Der erste Verkauf ist da, gut! Wir alle freuen uns auf diesen Moment, aber es ist nur der erste Schritt auf einem langen Weg, der auf einem Verb basiert: Klettern.

Sobald der erste Verkauf erfolgt ist und die Sendung verwaltet wurde, ist es notwendig, eine umfassende Nachverfolgung durchzuführen und zu überprüfen, ob die Sendung pünktlich geliefert wird. Wenn Sie aus irgendeinem Grund irgendwelche Probleme sehen oder dass die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird, rufen Sie den Kunden an und lassen Sie ihn wissen, bevor er sich beschwert. Das wird Sie vor Fehleinschätzungen bewahren.

Vermeiden Sie es, Ihre Verkaufshistorie mit negativen Bewertungen zu beginnen. 

Vorausgesetzt, dass alles gut gelaufen ist (wenn nicht, haben wir einen schlechten Start hingelegt) und die Lieferung pünktlich erfolgt ist, kann der Kunde uns positiv bewerten. Das ist der Schlüssel zum Erfolg. Bewertungen sind der Schlüssel zu den Leistungskennzahlen, die Amazon benötigt.

Wie kann man Bewertungen fördern?

Bewertungen können durchaus gefördert werden.

Bevor ich erkläre, wie, mache ich einen Zwischenstop. Es gibt Unternehmen, die sich der Erstellung von Bewertungen widmen, die Sie kaufen können.

Ich sage nicht, dass diese Firmen schlecht sind, sie machen ihren Job. Aber ein Bewertungskauf ist entweder sehr gut gemacht oder sehr leicht zu erkennen und zu bestrafen. Tatsächlich hat Amazon sie in ihrem letzten Review Policy Update im Oktober 2016 verboten, also würde ich sie völlig ignorieren, wenn wir nicht riskieren wollten, das in diese Reviews investierte Geld zu verlieren. Also, bevor Sie Dinge wie “Ich werde einige Bewertungen auf Fiverr für 5 Dollar kaufen”, denken Sie darüber nach.

Um Ihnen einen Erfahrungsbericht zu geben: Wenn Sie einen Freund von Ihnen, mit dem Sie eine Beziehung bei Amazon haben (zum Beispiel, weil Sie ihm über Amazon ein Weihnachtsgeschenk gemacht und nach Hause geschickt haben), bitten, ein Produkt von Ihnen zu kaufen und es zu bewerten.

Amazon wird diese Bewertung nicht veröffentlichen, weil er wegen der Beziehung, die Sie haben, “voreingenommen” ist. Sie wissen, dass Sie ihm ein Geschenk gekauft haben, also wissen sie, dass Sie eine Beziehung zu dieser Person haben. Wenn Sie neugierig auf die Richtlinien sind, hier sind sie.

Ich sage Ihnen nicht mehr, ob die Bewertung von der gleichen IP oder dem gleichen Gerät stammt, mit dem Sie die Produkte hochladen. Das ist der Grad der Genauigkeit, den sie bei Bewertungen haben, also stellen Sie sich vor, was sie tun können, wenn sie ein gekauftes Bewertungsschema entdecken.

Heute ist der einzige 100 % sichere Weg, um Rezensionen bei Amazon zu fördern, es über Amazon-Vine zu tun.

In diesem Sinne ist es klar, dass das, was auf uns zukommt, die Videorezensionen sind. Amazon hat zu Weihnachten 2017 das Patent für die Marke AmazonTube angemeldet, also sehen wir bereits, wohin die Richtung geht: Warum Youtube Traffic geben, wenn ich meine eigene Röhre haben kann?

Wie Sie sehen können, funktioniert Amazon wie Google (und es hat seine Logik): Es erkennt ein Schema, das Anreize bietet oder bezahlt werden kann, um mehr Verkäufe und/oder eine bessere Positionierung zu erzielen, es wird abgedeckt. Und, wenn etwas funktioniert, aber im Wettbewerb (Youtube), wird es kopiert.

Dennoch können Sie jederzeit von Ihren Kunden verlangen, dass sie Sie bewerten. Positive Bewertungen werden verwendet, so dass Sie, wenn Sie mit einem anderen Verkäufer in gleicher Preis- und Lieferzeit konkurrieren, die Buybox gewinnen können, wenn Ihre Leistung als Verkäufer besser ist als seine. Dies wurde oben in den Faktoren diskutiert, die den Gewinn der Buy Box beeinflussen.

Schließlich können Sie immer versuchen, Amazon Top-Reviewer zu ermutigen, eine Reihe von Menschen, die von Amazon sehr gut angesehen sind, Produkte zu bewerten: https://www.amazon.es/review/top-reviewers

Feedback-Management-Tools

Das Verwalten von Feedback und Erinnerungs-E-Mails, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, kann eine schwere Aufgabe sein, wenn Sie es von Hand tun müssen. Ich empfehle diese Software, die Ihnen helfen kann, diese Arbeit zu automatisieren:

Förderung interner und externer Verkehrskanäle

Einer der Schlüssel zu jeder Geschäftsstrategie ist gerade die radikale Abschottung der Kanäle.

Wir sprechen davon, Amazon in die Mehrkanäligkeit unseres Vertriebs einzubinden und Synergien aus allen uns zur Verfügung stehenden internen und externen Kanälen zu suchen, um den Umsatz zu steigern.

Die nächste Schlacht der Amazon-Verkäufe wird auf externen Kanälen ausgetragen. 

Das ist objektiv gut für das Geschäft und hilft uns indirekt, unsere Leistung als Amazon-Vermarkter zu steigern, z.B. im Hinblick auf SEO oder die Einstiegsmöglichkeiten in die Buy Box. Dies sind Faktoren, die einen Prozess darstellen, in dem einige Aspekte Rückmeldung an andere geben.