Die Tragödie des E-Commerce lässt sich in Prozent messen: 75,8% (fast 8 von 10) der Online-Einkaufswagen werden aufgegeben, ohne dass der Kauf abgeschlossen ist. Mangelnde Checkout-Prozesse werden oft als Hauptursache genannt, aber viele andere Probleme, mit denen die Verbraucher im E-Commerce konfrontiert sind, könnten dahinter stecken.

Langsame Ladezeiten, schlechte Rückgaberichtlinien, fehlende Kundengarantien oder absurde Anforderungen gehören zu den Problemen, die das Online-Shopping erschweren. In den folgenden Zeilen werden Sie diese und andere schlechte Praktiken entdecken, die die kommerzielle Leistung von Online-Shops beeinträchtigen, da Sie wissen, dass sie der beste Weg sind, sie zu vermeiden!

Vermeiden Sie diese 6 Probleme, mit denen Online-Konsumenten konfrontiert sind.

Ein ausgezeichnetes Produkt zu haben, ist keine Garantie für Exzellenz, und die besten Ökosysteme wissen es. Die folgende Auswahl von Problemen, mit denen Online-Konsumenten konfrontiert sind, bezieht sich nicht auf das Produkt, sondern auf den Service vor, während und nach dem Kauf (After-Sale):

Kaum Informationen auf den Produktblättern

Es spielt keine Rolle, ob ein Online-Schuhgeschäft die besten Mokassins auf dem Markt hat: Wenn Ihre Produktdateien schlecht geschriebenen Text, qualitativ schlechte Bilder oder ungenaue Spezifikationen enthalten, könnte der Verbraucher sich zurückziehen und die Konkurrenz besuchen. Details machen den Unterschied, deshalb ist es wichtig, sich um Ihre Produktdateien zu kümmern. Schlechte Praktiken sind nur eines von vielen Problemen, mit denen Online-Konsumenten konfrontiert sind.

Unsinnige Anforderungen an den Abschluss eines Kaufs

Wussten Sie, dass 3 von 10 Online-Konsumenten (34%) ihren Warenkorb verlassen, wenn sie gezwungen sind, ein Konto zu eröffnen? Dies ist nur eine von vielen Anforderungen, die nicht an Erstkunden gestellt werden sollten. Amazon zum Beispiel berichtet über die Vorteile der Registrierung auf seiner Plattform, erlegt seinen Kunden aber in keinem Fall die Registrierung auf.

Schlechte Logistik und lange Lieferzeiten

Eine weitere große Herausforderung für den Shopper beim Online-Shopping ist die Logistik. Im Vergleich zur physischen Abholung von traditionellen Einzelhändlern muss der E-Commerce in die Lieferung investieren, um diesen Nachteil zu verringern. Allerdings geben 23% der Käufer ihre Einkaufswagen aus Versandgründen auf, was beweist, dass es ihnen nicht allzu gut geht.

Lange Lieferzeiten sind ein ernsthaftes Problem für den B2C-Handel, obwohl sie im Business-to-Business durch den Preis oder das Volumen der Produkte ausgeglichen werden können. Während bestimmte E-Commerce-Angebote noch am selben Tag liefern, bleiben die meisten in Lieferungen in 2-3 Tagen stecken. Die Verbraucher warten nicht gerne.

Die Situation verschlechtert sich, wenn die Versandkosten den Endpreis des Warenkorbs überschreiten. Es gibt mindestens zwei Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen, dass nicht alle E-Commerce-Praktiken:

  • Kostenloser Versand zu einem bestimmten Preis (ab 75 Dollar oder ab einer bestimmten Anzahl von Artikeln).
  • Berücksichtigen Sie die Versandkosten zusätzlich zu den Steuern in den Preis, damit der Kunde am Ende seines Warenkorbs keine Preiserhöhung erhält.

Langsame Ladezeiten

Mögen Sie endlose Warteschlangen in Supermärkten? Sie sind so schrecklich wie langsame Ladezeiten im E-Commerce. Amazon schätzte 2012, dass jede Sekunde des Ladens dazu führte, dass sie 1,6 Milliarden Dollar verloren, was hilft zu verstehen, warum diese Plattform heute so schnell ist.

Die meisten Verbraucher suchen mehrere Minuten in einer Kategorie, bevor sie ein oder mehrere Produkte zum Kauf auswählen. Wenn die Navigation nicht reibungslos verläuft, werden die Benutzer müde und verlassen die Website und hinterlassen einen verlassenen Warenkorb. Es ist daher nicht verwunderlich, dass dies eines der Probleme ist, mit denen die Verbraucher im E-Commerce konfrontiert sind.

Unsicherheit für den Verbraucher

Die Investitionen in die Cybersicherheit steigen von Jahr zu Jahr, da die Zahl der Bedrohungen für Regierungen, Unternehmen und Unternehmen international zunimmt. Weit davon entfernt, dieses Problem zu ignorieren, ist der E-Commerce gezwungen, äußerste Vorsicht walten zu lassen. Die Verarbeitung von Einkäufen erfordert die Übermittlung sensibler Verbraucherinformationen, die geschützt werden müssen.

Online-Kunden sind sich zunehmend der Bedeutung von Sicherheit bewusst und fordern daher Garantien. Leider scheitert ein Teil der Ökommerzen in diesem Sinne. Manchmal verletzen sie sogar die Rechte der Benutzer.

Neben der Verwendung von Qualitäts- und Vertrauenssiegeln (eKomi, Confianza Online, etc.) ist es wichtig, dass virtuelle Geschäfte unter anderem die Sicherheitsprotokolle SSL (Secured Socket Layer und die Standards des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) verwenden.

Schlechte Rückgaberichtlinien oder fehlende Käufergarantien

Die Qualität eines Produkts kann erst dann festgestellt werden, wenn der Verbraucher es mit den Händen untersucht, was im traditionellen Einzelhandel keine Schwierigkeiten bereitet. Aber das ist bei ecommerces nicht der Fall. Die meisten Verbraucher sind an diese Schwierigkeit gewöhnt und erwarten daher, dass sie bestimmte Garantien finden. Mal sehen:

  • Die Produktblätter müssen einen Link zu den Rückgabebestimmungen enthalten. Wenn sie besser sind als der Wettbewerb, kann es eine gute Idee sein, sie hervorzuheben (z.B. sofortige Rückkehr ohne Verpflichtung). In jedem Fall können die Rückgaberichtlinien nicht ungenau sein. Der Kunde muss wissen, was zu tun ist, wenn ein Produkt nicht die von ihm erwartete Qualität hat.
  • Wenn der Worst-Case-Szenario endlich erfüllt ist (das Produkt hat eine schlechte Qualität, passt nicht zum Image, ist defekt usw.), ist es wichtig, dem Kunden Garantien zu geben: Wie werden Sie Ihr Geld zurückerhalten, wer kümmert sich um die Rückgabe des Artikels, wird E-Commerce Sie in irgendeiner Weise entschädigen?

Wenn der E-Commerce diese Fragen nicht zufriedenstellend beantworten kann, wird die Kaufentscheidung wahrscheinlich nie stattfinden. Das Ergebnis ist bestenfalls ein verlassener Wagen und die meiste Zeit ein Rebound.

Diese und andere Probleme, mit denen Online-Konsumenten konfrontiert sind, fallen durch ihre Abwesenheit bei Amazon, Walmart und den meisten der großen Ecommerces auf dem Markt auf. Unternehmer sollten sie zur Kenntnis nehmen, um sie von Anfang an zu vermeiden und sich so einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Mitbewerbern zu verschaffen.