit Sitz in den USA. Ausgenommen sind nur solche mit „hohem Risiko“. Dies ist eine große Verbesserung des bisherigen, rollierenden Auszahlungsmodels mit einer Frist von sieben Tagen. Die meisten internationalen Händler müssen sich allerdings noch mit dem siebentägigen System zufriedengeben.

Vertragslaufzeit & Gebühr für vorzeitige Kündigung:

Es gibt keine Gebühr bei vorzeitiger Kündigung. Punkt. Daumen hoch. So muss das sein. Und vergessen Sie nicht, dass Stripe Ihnen beim Export Ihrer Kundendaten hilft, damit Sie diese mitnehmen können, falls Sie sich je entscheiden sollten, Stripe zu verlassen.

Transparenz von Umsatz & Werbung:

Stripe nutzt transparente, ethische und faire Werbung, ohne die üblichen Probleme, die man bei großen Unternehmen beobachten kann. Stripe besitzt keine versteckten Kosten, keine ungewöhnlichen Vertragsbedingungen und treibt keine Betrügereien oder Tricks.

Wenn Sie zuvor bereits Kreditkartendaten verarbeitet haben, sollte Stripe keine Überraschungen für Sie bereithalten. Haben Sie das noch nicht, dann steht Ihnen eine leichte Lernphase bevor. Allerdings ist Stripe ein gutes Unternehmen, um zu lernen (finanzielle gesprochen), da die Dienstleistung komplett mit dem Zahlungsmodell „Pay-As-You-Go“ abgerechnet wird.

Kundendienst und Technische Unterstützung:

Es gibt gute Nachrichten: Stripe verfügt über einen email-basierten Kundendienst sowie eine Vielzahl an öffentlichen Social-Media-Outlets. Sie können dem Unternehmen aus Facebook, Twitter und LinkedIn folgen sowie Updates zu den Dienstleistungen von Stripe auf Twitter erhalten. Jedoch sind die Beiträge in den sozialen Netzwerken und im Blog eher unregelmäßig, und ich bin der Meinung, dass dies eine vertane Chance ist. Von einem Unternehmen, das sich komplett der digitalen Revolution verschreibt, habe ich irgendwie mehr erwartet.

Ich finde es gut, dass man den Kundendienst kontaktieren kann, ohne sich auf seinem Stripe-Konto anmelden zu müssen. Viele Unternehmen verlangen, dass man sich zuerst anmeldet und einloggt, aber wenn Sie erst einmal noch herumprobieren und nur eine Frage beantwortet haben wollen, dann kommt Ihnen Stripe hier entgegen. Zudem werden Sie auch die ziemlich gründliche Wissensdatenbank mögen.

Ein weiterer cooler Aspekt, den Stripe anbietet, ist der Statusbericht. Gehen Sie zu status.stripe.com, um mehr über die Betriebszeiten der Dienstleistungen zu erfahren.

Und jetzt noch ein paar schlechte Nachrichten: Stripe gibt es nicht fürs Handy. Viele Händler haben sich über die allgemeinen Antworten des Kundendiensts beschwert sowie über das allgemeine Fehlen persönlicher Fehlerbetreuung. In einigen Punkten erinnert mich dies an den Kundendienst von Square, vor allem in der Anfangszeit (nichts Gutes). Ich verstehe, warum ein telefonischer Kundendienst problematisch und teuer ist, aber wenn Händler eine Zahlung nicht annehmen können, brauchen Sie sofort eine Lösung (oder zumindest eine Antwort). Und E-Mail reicht hier einfach nicht aus. Wir haben dieselbe Debatte bei Square beobachten können, die auch irgendwann nachgegeben und einen telefonischen Kundendienst eingerichtet haben.

Allerdings muss man Stripe zugutehalten, dass es einen ziemliche effizienten Frenode-basierten Chat-Support hat (#stripe). Dort finden Sie sowohl Vertreter von Stripe als auch andere Nutzer, die Ihnen sofortige Rückmeldung und Lösungen geben können. Es ist aber wenigstens ein guter Anfang und bietet einen zumindest teilweise öffentlichen Kanal, über den Sie Ihre Sorgen und Probleme kundtun können.

Negative Bewertungen und Beschwerden:

Zum Zeitpunkt des Schreibens dieser Bewertung hat Stripes BBB Seite immer noch ein Rating von A+ mit 394 abgeschlossenen Beschwerden im Laufe der letzten 3 Jahre. 106 dieser Beschwerden stammen aus den letzten 12 Monaten. Dies stellt einen Anstieg der Gesamtbeschwerdezahl seit unserer letzten Bewertung dar (ausgehend von 384). Allerdings ist es auch eine Abnahme der Beschwerdezahl im Laufe der letzten 12 Monate (ausgehend von 117). Dies ist gut zu sehen. Zwei Jahre zuvor erhielt Stripe eine alarmierende Anzahl an Beschwerden, von denen ich glaube, dass sie auf angestaute Unzufriedenheit zurückzuführen waren. Es ist eine Erleichterung, zu sehen, dass sich die Beschwerdezahl nicht verdoppelt oder verdreifacht, wie sie es bereits in der Vergangenheit getan hatte. Dies zeigt mir, dass das Schlimmste höchstwahrscheinlich (vielleicht hoffentlich) vorbei ist.

Es ist schwierig, das Beschwerdevolumen direkt mit dem von PayPal zu vergleichen, da viele dieser Beschwerden von eBay-Kunden kommen, die Händler angreifen, bzw. von Personen stammen, die Probleme mit dem P2P-Zahlunsgssystem von PayPal haben. Nichtsdestotrotz liegt Stripes Beschwerdequote ein ganzes Stück unter der von PayPal – das mit heutigem Stand in den letzten 3 Jahren 1443 Beschwerden erhalten hat.

Ein weiterer Faktor, den wir berücksichtigen müssen, ist, dass wir nicht wissen, wie viele Händler bei Stripe unterwegs sind. Das Unternehmen legt seine Zahlen nicht offen und die Unterstützung von Lyft, Kickstarter und anderen Massenplattformen kann die Genauigkeit zu einer komplizierten Angelegenheit machen. Der beste Anhaltspunkt, den ich finden konnte, ist eine Zeile in einem Artikel, laut der Stripe hunderttausende Unternehmen unterstützt. (Zum Vergleich: wir wissen, dass Square mindestens 2 Millionen aktive Händler, und Paypal mehr als 8 Millionen Händler hat.) Im selben Artikel behauptet Stripe außerdem, dass es zu einem Zeitpunkt einmal 80 % aller Kreditkarten auf der Welt verarbeitet hat… was eine sehr gewagte Behauptung ist. Aber ich stelle es nicht in Frage.

Stripe hat zudem 35 Bewertungen auf der Seite BBB, von der lediglich eine positiv ausfällt. Das ist enttäuschend, wenn auch nicht unbedingt überraschend.

Außerdem finden Sie diese Aussage von BBB auf der Beschwerdeseite:

BBB wurde im Juli 2012 auf Stripe, Inc. Aufmerksam und im August 2015 wurde eine Bewertung des Unternehmens durchgeführt. Aufgenommenen Beschwerden zufolge werden Zahlungen von Kunden ohne Erklärung des Grundes einbehalten und Konten werden ebenfalls ohne Erklärung geschlossen. Beschwerden lauten ebenfalls, dass Kunden Schwierigkeiten hätten, das Unternehmen zu erreichen.

BBB rät den Kunden dazu, die Terms of Service des Unternehmens vollständig zu lesen, um zu verstehen, was sie bestätigen. Insbesondere betrifft dies „Section C: Processing Card Transactions and Receiving Your Funds“ und „Section D: License, Termination, and Other General Legal Terms“.

Stripe, Inc., ließ BBB zudem wissen, dass der beste Weg der Kontaktaufnahme für Kunden eine E-Mail an [email protected] ist.

Leider sind seit Januar 2016 keine Beschwerden auf der Seite BBB für die Öffentlichkeit zugänglich (mit Ausnahme einer Beschwerde vom Oktober), sodass wir diese nicht auf die Kritikpunkte der Händler durchforsten oder einschätzen können, wie Stripe darauf reagiert. Wir müssen uns an anderen Quellen orientieren: Kommentare zu dieser Bewertung, und natürlich Kommentare von anderen Orten im Internet.

Ripoff Report bietet 46 Berichte (eine kleine Steigerung von den bisherigen 40) und die meisten davon betreffen das Einfrieren von Konten oder die Kündigungen.

Diese Beschwerden traten bei der Analyse der Chats am meisten auf:

• Einfrieren von Konten und Kündigungen:Bei weitem befassen sich die meisten Beschwerden zu Stripe mit plötzlichen Kontokündigungen und den Einbehalt von Stornierungen, und das ohne Mitteilung und nur sehr geringfügigen Erklärungen. Händler kommentieren zudem das plötzliche Einfrieren ihrer Zahlungsströme, während ihr Konto „geprüft“ wird. Dies passiert bei Zahlungsanbietern mit „sofortigem Zugriff“ ständig. Obwohl sie Ihnen sofortigen Zugriff auf die Zahlungsabwicklung gewähren, können (und werden) sie Ihr Konto und Ihre Abwicklungsverfahren prüfen, kurz nachdem Sie begonnen haben, die Dienstleistung zu verwenden. An diesem Punkt können sie Ihr Konto aus einer Vielzahl von Gründen, real oder vermeintlich, kündigen. Eine ganze Menge an Leuten hat sich darüber beschwert, dass sich Stripe weigert, Funds freizugeben, und dass sie nicht in der Lage sind, irgendeine Art der Antwort von Kundendienst zu bekommen.
• Unansprechbarer Kundendienst:Dieses Problem scheint bei alltäglichen Problemen nicht ganz so sehr zu bestehen, sondern eher, wenn ein ernsterer und schwierigerer Umstand auftritt (wie das Einfrieren der Zahlungsströme oder die Kündigung von Konten). Mehr als ein Nutzer hat sich beschwert, dass er in diesen Fällen ignoriert wurde, oder dass es Tage oder Wochen braucht, ehe man eine Antwort erhält. Kommentare auf Facebook scheinen ignoriert zu werden. Allerdings scheint Twitter aktiv zu sein und die Mitarbeiter sind hilfreich.
• Rückbuchungen:Lassen Sie mich damit beginnen, dass eine Rückbuchung nicht die Schuld von Stripe ist. Das Unternehmen befasst sich mit Online-Unternehmen, von denen viele Produkte mit erhöhtem Risiko anbieten (elektronische Lieferung, abobasierte Produkte, internationale Geschäfte, etc.), dementsprechend wird es Rückbuchungen geben. Wenn es zu einer Rückbuchung kommt, hat Stripe die Verantwortung dafür, dem Kunden sein Geld wiederzugeben. Aus diesem Grund nimmt Stripe Ihr Geld, um die Kosten zu decken – zumindest bis die Ermittlung abgeschlossen ist.  Stripe hat die Methode, nach der dieses Vorkommnis in der Branche gehandhabt wird, nicht erfunden, und in vielerlei Hinsicht hat es keinen Einfluss auf das Verfahren. Zudem lohnt es sich, zu erwähnen, dass Stripe keinerlei Unterstützung bei der Anfechtung von Rückbuchungen bietet, die über seine Tools zur Dokumentation hinausgehen – aber nochmal: nur einige wenige Zahlungsabwickler machen sich bei diesem Verfahren die Hände schmutzig.
• Kein Schutz vor Betrug:Diese Sache hängt mit den Rückbuchungen zusammen, ist es jedoch auch wert, getrennt aufgeführt zu werden. Händler haben das Gefühl, dass Stripe ihnen keinerlei Möglichkeiten bietet, um sich vor betrügerischen Zahlungen und Rückbuchungen zu schützen. Dies heißt allerdings nicht, dass es keine Tools gibt, welche die Händler nutzen können – es gibt sogar mehrere. Jedoch haben die Händler das Gefühl, dass das System nicht richtig funktioniert, was ich vollkommen nachvollziehen kann.

Dies ist nichts, was man auf die leichte Schulter nehmen sollte, also habe ich hier gründlich recherchiert. Und das habe ich herausgefunden: Stripe verfügt über einen automatischen Algorithmus, der darauf abzielt, betrügerische Transaktionen zu erkennen und diese dann zu markieren. Es gibt nicht viele Informationen darüber, wie es genau funktioniert. Wir wissen, dass das System falsche Warnungen generieren kann. Wenn Sie also entdecken, dass eine Transaktion abgelehnt wurde, von der Sie wissen, dass sie seriös ist, können sie sich darüber hinwegsetzen und die Transaktion erneut durchführen.

Sie können zudem Transaktionen als betrügerisch markieren und diese selbstständig zurückerstatten (stellen Sie sicher, dass Sie dies an Stripe melden). Des Weiteren können Sie CVC und AVS (Adresse) Tests aktivieren und automatisch die Transaktionen ablehnen, die diese Tests nicht bestehen (dies sind zwei unterschiedliche Dinge). Der zweite Teil ist wichtig, dass Transaktionen auch akzeptiert werden können, wenn die Tests nicht bestanden sind. Jedoch ist es gleichzeitig nicht ungewöhnlich, dass seriöse Einkäufer Fehler bei Ihrer Postleitzahl machen.

Ich glaube, dass Stripe Radar mit der vermehrten Datensammlung und -verfeinerung lediglich auf den bestehenden Tools aufbaut. Allerdings bin ich gespannt, zu sehen, ob es den Schutz vor Betrug tatsächlich verbessert. Wenn Sie neugierig sind, können Sie eine paar Fallstudien zur Betrugsvermeidung von Stripe hier nachlesen.

Und in der Zwischenzeit… seien Sie gründlich: Prüfen Sie, dass alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen aktiviert sind. Und wenn Sie eine Veränderung des Betrugsschutzes von Stripe entdecken, dann teilen Sie es uns mit!

Positive Bewertungen und Empfehlungen:

Stripe verfügt über eine umfangreiche und beeindruckende Liste an erfolgreichen Kunden, einschließlich Foursquare, Squarespace, Shopify, Grooveshark, Evite, Reddit, Mashable, Volusion, eHow, Hubspot, und Dribble, um nur einige zu nennen. Wir sprechen hier von einigen einflussreichen Größen im Internet, was meiner Meinung nach ein großes Lob darstellt – obwohl kein ausdrückliches Lob abgesehen von der weiterbestehenden Geschäftsbeziehung ausgesprochen wird.

Im Januar 2015 gelang es Stripe den Crowdfunding-Giganten Kickstarter von seinem langjährigen Partner Amazon Payments wegzulocken. Dies geschah alles unter dem Deckmantel, den Erfindern eine einfachere Methode zu bieten, ihre Projekte zu erstellen und die nötigen Mittel zu erhalten. Stripe unterstützt zudem auch IndieGogo, den Konkurrenten von Kickstarter.

Des Weiteren empfahl Flint seinen Kunden, zu Stripe zu wechseln, als es im Februar 2016 unerwartet schließen musste. Auch Shopify versorgt seine Kunden mit einem Konto bei Stripe – und sie sind definitiv nicht die Einzigen. Als ich mir erstmals Shopify angesehen hatte, muss ich zugeben, dass ich aufgrund dessen Zusammenarbeit mit Stripe mehr Probleme mit den Zahlungsdienstleistungen erwartet hatte. Allerdings fand ich kaum eine Beschwerde, wobei die meisten davon von Händlern kamen, die den Bereich von 1099 überschritten.

Obwohl Stripe und Braintree ungefähr gleichauf sind, was die umfangreichen Fallstudien angeht, bietet es wenigstens eine nette Seite mit Logos, die Sie durchsuchen können sowie einige glänzende Marketing-Kopien. Erfahren Sie mehr. Davon abgesehen sind positive Bewertungen seitens der Nutzer eher selten. Ich würde liebend gern einige Fallstudien zum Thema Betrugsschutz sehen, und vielleicht ein paar mehr Nachweise von kleinen und mittleren Unternehmen, nicht nur von den Giganten des eCommerce.

Bitte schreiben Sie uns einen Kommentar, wenn Sie persönliche Erfahrungen mit Stripe gemacht haben. Stellen Sie sicher, dass Sie unsere Kommentarrichtlinien kennen, bevor Sie Ihren Beitrag hochladen, damit wir diesen auch veröffentlichen können.

Finales Urteil:

Ohne jeden Zweifel ist Stripe ein bedeutender Mitstreiter in der neuen, vereinfachten, stilisierten Bezahlungsbranche. Stripe, Braintree, und wahrscheinlich auch andere Anbieter, die ich noch nicht entdeckt habe, kämpfen alle um den Platz an der Spitze. Alle bieten leicht unterschiedliche Dienstleistungen, wobei sie fast die exakt gleichen Gebühren verlangen und mit ähnlichen Geschäftsmodellen arbeiten. Paypal und Square gehören auch irgendwo hier dazu, passen jedoch eher in eine leicht andere Nische.

Theoretisch bietet Stripe alles, was kleine und große Händler wollen. Allerdings misslingen einige Elemente der Ausführung. So lassen insbesondere die Stabilität der Kundenkonten und der allgemeine Kundendienst zu wünschen übrig. Leider ist dies auch keine Seltenheit unter den Zahlungsabwicklern.

Des Weiteren scheinen einige Tools insbesondere auf Entwickler, Großunternehmen und Marketplaces ausgelegt zu sein. Es ist alles schön und gut, dass Stripe diese anbietet. Sie sind wichtig. Wenn Sie technikaffin sind, oder jemanden an der Hand haben, der die Arbeit mit den Codes für Sie erledigt, werden Sie mit Stripe weit kommen. Wenn Sie allerdings nur einen einfachen Weg suchen, um Zahlungen über Ihre Webseite akzeptieren zu können, sehe ich keinen klaren Vorteil in der Verwendung von Stripe. Wenn Sie zusätzlich zu den Online-Zahlungen den persönlichen Zahlungsverkehr erfordern, gibt es andere Optionen.

Und schlussendlich erhalten Sie mit Stripe wettbewerbsfähige Preise, allerdings sind es nicht die günstigsten, die Sie haben könnten. Hierfür müssen Sie sich anderweitig umschauen.

Stripe hat sein Rating von 4 Sternen erst einmal verdient. Stripe ist kein perfekter Zahlungsabwickler, aber ich denke, dass das Unternehmen die meisten seiner Probleme hinter sich gelassen hat. Am Ende sollten Sie sich jedoch zwei Fragen stellen: (1) Werden Sie das nutzen, was Stripe zu bieten hat? (2) Verfügt Stripe über alles, was Sie benötigen? Wenn die Antworten Ja lauten, dann ist Stripe einen genaueren Blick wert. Wenn die Antwort auf eine der Fragen Nein ist, sollten Sie sich eventuell nach anderen Optionen umsehen.

Lesen Sie mehr in unserer Vergleichstabelle, um die anderen Optionen zu sehen, die Ihnen zur Verfügung stehen, und schreiben Sie uns einen Kommentar bezüglich Ihrer Meinung zu unserer Bewertung von Stripe.