Die Millenniumsgeneration, zu der alle zwischen 1982 und 1998 Geborenen gehören, ist eine der Bevölkerungsgruppen, die das größte Interesse an Marken und Business weckt.

In Spanien sind junge Menschen im Alter zwischen 18 und 34 Jahren sehr aktiv, wenn es um das Einkaufen im Internet geht, insbesondere wenn es um innovative Angebote wie AirBnB, Netflix, Spotify oder BlaBlacar geht.

Der Online-Konsum dieser Art von Kunden ist jedoch eng mit Kaufkraft und Unmittelbarkeit verbunden. Sie entscheiden sich daher für bestimmte Arten des E-Commerce und nicht für andere. So sind beispielsweise die spanischen Millennials eher Aliexpress ähnlich, das eine hohe Verbreitung bei Nutzern zwischen 18 und 24 Jahren hat, als Amazon, bei dem das Millenniumssegment kaum eine herausragende Rolle spielt. Einer der Gründe dafür kann sein, dass in Spanien das Durchschnittsgehalt der tausendjährigen Generation im Durchschnitt etwa 1.334 Euro pro Monat beträgt, 17% weniger als im allgemeinen Durchschnitt.

In Spanien sind diejenigen, die am meisten im Internet kaufen, nicht die Jahrtausende, sondern die sogenannte “Generation X”, die zwischen 36 und 51 Jahren alt ist. Im Durchschnitt tätigt diese Art von Online-Konsumenten etwa 16 Einkäufe pro Jahr und einen durchschnittlichen Aufwand von etwa 161 Euro.

Im Falle der Jahrtausende geben etwa 22% zu, nicht online zu kaufen (11% weniger als im europäischen Durchschnitt), und nur 23% der Jahrtausende machen mehr als 30% ihrer Einkäufe online. Bei den Produktarten oder -kategorien fallen vor allem die Bereiche Technologie, Kosmetik und Beauty auf.

Heute ist der tausendjährige Einkaufsmodus ein Hybrid zwischen Online- und Offline-Shopping. Der Benutzer sucht und entscheidet online, beendet und holt das Produkt in der Filiale ab.

Bedeutet das, dass Online-Unternehmen diesen Teil der Bevölkerung beiseite legen sollten?

Nein, das bedeutet, dass wir uns an ein neues Kundenprofil und ein neues omnikanales Vertriebsmodell anpassen müssen.

Laut einer Studie der CBRE wird sich der tausendjährige Konsumtrend innerhalb von 2 Jahren radikal ändern. Auf der einen Seite wird geschätzt, dass nur 8% der Millennials offline kaufen werden. Darüber hinaus werden rund 40% der Jahrtausende mehr als 30% der Online-Käufe tätigen.

Im Jahr 2018 setzen immer mehr Online-Unternehmen auf die tausendjährige Generation. Tatsächlich wird erwartet, dass die Entwicklung von E-Commerce und Marktplätzen in den kommenden Jahren stark von den Präferenzen und Bedürfnissen der bekannten tausendjährigen Generation abhängen wird.

Wie passe ich mein Online-Geschäft an das Millenium Publikum an?

Sowohl Marken als auch Einzelhändler stehen bei der Anpassung an dieses neue Verbraucherprofil vor einer Reihe von Herausforderungen. Hier sind einige der Schlüssel zum Erfolg.

Lieferung am selben Tag

Junge Spanier warten nicht gerne. Sie finden es unangenehm, die Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht zu erhalten. Laut einer Studie von Aecoc Shopperview ist dies einer der Gründe, warum spanische Millennials immer noch wenig über das Internet kaufen.

Die Kontrolle der letzten Meile, d.h. die Lieferung von Produkten an den Endverbraucher innerhalb der Städte, ist eine der großen Herausforderungen für die überwiegende Mehrheit der heutigen Online-Unternehmen und wird kurz- und mittelfristig ein wichtiger Erfolgsfaktor sein.

M-Commerce

M-Commerce (Mobile Commerce) ist der Begriff, der sich auf Transaktionen über mobile Geräte bezieht.
Derzeit werden 74% der Einkäufe von Millennials über Mobiltelefone getätigt. Benutzer nehmen es bereits als selbstverständlich hin, dass sie alle ihre Einkäufe über jedes Gerät tätigen können, und verlangen zunehmend eine 360º-Erfahrung im Kaufprozess.

In diesem Sinne ist es für den E-Commerce zunehmend notwendig, auf mobile Verkaufslösungen zu setzen, entweder über eine App oder über eine progressive Web-App, um den mobilen Verkauf zu erleichtern.

Soziale Netzwerke

Millennials sind die Generationengruppe, die am meisten mit sozialen Netzwerken verbunden ist. Viele Gewohnheiten des täglichen Lebens drehen sich um diese Art von Medien. Von der Suche nach Informationen bis zum Kauf. Es handelt sich um ein Kundenprofil, das Marken- und Produktinformationen über den Online-Kanal jederzeit vergleicht und gegenüberstellt. Das ist die ständige Suche nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Alles mit dem bestmöglichen Einkaufserlebnis.

Wir sprechen auch von einem Verbraucherprofil, das eigene Inhalte schafft, sie verbreitet und es oft schafft, den Rest der Verbraucher zu beeinflussen.

Wie kann unsere digitale Strategie an die Millenium Publikum angepasst werden?

Identifizieren Sie sich mit der Marke

Für viele Kunden ist es wichtig, sich daran zu orientieren, was Marken repräsentieren. Es ist wichtig, die richtige Sprache zu verwenden, Bilder zu verwenden, die den realen und verwandten Lebensstil des Kunden widerspiegeln.

Ein weiterer Schlüsselfaktor ist das Gefühl der Zugehörigkeit. Dies ist vielleicht für diejenigen Unternehmen zugänglicher, die ihre eigenen Produkte entwickeln. Die Einbeziehung des Kunden in den Entstehungsprozess ist zweifellos eine der besten Möglichkeiten, dieses Gefühl der Zugehörigkeit zu fördern.

 

Die Meinungsbildung der Nutzer zum Einkaufserlebnis, die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, die Frage, welche Verbesserungen der Service bietet, die Beantragung von Meinungen und Verbesserungsvorschlägen können Maßnahmen sein, die dem Kunden ein Gefühl der Nähe zur Marke vermitteln.

Influencer

Die tausendjährigen Verbraucher sind Generatoren von Inhalten, daran besteht kein Zweifel, aber das Beste ist, dass viele von ihnen bereit sind, Inhalte für eine bestimmte Marke, ein bestimmtes Unternehmen oder ein bestimmtes Produkt zu erstellen, sowohl kostenlos als auch bezahlt.

Die Tatsache, dass wir auf einen Einfluss unserer Branche zählen oder mit ihr zusammenarbeiten können, wird es uns ermöglichen, unser Ziel zu erreichen.

Zum Beispiel folgen in Spanien 85 % der Jahrtausende mindestens einem Influencer in sozialen Netzwerken. Ein bekanntes Gesicht zu haben, das unsere Marke repräsentiert oder gut darüber spricht, kann zu einer Marketingaktion mit beeindruckenden Ergebnissen werden.

Videomarketing

Video ist der beste Kanal, um sich mit dem tausendjährigen Kunden zu verbinden. Mit einem Video kann man in kürzester Zeit viele Dinge sagen. Deshalb ist Video zum bevorzugten Format für das tausendjährige Publikum geworden. Wir sprechen über Video-Tutorials, Live-Videos, Produktdemos, sogar Bumerangs oder animierte Gifs.

Natürlichkeit und Nähe in Netzwerken
Werbung, wie wir sie kennen, ist etwas, das kaum noch funktioniert, besonders in diesem Verbraucherprofil. Millennials fordern von den Unternehmen mehr Glaubwürdigkeit und Nähe in den Botschaften.

In diesem Sinne wird es zunehmend notwendig, Strategien in menschlicheren Netzwerken zu entwickeln, in denen wir so transparent und menschlich wie möglich sind.

Content-Marketing

Content-Marketing ist eine der besten Möglichkeiten, Verbraucher mit unserem Unternehmen zu verbinden. Wir sprechen von der Generierung von Inhalten, die für die Nutzer relevant sind. Inhalte, die dazu dienen, potenzielle Kunden anzuziehen, aber auch aktuelle zu konvertieren. Wir sprechen über Produktbewertungen, branchenbezogene Inhalte, Interviews.

Aber, ja, alles per Video.

Fazit

Die tausendjährigen Konsumenten werden im Mittelpunkt des Interesses vieler Marken und Online-Geschäfte stehen. Obwohl sie Digital Natives sind, sind sie nicht diejenigen, die am meisten online kaufen. Heute entscheiden sie sich für ein Hybridmodell: online suchen und offline kaufen. Unmittelbarkeit ist für sie ein Schlüsselfaktor.

Immer mehr Unternehmen passen ihre digitalen Strategien an dieses Konsumentensegment an und setzen auf schnelle Lieferungen, Videomarketing und die Gestaltung von Aktionen, die das Gefühl der Zugehörigkeit zur Marke fördern.