Als E-Commerce-Inhaber werden Sie alles tun, damit Ihr Unternehmen so funktioniert, wie es sollte. Sie veröffentlichen die besten Fotos Ihrer Produkte, schreiben genaue und interessante Beschreibungen, beobachten die Ladezeit und erleichtern die Navigation. Aber Sie können es noch besser machen.

Eine Studie des Baymard Instituts analysierte 37 verschiedene E-Commerce-Methoden und ergab, dass etwa 70% der Wagen verlassen waren. Das bedeutet, dass für drei erfolgreiche Transaktionen 7 halbiert werden.

Warum verlassen Kunden den Warenkorb?

Bevor Sie versuchen, dies zu verhindern, ist es wichtig zu verstehen, warum Menschen die Kasse verlassen.

Die häufigsten Gründe für den Verzicht auf den Wagen sind:

  • Der Käufer kann sich das Produkt nicht leisten.
  • Hohe Versandkosten
  • Langsame oder nicht funktionierende Website
  • Komplizierter Kaufprozess
  • Man muss ein Konto anlegen.
  • Ich war nur neugierig.
  • Ein Produkt überdenken
  • Fehlende Zahlungsmöglichkeiten
  • Sicherheitsbedenken

In diesen Statistischen Infografiken fassen sie die Prozentsätze der Hauptgründe zusammen:

Quelle Statist. “Hauptgrund für Digital-Shopper in den Vereinigten Staaten, ihre Warenkörbe in den Jahren 2016 und 2017 aufzugeben”.

Die Versandkosten sind der häufigste Grund: Eine mögliche Lösung? Integrieren Sie die Versandkosten in den Preis Ihrer Produkte und bieten Sie kostenlosen (oder sehr kostengünstigen) Versand an.

Der zweite Grund, “Nur Surfen”, ist etwas schwieriger zu bekämpfen. Aber Sie können es schaffen. Eine sehr nützliche Möglichkeit ist die Verwendung von verlassenen Warenkorb-E-Mails.

Was sind verlassene Cart Recovery-E-Mails?

Einkaufswagen-Wiederherstellungs-E-Mails sind E-Mails, die automatisch an Benutzer gesendet werden und sie an Gegenstände erinnern, die sie im Einkaufswagen gelassen haben, die sie nie gekauft haben.

In einigen Situationen verlässt Ihr Benutzer den Warenkorb nicht, weil er es möchte. Vielleicht haben sie einen Fehler im Zahlungsprozess erlebt oder wurden einfach abgelenkt.

Der Grund für die Aufgabe des Wagens könnte alles sein. Unabhängig davon, was es ist, ist E-Mail ein sehr effektives Werkzeug, um Ihr Einkommen zu steigern.

  • Laut Salecycle stammen 28,3% des E-Commerce-Umsatzes aus aufgegebenen Warenkorb-E-Mails.
  • Einige Marken behaupten sogar, dass ihr Umsatz mit Recovery-E-Mails von 8% auf 20% gestiegen ist.

Die perfekte E-Mail zur Wiederherstellung des Warenkorbs ist so konfiguriert, dass Sie genau dort folgen können, wo Sie aufgehört haben. So müssen Sie nicht den gesamten Prozess der Produktfindung und Registrierung durchlaufen, um einen Kauf zu tätigen.

Vor der Erstellung von Recovery-E-Mails müssen Sie sich jedoch eines vergewissern: Der Zahlungsprozess sollte perfekt funktionieren und optimiert werden.

Wie man die perfekte E-Mail erstellt, um verlassene Autos wiederherzustellen.

Unternehmen tun alles Mögliche, damit ihre Nutzer konvertieren können. Verlassene Warenkorb-E-Mails müssen die Wissenschaft des guten Timings und bestimmte psychologische Auslöser vereinen.

Hier sind einige der Elemente, die die perfekte verlassene Warenkorb-E-Mail ausmachen:

Zeit und Frequenz sind alles.

Ihre E-Mail sollte in erster Linie zeitnah sein. Sie möchten, dass sich Ihre Kunden daran erinnern, Ihre Website besucht zu haben und was sie gekauft haben.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre erste E-Mail ca. 60 Minuten, nachdem ein Kunde Ihr Geschäft verlassen hat, zu senden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass sie Ihr “frisches” Geschäft behalten. GoDaddy schlägt vor, dass Sie es nach 15 Minuten senden, von denen man sagt, dass sie Ihnen dreimal mehr Konvertierungen geben können, als wenn Sie es nach einer Stunde senden.

Die Häufigkeit von E-Mails ist ein weiterer wichtiger Aspekt. Sie sollten versuchen, insgesamt mindestens drei verlassene Warenkorb-E-Mails zu versenden, und die zweite Erinnerung sollte nach 24 Stunden eintreffen.

Wussten Sie, dass 72% derjenigen, die am Ende konvertierten, dies innerhalb der ersten 24 Stunden taten? Und 23% konvertierten nach den ersten 24 Stunden. Die zweite Erinnerung kann einen zeitlich begrenzten Rabattcode beinhalten, um einen Kauf zu fördern.

Senden Sie die dritte verlassene Auto-Erinnerung nach 72 Stunden. Diese E-Mail muss die letzte in Ihrem Workflow sein. Erinnern Sie Ihre Kunden an ihre letzte Chance, den Rabatt zu genießen, bevor er abläuft.

Einige andere Dinge, die man beachten sollte:

  • Konfigurieren Sie Ihre aufgegebenen Cart Recovery-Workflows so, dass sie nicht gesendet werden, wenn/nach der Kunde bereits konvertiert hat.
  • Verwenden Sie A/B-Tests, um festzustellen, welche E-Mails bei Ihrem Publikum am effektivsten sind. Tun Sie es und überprüfen Sie, ob bestimmte E-Mails höhere Öffnungs- und Klickraten erhalten. Vergleichen Sie beispielsweise die Klick- und Öffnungsraten von E-Mails, die einen Rabatt von 10% gegenüber einem Rabatt von 20% bieten. Dann können Sie Ihre Strategie entsprechend optimieren.

Angebote erstellen

Um einen Kunden dazu zu bringen, umzuwandeln (insbesondere einen neuen), bieten Unternehmen oft Werbeaktionen an, die kostenlosen Versand oder Rabatte beinhalten.

Kostenloser Versand

Es gibt viele Studien, die zeigen, dass Menschen den kostenlosen Versand mehr schätzen als Preisnachlässe. Sie bieten also diesen Anreiz, um Käufer zu motivieren, auf ihre Bestellung zu klicken und sie abzuschließen.

Dies steht im Einklang mit dem, was wir Ihnen bereits gesagt haben: Die Versandkosten sind der Hauptgrund für den Abbruch an der Kasse.

Rabatte

Rabatte sind ein weiterer Anreiz, Kunden dazu zu bringen, ihren Kauf fortzusetzen. Unternehmen senden in der Regel Gutscheincodes für die zweite oder dritte verlassene Warenkorb-E-Mail.

Aber gewöhnen Sie Ihre Kunden nicht daran, ihnen jedes Mal einen Rabatt zu gewähren, wenn sie den Warenkorb verlassen. Segmentieren Sie Ihre Benutzer so, dass nur Erstkunden sie für eine begrenzte Zeit erhalten können.

Wir empfehlen auch, dass, wenn ein Kunde den Warenkorb erneut aus einer E-Mail, in der Sie einen Rabattcode anbieten, betritt, der Code automatisch auf seinen Warenkorb angewendet wird. Dies wird deine Erfahrung verbessern und die Konversion verbessern.

Zusätzliche Tipps für Ihre verlassenen Cart Recovery-E-Mails

Verwenden Sie die perfekte Betreffzeile

Damit Kunden Ihre Nachricht öffnen können, muss der Betreff Ihrer E-Mail interessant sein. Sie haben nur ein paar Worte, um den Abonnenten dazu zu bringen, die E-Mail zu öffnen, also stellen Sie sicher, dass sie ihre Aufmerksamkeit erregt.

Einige Beispiele:

Beispiel 1

  • Verlassener Warenkorb E-Mail 1: Hoppla! Du hast etwas vergessen.
  • Verlassener Warenkorb E-Mail 2: Hatten Sie Probleme beim Kauf?

Beispiel 2

  • E-Mail des verlassenen Warenkorbs 1: Sind Sie noch interessiert?
  • Verlassener Warenkorb E-Mail 2: Die Gläser, die dir gefallen, gehen dir aus…..
  • Verlassener Warenkorb E-Mail 3: Sie haben noch einen Tag Zeit, um Ihren Rabatt zu nutzen!

Beispiel 3

  • Verlassener Warenkorb E-Mail 1: Haben Sie etwas vergessen? Jetzt bestellen!
  • Verlassener Warenkorb E-Mail 2: Was ist, wenn wir Ihnen einen Rabatt von 5% geben?

Benutzerdefinierter Inhalt

Kunden schreien nach personalisierten Inhalten, sie wollen sich nicht wie jeder andere Kunde fühlen. Sie wollen, dass Sie sie auf besondere Weise behandeln.

Sie können das Customizing anhand der relevanten Kundenkaufdaten vornehmen. Implementieren Sie es auf eine einfache Weise: Sie können den wertvollsten Wagen Rabatte gewähren. Oder Sie können denjenigen, die aufgrund hoher Versandkosten ausfallen, kostenlosen Versand anbieten.

Artikel im Warenkorb markieren

Sie können Fotos von den Produkten, die der Kunde in seinem Warenkorb hinterlassen hat, hinzufügen. Außerdem eine kurze Beschreibung.

Samara aufgegebener Warenkorb E-Mail Beispiel

Enthält einen sichtbaren CTA

Der Kauf des Produkts, das du in deinem Warenkorb gelassen hast, ist das Einzige, was deine Kunden tun sollen. Es hebt daher diese spezielle Aktion hervor, um sicherzustellen, dass Sie sie nicht verpassen.

Machen Sie es wie andere CTAs handlungsorientiert, wie “Keep Shopping” oder “Go to My Cart”.

Optimieren für Mobiltelefone

Mehr als 50% der Menschen nutzen das Internet über ihr Handy. Es gibt nicht mehr viel zu sagen….. Optimieren Sie Ihren gesamten Prozess, damit er von Ihrem Mobiltelefon aus gut aussieht.

Cross- und Up-Selling-Balken

Das Ziel von verlassenen Cart Recovery-E-Mails ist es, Verkäufe zu tätigen, und wenn Sie die Möglichkeit haben, mehr zu verkaufen, als der Benutzer ursprünglich verlassen hat, warum nicht? Sie können verwandte Produkte oder andere Artikel mit höherem Wert vorschlagen.

Produktbewertungen

Die Menschen vertrauen den Empfehlungen anderer Menschen mehr als den Anzeigen. Um mehr Umsatz zu erzielen und sie davon zu überzeugen, das Produkt zu kaufen, können Sie daher Bewertungen in den verlassenen Warenkorb-E-Mails hinzufügen.

Oder betten Sie einen positiven Kunden-Tweet ein, wie in dieser Grammatik-E-Mail:

Umfragen durchführen

Fragen Sie Ihre Kunden, warum sie den Wagen verlassen haben, um ihr Verhalten zu verstehen. Dieses Wissen wird Ihnen helfen, den besten Wiederherstellungsworkflow zu erstellen und zu verhindern, dass er in Zukunft stattfindet.

Eine Zusammenfassung über Einkaufswagen-Wiederherstellungs-E-Mails

Diese Art von E-Mails helfen E-Commerces, mehr zu verkaufen.

Es gibt mehrere Gründe, warum Menschen den Warenkorb verlassen. Möglicherweise wurde Ihre Internetverbindung unterbrochen, sie waren besetzt oder Ihre Website hat nicht funktioniert. Aus diesen Gründen erinnert die aufgegebene E-Mail des Warenkorbs, wenn sie pünktlich versendet wird, sie daran, es zu überdenken.

Die perfekte verlassene Karrenpost ist optisch ansprechend. Es fordert Offenheit und hat einen emotionalen Faktor. Es ist auch von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, also zögern Sie nicht, A/B-Tests zu machen, um herauszufinden, welche in Ihrer Branche am besten funktioniert. Viel Glück!