Haben Sie bemerkt, dass Ihr Zielkunde nach der Jahrtausendwende immer mehr wird – Sie sind nicht der Einzige! Die Millennium-Generation und die Babyboomer verlieren zeitweise an Kraft.

Die Postmillen werden manchmal stärker. Diese Verbraucher, geboren 1995 und 2012, haben eine Reihe von Eigenschaften, die sie einzigartig machen.

Sie sind Digital Natives, d.h. sie sind mit dem Internet, sozialen Netzwerken und Smartphones aufgewachsen. Sie widmen dem Fernsehen, den Printmedien oder dem Radio immer weniger Aufmerksamkeit. Und auch ihre Wahrnehmung von Marken und Unternehmen ist unterschiedlich.

Wussten Sie zum Beispiel, dass sie 2.0-Kanäle nutzen, um mit Marken zu kommunizieren, dass sie von Unternehmen einen positiven sozialen Feedback erwarten oder dass sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis von Produkten anspruchsvoller sind als Millennials?

Wenn Sie einer der “Überlebenden” dieser und anderer Marketing-Herausforderungen der Generation Z sein wollen, verpassen Sie nicht die folgenden Zeilen:

Welche Marketing-Herausforderungen der Generation Z müssen Ecommerces bewältigen?

Preis und Qualität näher als je zuvor bringen

Laut einer Studie der Lincoln Financial Group haben 6 von 10 Postmillennialen ein Sparkonto bei ihrer Bank und mehr als 7 von 10 sagen, dass sie sich Sorgen machen, bei ihren Einkäufen zu sparen.

Aber bedeutet das, dass die Generation Z von Natur aus geizig ist? Nichts davon!

Sie stellen jedoch höhere Anforderungen an das Preis-Leistungs-Verhältnis von Produkten im Vergleich zu Babyboomer oder der Millennium-Generation.

In diesem Sinne besteht eine der Herausforderungen der Generation Z für den E-Commerce darin, Preis und Qualität so anzupassen, dass sie näher denn je sind.

Haben Sie Angst vor teuren Einkäufen? Nein, aber sie erwarten, dass die Qualität dem Preis entspricht, den sie bezahlt haben. Andernfalls könnten Sie das Vertrauen in unseren E-Commerce für immer verlieren.

Bereitstellung von 2.0 Kundenservice

Wussten Sie, dass die Generation Z die erste Gruppe von Verbrauchern ist, die geboren wurden und mit dem Internet verbunden leben? Sie wissen nicht, wie es ist, ohne Smartphone, WiFi-Verbindung oder soziale Netzwerke zu leben.

Das ist nichts Negatives für Marken, aber sie müssen die Konsumgewohnheiten dieser Generation zur Kenntnis nehmen.

Zum Beispiel, wenn ein nach der Jahrtausendwende Kunde eine Beschwerde einreichen oder eine Anfrage an ein Unternehmen richten möchte, welchen Kanal nutzen Sie, das Telefon, die E-Mail?

In einem erstaunlichen Prozentsatz der Fälle nutzen Postmillennials Facebook, Twitter, WhatsApp oder Chatbots auf Firmen-Websites.

Warum? Weil es sich um einen direkten Kommunikationskanal handelt und sich perfekt an die Art der Anwendungen anpasst, die sie normalerweise in ihrem täglichen Leben verwenden.

Als ob das noch nicht genug wäre, haben mehrere Studien gezeigt, dass die Verbraucher nach der Jahrtausendwende eine Antwort in weniger als 1-2 Stunden erwarten – jetzt muss E-Commerce einen blitzschnellen Kundenservice bieten!

Aber diese Herausforderung hat für Online-Shops eine positive Seite: Sie können Konflikte mit ihren Konsumenten schneller lösen. Dies wirkt sich positiv auf den Verkaufszyklus aus, der ebenfalls verkürzt wird.

Machen Sie Anzeigen visuell und prägnant.

Eine weitere Marketing-Herausforderung für die Generation Z ist die Präferenz für visuellere, prägnantere und weniger aufdringliche Inhalte und Anzeigen.

Ob Sie es glauben oder nicht, Videoinhalte werden laut Smart Insights-Daten bis 2020 80% des Internetverkehrs ausmachen, und rate mal, was einer der Treiber ist? In der Tat, Generationswechsel.

Millennials und ihre Konsumgewohnheiten verursachen den Videomarkierungsboom, der in den kommenden Jahren an Bedeutung gewinnen wird.

Die Wirtschaft darf nicht tatenlos zusehen. Wenn sie überleben wollen, müssen sie ihre Marketingkampagnen anpassen. Textinhalte, obwohl wichtig, sollten zugunsten von Bildern und Videos reduziert werden.

Präzision ist wichtig. Herkömmliche Anzeigen (z.B. Fernsehspots) haben keine guten Auswirkungen auf dieses Publikum, das keine Einwände gegen Verbraucheranzeigen von weniger als 10 Sekunden hat.

Vielleicht verstehen Sie jetzt, warum YouTube-Anzeigen und andere Plattformen so kurz sind.

Kurz gesagt, machen Sie Ihre Marketinginitiativen kürzer, visueller und bringen Sie Ihren Kunden mehr Wert – sonst könnten sie als störend empfunden werden.

Den E-Commerce dazu zu bringen, einen positiven sozialen Feedback zu hinterlassen.

Die meisten der Generation Z glauben, dass Unternehmen eine soziale Verantwortung nicht nur gegenüber ihren Konsumenten, sondern auch gegenüber der Umwelt, der Gesellschaft usw. haben.

In diesem Sinne mag ihre Denkweise naiv erscheinen, aber sie ist im Rahmen der aktuellen Wettbewerbsfähigkeit sinnvoll. Wenn ich Walmart Produkte anstelle von AliExpress kaufe, wohin geht ein Prozentsatz meines Geldes, wofür verwenden diese Unternehmen einen Teil ihrer Gewinne?

Für die Konsumenten nach der Jahrtausendwende ist es wichtig, dass ihre Marken eine positive soziale Wirkung haben. Keiner von ihnen will zur Entwaldung, Ungleichheit oder anderen Problemen in der Welt beitragen.

Aber wie wirkt sich das auf einen durchschnittlichen E-Commerce aus und was kann er verbessern? Denken wir an die Verpackung und stellen wir eine einfache Frage: Ist sie nachhaltig? Es nachhaltig zu machen, ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, die Herzen der Nachfahren zu gewinnen.

Seien Sie empfänglicher und offener für Kritik.

Und wenn Sie sich immer noch fragen, was die Herausforderungen für die Generation Z sind, sollten Sie wissen, dass Hype, Übertreibung und Unehrlichkeit in Anzeigen von diesen Konsumenten schlecht toleriert werden.

Und sie haben keine Angst, ins Reine zu kommen und zu sagen, was sie über Ecommerces denken, wenn ihre Marketingkampagnen einen Fehler machen.

Aus diesem Grund wird die Generation Z Unternehmenskrisen zu einer größeren Bedrohung für Marken machen. Sie telefonieren nicht und schicken auch keinen Beschwerdebrief an das Unternehmen: Sie verbreiten ihr Unwohlsein in sozialen Netzwerken, so dass es jeder weiß.

Aber was passiert, wenn sich Unternehmen nicht entschuldigen, wenn sie einen Fehler machen? Dann wird der Katastrophe gedient.

Digitale Marken müssen lernen, reaktionsschnell und offen für Kritik zu sein. Das rechtzeitige Singen von mea culpa erspart ihnen viel Ärger mit den Konsumenten nach der Jahrtausendwende.

Kurz gesagt, es gibt viele Marketing-Herausforderungen, die die Generation Z mit sich bringt. Aber die besten Ökommerzen werden es verstehen, sich an die Bedürfnisse dieser Öffentlichkeit anzupassen und alle ihre Herausforderungen mit einer Note zu bewältigen.

Wird Ihr Online-Shop einer der Nachzügler sein oder wird er die von den Postmillennialen vorgeschlagene Revolution anführen?