Die Vorherrschaft von Amazon, Walmart und anderen E-Commerce-Giganten lässt sich nicht allein durch die Qualität ihrer Aktien oder ihre ausgezeichneten Handelsabkommen erklären. Auch Aspekte wie die E-Commerce-Schifffahrtsstrategie spielen eine Rolle. Das Senden und Empfangen einer Bestellung ist der kritische Punkt des Handelszyklus, denn eine schlechte Lieferung kann den gesamten Kaufprozess ruinieren.

Laut einer Pitney Bowes-Studie glauben mehr als 9 von 10 Kunden (93%), dass Versandoptionen für ihr Online-Shopping-Erlebnis entscheidend sind. Andere Berichte haben gezeigt, dass hohe Versandkosten die Abbruchrate von Einkaufswagen erhöhen: Der Nutzer findet wertvolle Produkte, kehrt aber bei der Auftragsabwicklung aufgrund hoher Versandkosten um: Was können kleine und mittlere Unternehmen tun, um sich in dieser Hinsicht zu verbessern?

5 Schlüssel zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Versandstrategie

In den folgenden Zeilen werden wir uns mit den Best Practices der E-Commerce-Verschiffung beschäftigen, die sich auf die Optimierung der Versandkosten, die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben oder die Verbesserung des Einkaufserlebnisses beziehen – Sie können sie nicht verpassen!

Automatisierte Auftragsabwicklung

Aufträge bearbeiten, Aufgaben bearbeiten, Lieferanten kontaktieren, Benachrichtigungen an Kunden senden, etc. Diese und andere Aufgaben sind repetitiv und verbrauchen die Energie des menschlichen Teams, sind aber für die ordnungsgemäße Bearbeitung und den Versand von Bestellungen notwendig, richtig? Die Automatisierung ist ein wachsender Trend, dem jeder E-Commerce folgen muss.

Eine gute E-Commerce-Versandstrategie sollte Kosten und Unannehmlichkeiten für Ihre Mitarbeiter sparen, und die Automatisierung von Aufgaben ist entscheidend, um dies zu erreichen. Die administrativen Aufgaben sind redundant und können gerade deshalb so organisiert werden, dass die Erfassung einer bestimmten Art von Auftrag automatisch einen bestimmten Auftrag an das für die Logistik verantwortliche Personal generiert.

Diese Maßnahme, die mit spezieller Software für den E-Commerce durchgeführt werden kann, bedeutet keinen Schaden für das menschliche Team. Unternehmen müssen keine Wellen von Entlassungen machen. Nur Ihre Mitarbeiter können sich mehr Zeit für wichtige Aufgaben nehmen.

Kostenoptimierung, um wettbewerbsfähigere Preise anzubieten.

Das “Geheimnis” zur Minimierung der Versandkosten liegt in früheren kommerziellen Vereinbarungen mit Spediteuren. Wenn die Vereinbarung gut für die Bilanz des Unternehmens ist, wird sie auch gut für die Taschenbücher seiner Verbraucher sein.

Für Geschäftsriesen lassen sich Kosteneinsparungen in der Logistik nur durch Größenvorteile erzielen. Start-ups und mittelständische Unternehmen können dies außerhalb ihrer Reichweite finden. Kein Zweifel, aber es gibt andere Möglichkeiten, Kosten über die Größenvorteile hinaus zu sparen.

Services wie Roadie, der Uber des Auftragsversands, haben die Normen des Spiels verändert. Diese und andere Peer-to-Peer-Paketlieferplattformen helfen, Kosten zu senken, ohne an Qualität und Geschwindigkeit einzubüßen. Start-ups müssen kreativ sein, wenn sie diese Kosten senken wollen.

Bietet kostenlosen Versand ohne Gewinnausfall

Der kostenlose Versand ist sicherlich ein starker Wettbewerbsvorteil in jeder Branche. Gleichzeitig wirkt sie sich aber auch negativ auf die Gewinnmarge aus. Und letztendlich wollen Unternehmen ihre Gewinne maximieren, nicht wahr?

Es ist jedoch möglich, den kostenlosen Versand durch drei einfache Strategien anzubieten:

  • Inklusive Versandkosten im Endpreis des Produkts. Schon ein leichter Anstieg pro Artikel kann den kostenlosen mittel- bis langfristigen Versand ausgleichen. Die Versandkosten, die aus diesem Grund den Warenkorb nicht verlassen, trägt der Kunde tatsächlich, da die Kosten vom Endpreis abgezogen wurden.
  • Kostenlose Kosten bei einem Minimum an Bestellungen. Diese Strategie ist bei weitem die am häufigsten verwendete. Es besteht darin, kostenlosen Versand anzubieten, wenn der Warenkorb 30, 50 oder 75 Euro übersteigt. Von diesen Preisen geht das Unternehmen davon aus, dass die Auswirkungen der kostenlosen Versandkosten minimal sind. Mit dieser Strategie fördert sie auch die Steigerung der Einkäufe pro Kunde.
  • Jährliche oder vierteljährliche Abonnements. Amazon und andere E-Commerce-Unternehmen nutzen diese Option, empfohlene Nutzung. Mit der Zahlung einer Jahres- oder Quartalsgebühr können wir Premium-Nutzern spezielle Features und Funktionen anbieten, wie z.B. kostenlosen Versand.

Auf der anderen Seite werden wir ein Dogma hervorheben, das bei der Behandlung der Versandkosten zu beachten ist: Versuchen Sie niemals, mit ihnen Geld zu verdienen, niemals. Um im E-Commerce erfolgreich zu sein, müssen Transparenz und Ehrlichkeit jederzeit vorhanden sein. Außerdem ist der Kunde nicht dumm. Die Überprüfung der Tarife von Logistikunternehmen ist mit dem Internet einfach, und es würde nicht lange dauern, die Falle zu entdecken.

Erleichtert die Kontaktaufnahme im Falle von Vorfällen.

Für einige Kunden ist der beste Versand für einen kleinen E-Commerce nicht immer der schnellste, sondern derjenige, der den besten Support bietet. Dies gilt insbesondere für B2B-Transaktionen. Die Kommunikation mit den Kunden muss während des gesamten Einkaufsprozesses konstant sein. Aber zum Zeitpunkt des Versands sind sie entscheidend.

Der beste E-Commerce ermöglicht alle möglichen Kontaktmöglichkeiten während des Transports, um die Lösung eventuell auftretender Vorfälle zu beschleunigen. Auf diese Weise sorgen wir dafür, dass unsere Kunden ruhig und zuversichtlich bleiben.

Individuelle Bestellungen, damit sich der Kunde speziell fühlt.

Aber nicht nur die Versandkosten oder die Automatisierung von Aufgaben sind Aspekte, die in der E-Commerce-Versandstrategie verbessert werden können. Auch das Einkaufserlebnis ist wichtig. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist, Anpassungsoptionen anzubieten, wie z.B. die Möglichkeit, Geschenkverpackungen zu verwenden.

Auch das Versenden von Notizen und Dankeskarten mit dem Namen des Kunden ist möglich: Ist dies das erste Mal, dass der Verbraucher eine Bestellung aufgegeben hat? Dann kann man ihm mit einem besonderen Detail danken. Wenn der Kunde bereits eine gute Erfolgsbilanz vorweisen kann, werden seine Einkaufstrends vorhersehbar. Der beste E-Commerce nutzt dies, um Schaufeln und Exklusives an diese treuen Kunden zu versenden – es geht nur darum, dass sie sich besonders fühlen!