Alles begann im Oktober 2014, als Loren Padelford als Head of Sales zum Shopify-Team stieß. Damals nutzte die weltweit führende eCommerce-Website eine komplexe CRM-Plattform, um den Überblick über ihre Leads und Umsätze zu behalten. Ausgehend von seiner neu besetzten Position fand der Vertriebsleiter des Unternehmens sein CRM zu langsam und kompliziert, um die weitreichenden Ziele des Unternehmens zu erreichen. So entschied er sich, die CRM-Plattform aus zwei Gründen als veraltet abzuschaffen:

 

1) Das Vertriebsteam des Unternehmens setzte verschiedene Tools ein, die es den Außendienstmitarbeitern schwer machten, selbst die trivialsten Aufgaben zu bewältigen, z.B. die Eingabe neuer Lead-Daten.

 

2) Loren sammelte Feedback vom Vertriebsteam, um herauszufinden, dass ihr CRM nicht ansprechbar und benutzerfreundlich war; es war auch schwer zu navigieren – eine frustrierende Sache für Vertriebsmitarbeiter, die bereits unter ständigem Druck arbeiten! Stattdessen wurde es eher für erfahrene Vertriebsleiter als für Vertreter maßgeschneidert. Folglich müsse das Unternehmen für die laufende Schulung des Teams zahlen, um die Funktionen und komplizierten Features der Plattform kennenzulernen, so Loren.

Wenn die Kosten einer Plattform gegen ihre Vorteile überwiegen, ist es ein Zeichen, zu einer neuen Lösung zu wechseln, und das hat das Shopify-Team getan (und nie bereut). Sie haben sich für eine Zusammenarbeit mit HubSpot CRM entschieden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie ein E-Shop-Besitzer sind, müssen Sie schon jetzt fasziniert sein, mehr über diese revolutionäre E-Commerce-Lösung zu erfahren und wie Sie sie effektiv nutzen können. Lesen Sie einfach weiter und wir sagen Ihnen, wie Sie es am besten machen….

So richten Sie E-Commerce-Funktionen mit HubSpot ein

Also, Sie wollen eCommerce-Funktionalität zu Ihrer Website hinzufügen, um Produkte zu verkaufen. Keine Sorge: Es ist keine Raketenwissenschaft für die Neulinge in der eCommerce- und Tech-Welt, vor allem wenn man die Grundlagen von Content Management Systemen (CMS) bereits kennt.

Grundsätzlich läuft der gesamte Prozess darauf hinaus, eine eCommerce-Plattform auf einer Subdomain einzurichten. Diese Methode eignet sich am besten für komplexe Verkäufe mit unterschiedlichen Produktkategorien. Zum Beispiel, wenn Sie ein Online-Zubehör-Shop mit einer Vielzahl von Artikeln – von Handtaschen bis zu verschiedenen Farben von Handschuhen und handgefertigten Schals – natürlich benötigen Sie eine voll ausgestattete Warenkorb-Lösung. Dies alles ist mit der Hubspot – Shopify CRM Plattform möglich.

 

Die gute Nachricht ist, dass eCommerce-Plattformen dem HubSpot CMS ähnlich sind, der einzige Unterschied ist der datengesteuerte Warenkorb und die Lagerhaltung. Das ist es, was Shopify für Ihre effektiven Verkäufe an den Tisch bringt, da HubSpot nicht dafür ausgelegt ist (oder für die Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen, was beim Online-Verkauf von Waren entscheidend ist). So integriert die CRM-Plattform die Inbound-Marketingprinzipien und Messinstrumente von HubSpot perfekt in die eCommerce-Funktionalität.

Bei der Nutzung der Plattform sind jedoch einige wichtige Nuancen zu beachten.

1) Wollen Sie es oder nicht, sobald Sie eine eCommerce-Funktion auf Ihrer Website zu integrieren, wird es Ihre Online-Präsenz und Geschäft insgesamt zu ändern, so dass es komplexer. Sie werden sich mit neuen Einkommensströmen für Ihr Unternehmen befassen und müssen auf neue Fragen bezüglich Kundenerfüllung, Retouren, Kundenservice, Finanzberichterstattung und Steuersysteme antworten. Wie werden Sie die Artikel versenden? Was passiert, wenn Sie z.B. ein anderes T-Shirt versenden? Wer wird für Kundenanrufe und die Beantwortung von E-Mails zuständig sein? Und das ist vielleicht die Hälfte der Liste der Fragen, auf die Sie vor der Integration von eCommerce in Ihre Website ausführliche Antworten finden sollten.

2) Fühlen Sie sich bereit, alle Änderungen, die Ihre Website durch das Hinzufügen von eCommerce-Funktionen durchlaufen wird, zu bewältigen? Dann ist das erste, was Sie tun sollten, kostenlose Testversionen der gesamten Software in Ihrem Betrachtungs-Set zu starten. Nutzen Sie die kostenlosen Testversionen, die jeder Einkaufswagen auf Lager hat. Sorgfältig studieren. (Alternativ, wenn Sie noch nicht bereit sind, kostenlose Testversionen zu starten, können Sie einfach mit Stift und Papier beginnen und die traditionelle Methode – Basisplanung!

Wie können Sie von der HubSpot – Shopify CRM Plattform profitieren?

OK, Sie haben also bereits eCommerce in Ihr HubSpot CMS integriert für mehr Kundenzufriedenheit und höhere Einnahmen. Eine kluge und visionäre Entscheidung. Lassen Sie uns betrachten, wie seine Eigenschaften auf Ihr online-eCommerce-Geschäft auswirken können.

Sobald Sie in Ihrem HubSpot-Konto angemeldet sind, können Sie alle Kunden- und Bestelldaten auf der eCommerce-Plattform automatisch mit dem Konto abgleichen. Sie sind nur einen Klick entfernt:

– Segmentierung Ihrer Kunden nach verschiedenen Parametern, wie z.B. Lebensdauerumsatz (Summe aller auf Ihrer Shopify-Website getätigten Bestellungen), gekaufte Produkte, durchschnittlicher Bestellwert etc. Diese Art der Kundensegmentierung ist entscheidend, um verschiedene Zielgruppen von potentiellen Käufern anzusprechen und Ihre Verkaufskampagnen entsprechend zu optimieren.

Durch die Integration von HubSpot in Shopify erhalten Sie auch Daten über die Kaufaktualität, die Häufigkeit und den Geldwert, kurz RFM. Mit dieser Technik können Sie den Wert, den ein Kunde in Ihr eCommerce-Geschäft einbringt, anhand der drei oben genannten Parameter analysieren und Ihren Kundenwert auf einer Skala von 1 bis 5 (5 ist der Maximalwert) bewerten. Das ist eine wichtige Information, die Sie nicht vernachlässigen dürfen! Ohne sie sind Ihre Verkaufsteams (oder Sie – wenn Sie ein Solopreneur sind) weit von der Markierung, die riskiert, Bemühungen zu vergeuden, die nicht so wertvolle Kunden anziehen, anstatt, die mit höherem Lebenszeitwert zu zielen.

–     Aktivieren einer unbegrenzten Anzahl personalisierter E-Mails – Begrüßungsnotizen, abgebrochene Warenkorb-Wiederherstellung, Nachverfolgung nach dem Kauf und Produktbewertungsanfragen.

Das Beste an der HubSpot-Plattform ist, dass sie automatisierte Workflows nutzt. Was soll das heißen? Sie möchten z.B. eine Folge-E-Mail nach dem Kauf an X Personen senden. Alles, was Sie tun müssen, ist einen Workflow mit einer Liste der Kunden, die Sie anvisieren, zu entwerfen, und es werden automatisch relevante E-Mails an die Liste zu der zugewiesenen Zeit und dem zugewiesenen Datum gesendet. (Beachten Sie, dass Sie mehrere Listen gleichzeitig erstellen können und sicher sein können, dass die Nachrichten rechtzeitig und an die richtigen Empfänger zugestellt werden).

Tatsächlich hilft Ihnen die Plattform auch bei der Durchführung effektiver E-Mail-Kampagnen, die auf verschiedene Marketingziele ausgerichtet sind – angefangen von Updates über heiße Angebote, neue Produkte, Rabatte bis hin zu Kundenbefragungen, um mehr Daten für Ihre folgenden Marketingstrategien zusammenzustellen.

Ein weiteres nützliches Feature der Plattform ist die automatisierte Nachverfolgung aufgegebener Warenkörbe. Sie sparen nicht nur Zeit und Energie, sondern steigern Ihren Umsatz durch mehr Umbauten und weniger aufgegebene Wagen. Wenn Sie personalisierte, automatisierte E-Mails an eine Gruppe von Kunden senden, werden Sie diese erneut an ihre Kaufabsichten erinnern. Sie haben keine Garantie, dass sie zum Warenkorb zurückkehren und einen Artikel auschecken, aber trotzdem, tun Sie es für einen Seelenfrieden und – innerhalb von Minuten!

 

Hier kommen die BackToCart-Funktionen zum Tragen. Es ist eine fast göttliche automatisierte Lösung, die die Wiedereinbindung der Kunden fördert und sie zu ihren verlassenen Wagen zurückbringt. Viele Ihrer Kunden werden wahrscheinlich ihre Kaufentscheidungen überdenken und ein paar Artikel aus ihrem Einkaufswagen ausprobieren. Um zu testen, wie BackToCart funktioniert, nutzen Sie einfach die kostenlose Testversion, indem Sie die Abbruchrate und die aktuellen Einnahmen eingeben und berechnen, wie viel Sie verdienen sollten. So einfach ist das.

 

Was steht noch auf dem Tisch?

HubSpot – Shopify integriertes CRM ermöglicht es Ihnen auch, andere wichtige Informationen zu erhalten, die Sie analysieren und nutzen können. Sie können beispielsweise die Gesamtzahl der Bestellungen, die ein Kunde auf Ihrer Shopify-Website getätigt hat, oder den Zeitpunkt der ersten und letzten Bestellung (das erste und letzte Bestelldatum) verfolgen.

Weitere Merkmale dieser benutzerfreundlichen CRM-Plattform sind:

– Shopify’s eindeutige Kunden-ID

– Erstellungsdatum des Kontos bei Shopify

– Die Gesamtzahl der Artikel, die ein Kunde in Ihrem Shop bestellt hat.

– AOV – Durchschnittlicher Bestellwert aller Bestellungen auf Ihrer Website

– Eine Liste aller auf Ihrer Website gekauften Produkte (gekaufte Produkte)

– Eine Liste aller über die Shopify-Website gekauften Anbieter (Alle gekauften Anbieter)

– Eine Liste aller bei Ihnen gekauften Produkt-SKUs (Alle gekauften SKU’s (Lagerhaltungseinheiten))

– Eine Liste aller auf Ihrer Website gekauften Produkt-Tags (Alle gekauften Tags)

– Eine Liste aller auf Ihrer Website gekauften Produktkollektionen (Alle gekauften Kollektionen)

– Ein HTML-Block der 3 teuersten Artikel aus dem letzten Einkauf eines Kunden (Last Order Products)

– Datum, an dem die letzte Bestellung des Kunden versandt wurde (Versanddatum der letzten Bestellung)

– Die aktuellste Bestellnummer eines Kunden (The Most Recent Order Number)

– Die Summe der letzten Bestellung des Kunden, ausgedrückt in Dollar (The Most Recent Order Total).

– Abandoned Cart Indicator, auf Yes gesetzt, wenn der Besucher einen Warenkorb verlassen hat.

– Verlassener Warenkorb-Link, ein Besucher kann auf klicken, um zu seinem verlassenen Warenkorb zurückzukehren.

– Abandoned Cart Products – ein HTML-Block der Top 3 der teuersten Produkte aus dem Warenkorb eines Kunden

– Datum/Uhrzeit, zu der der Warenkorb des Besuchers verlassen wurde (Datum/Uhrzeit des abgebrochenen Warenkorbs).

– Die Summe in Dollar des verlassenen Wagens (Abandoned Cart Total).

Das sind zwar viele Informationen, aber es wird Sie nicht verwirren. Die Plattform wird all die komplexen Geschäftsprobleme lindern, die Sie möglicherweise erleben. Keine Sorge – Sie werden nicht in einem Meer von Funktionen ertrinken – die Daten werden auf einem einzigen Dashboard gespeichert und sind wie andere HubSpot-Plattformen äußerst benutzerfreundlich.

Zusammengefasst wissen Sie jetzt, was ein einziger gut durchdachter Umzug für ein Unternehmen und seine Kunden, aber auch für die Kunden ihrer Kunden bedeuten kann. HubSpot – Die Shopify-Integration hat die Beziehung zu Ihren Kunden revolutioniert. Auf einem einzigen Dashboard haben Sie alles, was Sie für ein besseres Engagement und ein kundenorientiertes Geschäft benötigen – angefangen bei den Daten zum Zeitpunkt der ersten Bestellung bis hin zur Nachverfolgung von Warenkorbabbrüchen.

Kurz gesagt, Ihr Unternehmen profitiert von zwei Quellen – der eCommerce-Funktionalität und den Inbound-Marketing-Messwerkzeugen von HubSpot. Das macht die Integration von beiden so einzigartig und leistungsstark!

Haben Sie Shopify schon auf HubSpot ausgerichtet? Was hat Ihnen gefallen? Teilen Sie uns Ihre Meinung im Kommentarfeld unten mit oder fragen Sie uns, wie BackToCart helfen kann!