Überblick:

Das Wort “Hive”, also Bienenstock,ist sehr eindrucksvoll. Es zaubert mentale Bilder von Insekten, Architektur und süßem, süßem Honig. Als Metapher für das Geschäft beschwört sie sowohl helle als auch dunkle Enden eines Spektrums. Auf der einen Seite stehen Produktivität, Kooperation und Organisation – alles sehr bienenstockartig. Weniger ansprechend sind jedoch Konzepte wie Gruppendenken, Kurzsichtigkeit und Identitätsverlust.

Man kann davon ausgehen, dass OpenXcell Technolabs bei der Entwicklung ihrer Anwendung Orderhive die positiven Eigenschaften eines Bienenvolkes im Auge hatte. Diese SaaS (Software as a Service)-Anwendung wurde entwickelt, um kleine und mittlere Unternehmen bei der Organisation zu unterstützen. Mit einer Vielzahl von Integrationen können Sie Vertrieb, Buchhaltung und Versand über ein einziges Portal synchronisieren.

Obwohl in Ahmedabad, Indien, ansässig, entwickelt OpenXcell seine Produkte für die englischsprachige Welt. Wie unterscheidet sich Orderhive von seinen Mitbewerbern? Schauen wir uns das mal an.

Preisgestaltung:

  • Starter
    • $29/Monat
    • 2 Integrationen
    • 2 Benutzer
  • Standard
    • $99/Monat
    • 4 Integrationen
    • 4 Benutzer
  • Premium
    • $129/Monat
    • 6 Integrationen
    • 6 Benutzer

Web-Hosting oder lokale Installation:

Dies ist eine Webanwendung. Die Software lebt in der Wolke.

Hardware- und Softwarevoraussetzungen:

Die einzigen Hardwarevoraussetzungen sind ein Computer und ein leistungsfähiger Webbrowser.

Benutzerfreundlichkeit:

Mein größter Vorteil von Orderhive ist, dass die User Experience (UX) wirklich stark ist. Die Software ist großartig im Unterrichten jeder Aufgabe. Als ich das erste Mal einen Kundenauftrag generierte, führte mich die Schnittstelle Schritt für Schritt durch den Fulfillment-Prozess. Ich war in der Lage, einen Packzettel zu erstellen und zu bestätigen, dass das Produkt versandt wurde, ohne auf Hilfe-Dokumente verweisen zu müssen, oder die Schnittstelle zu durchsuchen.

Die Navigation für die App erfolgt über eine linke Sidebar, die über Icons die sieben wichtigsten Funktionen symbolisiert. Der Hover-Over-Text zeigt den Funktionsnamen an, aber Sie werden feststellen, dass es nicht lange dauern wird, bis Sie jedes Symbol mit der entsprechenden Aufgabe verknüpft haben. Es ist heutzutage eine beliebte Designwahl, zu der ich tendiere. Es spart wertvolle Immobilien an der Schnittstelle.

Der Workflow selbst ist intuitiv und die Software sorgt dafür, dass Sie nie verloren gehen. Wenn Sie beispielsweise keine Vertriebsmitarbeiter im System haben, führt Sie Orderhive automatisch zu einer Seite, auf der Sie Agenten hinzufügen können. Es gab nie einen Moment in meinem Prozess, in dem ich mich verwirrt fühlte, wohin ich gehen sollte, auf welcher Seite ich war oder welche Aufgabe als nächstes kommen sollte.

Auch das Hinzufügen von Integrationen ist schnell und einfach. Der Testfall meines Shopify-Stores hat alle meine Produkte sofort in Orderhive importiert, und alle Bestellungen, die über den ersten Shop getätigt wurden, wurden automatisch an den zweiten Shop weitergeleitet. Alles verlief reibungslos.

Insgesamt ist die Anwendung gut gestaltet und einfach zu bedienen. In Bezug auf UX würde ich Orderhive in die Spitzengruppe des aktuellen Marktes setzen, vor TradeGecko und Stitch Labs.

Eigenschaften:

Die Anwendung enthält diese Hauptwerkzeuge:

  • Dashboard: Enthält einen Überblick über Ihr Konto, einschließlich Verkaufsstatistiken und Analysen.
  • Kanäle verwalten: Ein Portal, mit dem Sie Integrationen hinzufügen/löschen oder Ihre aktuellen Integrationen anzeigen/bearbeiten können.
  • Kundenaufträge: Anzeige von Aufträgen und deren Erfüllungsstatus
  • Kontakte: Speichert alle Ihre Kunden und Lieferanten
  • Inventur: Ermöglicht es Ihnen, Ihre Lagerbestände zu verwalten, neue Produkte hinzuzufügen und die Preise anzupassen.
  • Bestellungen: Zeigt Ihre Bestellungen an und ermöglicht es Ihnen, neue Bestellungen anzulegen.
  • Tracking: Anbieter von Sendungsverfolgungsinformationen für alle Sendungen
  • Berichte: Zeigt Statistiken für Ihr Konto an, die in ein Tabellenkalkulationsformat exportiert werden können.

Der grundlegende Workflow von Orderhive ist ziemlich einfach. Sie können damit beginnen, Ihre Integrationen einzurichten, Produkte aus Ihren Verkaufskanälen zu importieren (oder sie manuell einzugeben, wenn das mehr Ihre Geschwindigkeit ist), alle notwendigen Änderungen oder Anpassungen an Ihrem Bestand vorzunehmen und dann die Software zu verwenden, um schnell und einfach den Überblick über Ihren Bestand zu behalten, mit einem anständigen Array Reporting-Tools. Es dauert nicht lange, bis es losgeht.

In der oberen Navigationsleiste sind ein praktischer Versandrechner, ein Link zu einigen mobilen Anwendungen, eine Hilfe-Dropdown-Liste und eine Registerkarte für Ihre Benutzereinstellungen integriert. In der linken oberen Ecke der Seite befindet sich auch eine Schaltfläche “Hinzufügen”, mit der Sie Ihr Konto schnell mit einem neuen Vertriebskanal, Kundenauftrag, Kunden, Lieferanten oder einer Bestellung füllen können.

Orderhive’s Inventar Seite

Von allen verfügbaren Features ist das Orderhive-Team sehr stolz auf seine Custom-Builds. Jeder Benutzer arbeitet mit einem Kundenbetreuer zusammen, um eine maßgeschneiderte Lösung für sein Unternehmen zu entwickeln. Der Marketing-Vertreter, den ich sprach, war auch begierig darauf hinzuweisen, dass Orderhive viele verschiedene Währungen unterstützt, was für Organisationen, die viele internationale Geschäfte machen, großartig ist.

Darüber hinaus werden derzeit zwei Mobile Apps angeboten. Mit der Order Management App können Sie Versandetiketten drucken, Sendungen erstellen und Verkäufe von einem Smartphone aus verfolgen. Die Mobile POS App bietet eine Möglichkeit, Bestellungen von außerhalb des Büros oder der Startseite zu bearbeiten. Die Order Management App gibt es sowohl für Apple- als auch für Android-Handys. Die Mobile POS App ist derzeit nur für Android verfügbar, und es ist geplant, Apple in Zukunft hinzuzufügen.

Hinweis: Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Testberichts sind die Apple Store Versionen dieser Apps in den USA nicht verfügbar. Ich habe kein Android-Gerät, also kann ich nicht garantieren, wie gut die Apps funktionieren. Jeder Leser, der die Möglichkeit hatte, diese Dinge auszuprobieren, sollte sich frei fühlen, in den Kommentaren zu posten.

Kundendienst und Support:

An dieser Stelle möchte ich auf mein größtes Problem mit Orderhive hinweisen (aus der Sicht eines amerikanischen Unternehmens): die Sprachbarriere. Das Team von OpenXCell sind erfahrene Ingenieure, aber ihr Englisch entspricht nicht dem Standard, den ich von einer Organisation erwarten würde, die sich an nordamerikanische und europäische Unternehmen wendet.

Ich konnte keine Seite auf der Orderhive-Website finden, die keinen grammatikalischen Fehler enthält. Der Support-Reiter fordert Sie auf, “Feedback zu hinterlassen”. Im Bereich Features der Homepage finden Sie diesen Klappentext: “Jede Statusänderung von Aufträgen wird in Echtzeit auf integrierte Kanäle aktualisiert.” Nach einer Weile kann das Parsen dieser Art von Sätzen ein wenig nervig werden. Glücklicherweise verzichtet die Schnittstelle auf die Verwendung von Text, wann immer dies möglich ist.

Ich mache den vorherigen Punkt nicht höhnisch oder herablassend. Ich denke, wenn man mit einem Unternehmen zu tun hat, ist es wichtig zu überlegen, wie gut man mit dem Support-Team kommuniziert. Nun, meine eigenen Interaktionen mit dem Orderhive-Team ließen mich nie das Gefühl haben, dass es eine lähmende Sprachbarriere gab. Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass Orderhives größtes Verkaufsargument darin besteht, dass sie für jeden Kunden maßgeschneiderte Builds erstellen, und dass diese Art von Arbeit eine ausgezeichnete Kommunikation zwischen dem Entwickler und dem Kunden erfordert.

Ich werde sagen, dass die Qualität des Schreibens in den Hilfe-Dokumenten höher ist als das, was ich auf der Website von Orderhive gesehen habe. Das war ermutigend.

Die Kundenbetreuung selbst war passabel, aber nicht sehr gut. Der Agent, mit dem ich sprach, war freundlich, und sie waren in der Lage, mit mir ziemlich gut zu kommunizieren. Aber auch hier waren Grammatik und Interpunktion nicht auf dem Niveau, das ich von einem englischsprachigen Support-Mitarbeiter erwarten würde.

Außerdem ließ ich einen Agenten einen meiner Chats abbrechen. Das ist nie ein gutes Zeichen. Wie dem auch sei, ihre anfängliche Reaktionszeit war schnell.

Berichterstattung:

Hier sind die Business Intelligence Tools, die derzeit verfügbar sind:

  • Top-Kunden
  • Bestandsstatus
  • Niedriger Lagerbestand
  • Kundenauftragshistorie nach Kunden
  • Kundenauftragshistorie nach Channel
  • Auswahlliste
  • Zusammenfassung der Sendung
  • Kaufhistorie
  • Produktleistung
  • Benutzerdefinierter Bericht
    • Kontaktieren Sie den Kundenservice für ein Angebot

Es gibt keine Analysetools, von denen man sprechen könnte. Grundsätzlich erhalten Sie mit Orderhive Statistiken, die in ein Tabellenkalkulationsformat exportiert werden können.

Integrationen:

Negative Bewertungen und Beschwerden:

Ich habe mir etwas Zeit genommen, um im Internet nach schlechten Kritiken über Orderhive zu suchen, aber ich habe nichts gefunden. Das ist zwar ein vielversprechendes Zeichen, aber ich würde auch nicht zu viel hineinlesen.

Positive Rezensionen und Testimonials:

Die Bewertungen, die ich für Orderhive gefunden habe, sind im Grunde alle positiv und sagen, dass die Technik großartig ist, die Software einfach zu bedienen ist und das Kundendienstteam freundlich und hilfsbereit ist. Besonders beliebt ist, wie schnell Informationen aus den Vertriebskanälen in der App aktualisiert werden. Das kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen.

“So weit, so gut! Wir verwenden es derzeit für die Lagerverwaltung zwischen bigcommerce und Amazon UK & es ist ein Leckerbissen. Superschnelle Lageranpassungen werden innerhalb von Sekunden auf die Verkaufsplattformen geschoben. Wo andere Plattformen da draußen bis zu 30 Minuten brauchen, um die Lagerbestände zu aktualisieren, was zuweilen zu einem Überverkauf geführt hat. Sie haben auch Parcelforce zu den Versandmöglichkeiten für uns hinzugefügt, was großartig war.”

– Lawrence Lindsey-Dekan, infusions4chefs.co.uk

“Orderhive war ein großer Segen für mein Online-Geschäft mit seinen nahtlosen Managementsystemen für Katalogmanagement und Auftragsabwicklung! Alle Probleme werden schnell von ihrem großartigen Team gelöst, das uns oft auch an Feiertagen geholfen hat!”

-Anand Sankar, Smytten

Sicherheit:

Orderhive verwendet HTTPS, um den Webverkehr zu und von seiner Anwendung zu verschlüsseln.

Endgültiges Urteil:

Orderhive ist ein gut durchdachtes, solides Stück Technik. Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich beeindruckt von der UX und davon, wie flink die App läuft. Zugegeben, das war für meinen kleinen Testfall. Mich würde interessieren, wie es ein größeres Volumen an Lagerbeständen für ein Unternehmen handhabt, das Aufträge im Zehntausendstel-Bereich entgegennimmt. Bis heute scheint die Online-Community jedoch glücklich zu sein. Wir werden sehen, ob sich das ändert.

Für ein amerikanisches Unternehmen ist meine größte Sorge diese Sprachlücke. Ich meine nicht für das große Ganze, sondern für die nuancierteren Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und den Entwicklern, bei denen wirklich spezifische Ideen kommuniziert werden müssen. Ich denke auch, dass Orderhive hinter seiner Konkurrenz in der Berichtsabteilung zurückbleibt, mit einem Mangel an visuellen Tools, Data Mining oder fortgeschrittener Analytik.

Wie bei jedem Business-Tool ist es am besten, die Anforderungen Ihres Unternehmens an eine Lösung zu bewerten und festzustellen, ob die Pluspunkte die Minuspunkte überwiegen. Wenn Sie bereits ein Inventory SaaS verwenden und mit Ihrer aktuellen Lösung frustriert sind, würde ich Orderhive auf jeden Fall ausprobieren. Vielleicht ist es die richtige Wahl für Ihre eigene kleine bis mittelgroße Insektenkolonie. Summ, Summ.