Unabhängig von Ihren Projekten im Bereich E-Commerce müssen Sie diesen Trends im neuen Jahr folgen. Investoren, Manager, die mit mehreren Websites umgehen, oder zukünftige Internet-Unternehmer sollten sich über die Trends des E-Commerce im Jahr 2018 Gedanken machen. Sie müssen diese neuen Strategien analysieren und auf ihre eigenen Websites anwenden. Hier sind die 7 größten Trends im Jahr 2018 zu folgen.

Trend #1: Chatbots und Messenger Marketing

Chatbots haben in den letzten Jahren viel Kraft im E-Commerce gesammelt. Obwohl sie noch einen langen Weg vor sich haben, können sie den Online-Shops, die sie in ihre Strategie integrieren, bereits viel bieten.

Mit niedrigen Kosten und einer relativ einfachen Implementierung sind diese Tools sehr nützlich, um die Umwandlung Ihres E-Commerce zu verbessern.

Und wir konnten nicht über Chatbots sprechen, ohne über einen Trend zu sprechen, der sehr einheitlich ist: Messenger Marketing. Obwohl E-Mail nach wie vor der bevorzugte Kontaktkanal im E-Commerce ist, ist es bereits mehr als erwiesen, dass Messenger Marketing die Umsätze vervielfacht. Online-Shops nutzen Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Telegram, um ihre Kunden zu erreichen. Und es scheint zu funktionieren.

Einige Fakten über Chatbots im E-Commerce

  • Das Interesse an Chatbots ist in den letzten Jahren exponentiell gestiegen. Und wenn nicht, sollten sie es den Zahlen von Google Trends in den letzten fünf Jahren erzählen:
  • Facebook Messenger ist der Kanal par excellence für Chatbots: Heute gibt es mehr als 100.000 Bots, die Kunden über diese Plattform bedienen.
  • Eine Umfrage ergab, dass der Hauptgrund, warum Kunden Chatbots mögen, in erster Linie in der “Geschwindigkeit” liegt, die sie zur Lösung ihrer Probleme anbieten.
  • Chatbots sind in der Regel dreimal stärker engagiert als E-Mail-Marketing.

Wie verändern Chatbots den E-Commerce?

  • Menschen können eine begrenzte Anzahl von Kunden pro Tag bedienen. Die Chatbots haben dieses Limit nicht, so dass kein Kunde “in der Schlange” bleibt und darauf wartet, dass jemand seine Zweifel löst.
  • Sie ermöglichen es Ihnen, jederzeit Service zu leisten, und das nicht nur während der Bürozeiten. 24/7 Kundenservice.
  • Chatbots auf Basis der Künstlichen Intelligenz sind sehr nützlich, um die Beziehung zum Kunden hyper-personal zu gestalten. Sie können das perfekte Produkt für jeden Benutzer anbieten, sowie die bevorzugte Versandoption verwalten oder ihnen helfen, ihre Bestellung zu verfolgen.

Zu berücksichtigende Unternehmen

  • ManyChat: Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, Bots über Facebook Messenger auf sehr einfache Weise zu erstellen. Es hat eine kostenlose Version, die sehr kompetent ist, und eine weitere Premium-Version, wenn Sie weiter gehen wollen.
  • Chatchamp: Eine großartige Chatbot-Option für den E-Commerce. Es ermöglicht Ihnen die Wiedervermarktung über Facebook Messenger, die Bestätigung von Bestellungen, den Bericht über den Status einer Sendung und vieles mehr.

Trend #2: IA / Maschinelles Lernen

Obwohl KI und Machine Learning im selben digitalen Ökosystem arbeiten, sind sie unterschiedliche Konzepte: Während erstere eine Reihe von Algorithmen umfassen, die nicht verstehen müssen, warum sie sich selbst korrigieren und verbessern, weil sie dazu programmiert sind, ist Machine Learning, das 1959 von Arthur Samuel postuliert wurde, in der Lage, eigene Algorithmen aufzubauen, sie nach externen Daten anzupassen und mittels statistischer Analyse neue Daten vorherzusagen.

Es gibt viele Anwendungen dieser Technologien im Einzelhandel. Von der intelligenten Suche und Kaufprognose über die Erkennung von Online-Betrug (z.B. falsche Bewertungen) bis hin zur dynamischen Preisanpassung durch automatisches Lernen.

Einige Fakten über KI und Machine Learning

  • Sowohl die IA als auch Machine Learning haben in den letzten 5 Jahren einen Boom erlebt, wie die Zahlen von Google Trends aus dem Internet-Suchverkehr zeigen:
  • Das Beratungsunternehmen Gartner prognostiziert, dass bis 2020 mehr als 80% aller E-Commerce-Interaktionen mit Kunden von IA-Systemen gesteuert werden.
  • 2 von 10 Online-Konsumenten hätten nichts dagegen, Produkte über einen Konversations-Bot (IA) zu kaufen, während 40% von ihnen diese Systeme bereits zur Angebotssuche nutzen, so ein Bericht von Ubisend.
  • Big Data wird die Effizienz der KI im Einzelhandel vervielfachen. Laut einem IBM-Bericht bleiben die wertvollsten Daten für die KI (80%) verborgen: Heute werden weniger als 1% analysiert.
  • Bis zu 20% der Kundeninteraktionen werden in Zukunft ohne die Anwesenheit von Menschen stattfinden, so eine Business Insider-Studie.

Wie verändern IA und Machine Learning den E-Commerce?

  • Die Erkennung von Betrugsüberprüfungen, Produktempfehlungen und anderen Prozessen wird bereits mit Hilfe von KI-Systemen auf Rakuten, Amazon oder eBay gestrafft und perfektioniert.
  • Mit Machine Leaning kann E-Commerce intelligentere Suchanfragen anbieten, indem er den Browserverlauf, Präferenzen und andere Elemente verwendet, die den Kunden helfen, das ideale Produkt zu finden und zukünftige Käufe und Bedürfnisse vorherzusagen.
  • Die dynamische Preisoptimierung ist eine der Herausforderungen von Machine Leaning, da diese automatische Lerntechnologie es ermöglicht, die Tarife je nach Bedarf, Tageszeit und Kundentyp über Hunderte von Parametern genauer anzupassen.

Zu berücksichtigende Unternehmen

  • Der virtuelle Assistent von Amazon nutzt fortschrittliche künstliche Intelligenz, um vorherzusagen, welche Produkte am meisten nachgefragt werden, und personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage von Kundenrecherchen zu geben.
  • AImotiv: Dieses Unternehmen hilft dem E-Commerce, künstliche Intelligenz zu nutzen, um seine Kunden besser zu kommunizieren, zu verstehen und zufrieden zu stellen.
  • DeepMind: Das 2010 von Google übernommene Unternehmen Machine Learning arbeitet an der Schaffung künstlicher neuronaler Netze, die in der Lage sind, komplexe Spiele zu lernen und das Kurzzeitgedächtnis eines Menschen nachzuahmen.

Trend #3 – Neue Zahlungsmethoden

Eine der größten Reibungsquellen zwischen Verbraucher und E-Commerce? Verfügbare Zahlungsmethoden. Millionen von Online-Einkaufswagen werden jedes Jahr aufgegeben, was mehrere Unternehmen veranlasst hat, neue und innovative Zahlungsmethoden im Einzelhandel einzuführen, wie z.B. Ingenico, das sichere Transaktionen über seine Apps und Zahlungsabwicklungsgeräte anbietet.

Dieser Trend ist dem E-Commerce-Riesen von Jeff Bezos nicht entgangen, der Amazon Pay 2007 ins Leben rief, um das Online-Shopping zu optimieren. Andererseits ist Trustly im vergangenen Jahr in Spanien gelandet, um sicherere Überweisungen für die Verbraucher und Gewinne für die Händler zu gewährleisten.

Einige Fakten über neue Zahlungsmethoden

Die Abbruchrate des Warenkorbs beträgt 68% im Einzelhandel, so eine Studie von Baymard, die die Reibungsverluste durch die Beschränkung der Zahlungsformen aufzeigt.
Elektronische Zahlungsmethoden (PayPal, Amazon Pay, etc.) dürften ihre Akzeptanz bei den Verbrauchern verbessern, da nur 39% der Käufer sie nutzen, während der Rest laut Statista mit Kredit- und Debitkarten zusammenhängt.
37% der KMU-Eigentümer erwägen, 2018 neue mobile Zahlungsoptionen einzuführen, so PCWorld. Dies zeigt das wachsende Interesse der Unternehmen an neuen Zahlungsmethoden.

Wie verändern neue Zahlungsmethoden den E-Commerce?

  • Mit der Einführung elektronischer Zahlungsmethoden wurden die Reibungsverluste in den Checkout-Prozessen reduziert, da sie bequemer und schneller sind.
  • Die Konversionsrate wird daher durch die geringere Anzahl verlassener Einkaufswagen und die größere Agilität der Kassen optimiert.
  • Die Sicherheit von Online-Transaktionen hat sich mit der Einführung von ePayments verbessert, da sie die mit Bargeld verbundenen Risiken eliminieren und höhere Sicherheitsmaßnahmen bieten als Kredit-/Debitkarten.

Unternehmen, auf die man achten sollte

  • Trustly: Das 2008 gegründete schwedische Unternehmen hat sich als erste Internet-Zahlungsmethode positioniert, die Online-Banking-Transaktionen ermöglicht.
  • Stripe: Stripe wurde 2011 gegründet und ist ein Softwareanbieter, der es Kunden und Händlern ermöglicht, Zahlungen über das Internet sicher und betrugssicher zu empfangen.

Trend #4: Logistik

E-Commerce und Logistik haben eine starke Abhängigkeitsbeziehung, weshalb das Wachstum des einen ohne die Entwicklung des anderen nicht zu verstehen ist. Im Wettlauf um die Zufriedenheit der 2.0-Konsumenten mussten sich die Logistikunternehmen neu erfinden, mit so verrückten Angeboten wie Dropshipping (Online-Verkauf durch Vermittlung zwischen Lieferant und Endkunden) und anderen von großem Interesse, wie z.B. 24-Stunden-Lieferungen oder Last Mile-Lieferungen (Optimierung der Lieferungen unter Berücksichtigung von Lieferzeiten und anderen möglichen Reibungsverlusten mit dem Kunden).

Diese und andere Trends werden in den kommenden Jahren den Weg für den E-Commerce ebnen, der Jahr für Jahr unaufhaltsam wächst, mit Rekordumsätzen und erhöhten logistischen Anforderungen.

Einige Daten zu neuen Logistiktrends

Das Interesse an der letzten Verbindung der Sendungen (Last Mile) und dem Dropshipping zeigt einen mehr oder weniger konstanten Anstieg, während es ein ungleichmäßiges Wachstum (Lieferungen 24 Stunden) gibt, durch den Boom der taggleichen Zustellung in großen Metropolen, so Google Trends:
Laut einem Shopify-Bericht wird das globale E-Commerce-Umsatzvolumen bis 2021 4,5 Milliarden US-Dollar erreichen. Es ist anzunehmen, dass dieser Anstieg den Logistikbedarf in allen Bereichen antreiben wird.
Ist die Vermittlung zwischen Einzelhändlern und Lieferanten ein Einzelfall? Statistiken zeigen, dass ca. 23% der Online-Umsätze im Jahr 2017 durch Dropshipping erzielt wurden.
B2C-Unternehmen sind die Haupttreiber für Last-Mile-Lieferungen, ein wichtiger Faktor für den Erfolg der letzten Meile.
B2C-Unternehmen sind die Haupttreiber für Lieferungen in der letzten Meile, ein Service, dessen Nachfrage im letzten Jahr um 50% gestiegen ist, so ein Bericht von Localz, der in FreightWaves veröffentlicht wurde.

Wie verändern neue Logistiktrends den E-Commerce?

  • Die Synchronisation zwischen Lieferanten, Carriern und E-Commerce-Abteilungen wird mit Logistics 2.0 verbessert, da Aufträge gleichzeitig bearbeitet und an die zuständigen Fachleute weitergeleitet werden, was die Kontinuität der Abläufe maximiert.
  • Das Einkaufserlebnis und die Zufriedenheit der Verbraucher wird durch die Integration von E-Commerce und Logistik verbessert, da sie es ermöglicht, den Kunden eine größere Anzahl von Versand- und Verpackungsoptionen anzubieten.

Zu berücksichtigende Unternehmen

  • Prime Now (Amazon): Dieser Service, der 2014 vom multinationalen Unternehmen Jeff Bezos eingeführt wurde, ermöglicht “ultraschnelle” Lieferungen in 2 Stunden.
  • Citibox: Diese neue Anwendung erleichtert den Empfang von Bestellungen zu Hause, ohne zu Hause sein zu müssen, dank ihrer Schließfächer oder intelligenten Briefkästen.
  • Stuart: Dieses Unternehmen und seine “grüne” Flotte bieten dringende Sendungen von Montag bis Sonntag an, was die Auswirkungen der Lieferung auf Staus und die Umwelt reduziert.
  • Postmates: Dieser Hauszustelldienst ermöglicht es jedem E-Commerce, globale Sendungen unter Nutzung der lokalen Logistik mit einer Lieferflotte von 20.000 Betreibern durchzuführen.

Trend #5: Marktplätze

Seit eBay, Zappos und Amazon die Geschichte der Marktplätze in der digitalen Welt entkorkt haben, sind diese Plattformen zu einem unverzichtbaren Bestandteil des E-Commerce geworden und bieten einen zugänglichen, sicheren und effektiven Treffpunkt für Anbieter und Verbraucher.

In den letzten zehn Jahren sind die Marktplätze mit schwindelerregenden Wachstumsraten gewachsen, was auf die vielen damit verbundenen Vorteile zurückzuführen ist: mehr Transparenz, wettbewerbsfähigere Preise oder Beseitigung sprachlicher und geografischer Barrieren. Diese Plattformen stehen jedoch noch vor Herausforderungen wie erhöhte Cyberkriminalität, Überprüfung von Betrug und anderen Bedrohungen.

Einige Fakten über Marktplätze

  • Das Interesse an Internet-Marktplätzen erlebte 2011 einen Boom, mit anhaltendem Wachstum seit damals, mit einem interessanten Aufschwung bei verwandten Suchanfragen im Jahr 2017, so die Daten von Google Trends:
  • Das Vertrauen in digitale Marktplätze hat sich deutlich verbessert. 65 % der Verbraucher geben an, dass sie sich beim Kauf von Produkten in Online-Shops, von denen sie noch nie zuvor gehört haben, wohl fühlen, so Digital Commerce 360.
  • Die Angst der Einzelhändler vor Amazon oder Alibaba ist berechtigt: Bis 2020 werden diese und andere globale Marktplätze 40% des Einzelhandelsmarktes besitzen, so der Bericht “Rise of the Global Marketplaces” in den eCommerceNews.

Wie verändern Marktplätze den E-Commerce?

  • Die Unmittelbarkeit dieser digitalen Plattformen hat sich positiv auf die Preisanpassung im E-Commerce ausgewirkt, so dass die Informationen sofort aktualisiert werden können.
  • Obwohl die ersten Schritte schwierig waren, zeigen die Verbraucher von Amazon, AliExpress und anderen Marktplätzen heute ein hohes Maß an Vertrauen in diese Plattformen, denen sie beitreten (Amazon Prime hat 2018 100 Millionen Abonnenten erreicht).
  • Im Vergleich zu traditionellen Vertriebskanälen sind die Kosten für Marketing und Verwaltung von Marktplätzen niedriger, was die Erschließung neuer Märkte aufgrund des geringeren Einflusses von Sprache, Zeit oder Geographie erleichtert.

Zu berücksichtigende Unternehmen

  • Izberg: Das neue Start-up-Unternehmen bietet Backend-Lösungen, die an die Bedürfnisse des E-Commerce angepasst sind, sowohl für B2B- als auch für B2C-Umgebungen.
  • Rakuten: Der japanische Rivale von Amazon ist in den letzten Jahren stark gewachsen und ist Japans größter Marktplatz und eine der Referenzen der Branche auf internationaler Ebene.
  • Mirakl: Das französische Unternehmen bietet verschiedene Lösungen für Marktplätze an, wie z.B. die Steigerung der Conversions, das Kennenlernen seiner Kunden und die Verbesserung der Effektivität seiner Lagerbestände.
  • Alibaba: Jack Ma’s chinesisches multinationales Unternehmen führt die Expansion des osteuropäischen E-Commerce mit 12 Milliarden Umsatz pro Quartal an (Q2, 2018).
  • Etsy: Dieser 2005 gestartete Marktplatz hat sich auf die Nische des Handwerks und der handgefertigten Produkte im Allgemeinen spezialisiert.

Trend #6: Kundenorientierung und Individualisierung

Wie viele Unternehmen behaupten, dass der Kunde der erste, zweite und dritte ist? Mit dem Aufstieg der Kundenorientierung ist sie jedoch Realität geworden. Nur die besten E-Commerce-Unternehmen haben verstanden, wie wichtig es ist, einen Service von höchster Qualität mit größtmöglicher Anpassung (Personalisierung) an den Verbraucher und seine Interessen anzubieten.

Aber ein kundenorientiertes Unternehmen ist nicht darauf beschränkt, “Kunden zufrieden zu stellen”. Die Kundenorientierung zielt nicht nur auf einen perfekten Service beim ersten Kauf ab, sondern sucht auch aktiv nach einem positiven Erlebnis vor, während und nach dem Kauf und begünstigt so die Wiederholung von Käufen und die damit verbundene Loyalität des Verbrauchers. Um dies zu erreichen, stützt sich diese Methodik auf das Feedback der Verbraucher, die in der Lage sind, Feedback zu geben und die Ergebnisse der kundenorientierten.

Einige Fakten zur Kundenorientierung

  • Das Interesse an kundenorientierter Kundenorientierung hat sich in den letzten Jahren moderat entwickelt, so die Daten von Google Trends aus dem Suchverkehr:
  • Der Grad der Personalisierung der Kundenerfahrung und die guten Quartalsergebnisse sind laut dem Beratungsunternehmen Deloitte eng miteinander verbunden: Die Analyse von 250 Millionen Verbrauchern ergab, dass die Kundenorientierung eine Umsatzsteigerung von 25% sowie eine Verbesserung der Nutzungsdauer des Kunden von 300% bietet.
  • Laut Econsultancy sagte eine Gruppe von befragten Unternehmen, dass das Einkaufserlebnis ihrer Kunden aufgrund seines Einflusses auf die Konversionsraten und die Kundenbindung die interessanteste Gelegenheit für 2019 sei.
  • Sind Preiswettbewerbsfähigkeit und Produktqualität die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale der Marke? Eine Walker-Studie ergab, dass kundenorientierte und andere User Experience-Strategien in dieser Hinsicht Preis und Produkt übertreffen würden.

Wie verändert sich der kundenorientierte E-Commerce?

  • Die Kundenorientierung ermöglicht es in erster Linie, die Zufriedenheit des Kunden zu erhöhen und herauszufinden, welchen Aspekt sie sich für ein bestimmtes Produkt/Dienstleistung am meisten begeistern, mit dem Ziel, sie zu maximieren.
  • Der Kunde ist derjenige, der in gewisser Weise das Wort im Sinne des Kunden ergreift, was den Vorteil bringt, neue Wachstumschancen zu erkennen und zu nutzen, wie z.B. die Optimierung der Produkte/Dienstleistungen in bestimmten Aspekten oder ihre Expansion in unerwartete Nischen.
  • Es ist nicht immer möglich, in Bezug auf Qualität oder Exzellenz zu konkurrieren (denken Sie an einen neuen Abfüller, der versucht, Coca-Cola oder Pepsi zu übertreffen). Die Kundenorientierung hingegen öffnet die Tür zu einem Mehrwert: die beste Lösung für ein einzigartiges Kundenerlebnis zu sein.

Zu berücksichtigende Unternehmen

  • 5one: Die ShopperCentre-Anwendung, die sich im Besitz von 5one in London befindet, wurde entwickelt, um kundenorientierte Geschäftslösungen durch Marketing, Merchandising und andere Bereiche anzubieten.
  • Qualtrics: Das 2002 in Seattle gegründete Unternehmen bietet kundenorientierte Dienstleistungen an, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis während des gesamten Lebenszyklus zu verbessern.

Trend #7: Sozialer Handel

Der Boom des mobilen Verkehrs hat einen perfekten Verbündeten für das Wachstum des E-Commerce gefunden: Sozialer Handel. Dieser Trend ist der Treffpunkt zwischen sozialen Netzwerken und E-Commerce, einer Ehe mit mehreren Vorteilen für Marken und Verbraucher, die 2005 von Yahoo! ursprünglich vorgeschlagen wurde.

Das Einkaufserlebnis, ergänzt durch Diskussionen, Empfehlungen und Kommentare des sozialen Umfelds, ermöglicht es, die Conversions zu beschleunigen und die Effektivität von Anzeigen auf Facebook, Instagram und anderen Plattformen zu erhöhen.

Einige Fakten über Social Commerce

  • Aufgrund seiner kurzen Laufzeit zeigt Social Commerce immer noch ein schwaches Wachstum der Google Trends-Daten, basierend auf dem Suchverkehr, der von der übergeordneten Suchmaschine Google.com gesammelt wird:
  • Laut einem Bericht von We Are Social haben die Nutzer von sozialen Netzwerken im Jahr 2018 3,196 Milliarden überschritten (mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung).
  • Laut Wordstream war das soziale Netzwerk Facebook ein entscheidender Faktor bei 52% der Online- und Offline-Einkäufe im Jahr 2015.
    Fast 9 von 10 Nutzern (86%) nutzen soziale Netzwerke aktiv, bevor sie einen Kauf im Internet tätigen, so eine Studie von Alist Daily.
  • Indirekt würden 7 von 10 Verbrauchern, die eine positive Erfahrung mit einer Marke in sozialen Netzwerken gemacht haben, diese an Dritte weiterempfehlen und damit die Leistungsfähigkeit dieser Kanäle im Kundenservice unter Beweis stellen.

Wie verändert Social Commerce das Online-Shopping?

  • Optimieren Sie Online-Konvertierungen. Facebook ist derzeit die beliebteste Social-Commerce-Plattform, die Pionierarbeit bei der Einführung des “Kaufen”-Buttons leistet und Unternehmen und Marken die Möglichkeit bietet, auf ihrer Plattform einen Shop zu eröffnen.
  • Verbessert das Verbrauchervertrauen und die Loyalität zur Marke durch das Vorhandensein von Bewertungen. Auch in diesem Sinne ist Facebook ein Paradigma, da seine Rezensionen und Kommentare einen direkten Einfluss auf die Kaufentscheidung haben. Die Statistiken sind zudem kategorisch. 4 von 10 Personen folgen ihren Lieblingsmarken in sozialen Netzwerken.
  • Social Commerce hat das mobile Einkaufen stimuliert. 93% der Nutzer nutzen soziale Kanäle über ihr Smartphone, was zur Öffnung von Facebook, Instagram und anderen Netzwerken für den Online-Shopping beiträgt und zu einer direkten Steigerung der Conversions über das Handy führt.

Zu berücksichtigende Unternehmen

  • Wallapop: Für mehr als 40 Millionen Nutzer benötigt dieses soziale Netzwerk des Kaufens und Verkaufens kein Anschreiben. Seine Oberfläche erinnert an Plattformen wie Pinterest, aber Wallapop konzentriert sich auf das Einkaufen.
  • Amazon Spark: Dieses seltsame soziale Netzwerk, das von Amazon betrieben wird, ermöglicht es Benutzern, Bilder ihrer Einkäufe zu teilen und arbeitet ähnlich wie Pinterest und Instagram.

Trend #8: B2B E-Commerce

E-Commerce hat nicht nur den B2C-Markt revolutioniert, sondern auch das Business-to-Business konnte davon profitieren. Diese Modalität des elektronischen Handels, die auf der Kommerzialisierung von Dienstleistungen und Produkten zwischen Unternehmen in digitalen Umgebungen basiert, hat neue Technologien eingeführt, um ihre Einkaufsprozesse zu optimieren, ihre Betriebs- und Verkaufskosten zu senken oder ihre Integration zwischen CRM- und ERP-Systemen zu verbessern.

Einige Fakten zum B2B-E-Commerce

Das weltweite Interesse am B2B-E-Commerce ist in den letzten 5 Jahren deutlich gestiegen, so die von Google Trends erhobenen Daten aus dem Suchverkehr:
74% der B2B-Konsumenten sagen, dass sie die Hälfte ihrer Online-Bestellungen vor ihrer Bestellung recherchiert haben, was beweist, dass die digitale Umgebung ein Hauch von frischer Luft für Geier bis zum Geschäftsleben war, so Forrester.

Obwohl physische Kataloge nach wie vor von den B2B-Konsumenten akzeptiert werden, geht der Trend in Richtung digital, wie ein Bericht von Avionos auf BizReport zeigt. Darin heißt es, dass 89% der Kunden in Business-to-Business-Bereichen im Vergleich zu 2017 mehr Einkäufe online tätigen.
B2B-Geschäftstransaktionen werden 2021 laut einem Bericht von Forrester Research 1,2 Billionen US-Dollar erreichen, während Frost & Sullivan ein höheres Wachstum von 6,6 Billionen US-Dollar bis 2020 erwartet.

Wie hat E-Commerce das traditionelle B2B verändert?

Die wachsende Akzeptanz des E-Commerce bei B2B-Unternehmen erklärt sich zum Teil durch die damit verbundene Senkung der Betriebskosten. Im E-Commerce ist es einfacher, die Umsätze zu steigern und die Kosten proportional und nachhaltig zu minimieren.
B2B hat die Verkaufschancen im E-Commerce erhöht. Unternehmen können dazu beitragen, ihre Präsenz in allen Branchen zu stärken, indem sie digitale Kanäle nutzen und so unmittelbarer und näher an ihren Kunden kommunizieren.
Die Steigerung von Umsatz und Gewinnspannen ist das oberste Ziel aller Unternehmensführung, und E-Commerce bietet diesen Nutzen sowohl für B2B- als auch für B2B-Unternehmen. Für erstere ermöglicht die Nutzung digitaler Plattformen und Kanäle den Zugang zu einem wachsenden Publikum in allen Märkten, wobei potenzielle Kunden eher einen Kauf tätigen.

Zu berücksichtigende Unternehmen

  • Pepperi: Diese Software ermöglicht es Business-to-Business-Kunden, Bestellungen direkt von ihrer Plattform aus aufzugeben, Kataloge zu erstellen und ihren Umsatz effizient zu verwalten.
  • InsiteCommerce: Diese Suite von Tools für den B2B-E-Commerce trägt dazu bei, das Management der Prozesse im Direktvertrieb, der Kundendienstmitarbeiter und der Verbraucher selbst zu vereinheitlichen.
  • Unilever Food Solutions: Die B2B-Plattform von Unilever, einem 1930 gegründeten britischen Unternehmen, bietet Catering-Dienstleistungen für Köche und Nischenprofis.

Trend #9: Augmented Reality

Augmented Reality (AR) ist eine neue Technologie, die es ermöglicht, Informationen und Multimedia-Inhalte über Smartphones, Tablets und andere Geräte in die reale Welt zu integrieren.

Amazon, Ikea, eBay, Alibaba und eine lange Liste anderer Unternehmen flirten mit Augmented Reality, wegen seiner unzähligen Vorteile beim Online-Shopping. Und es ist, dass sich diese Technologie wie ein Handschuh an die Bedürfnisse des E-Commerce anpasst und einen attraktiveren, effektiveren und zufriedenstellenderen Kontakt zu seinen Produkten bietet.

Einige Fakten über Augmented Reality

  • Das Interesse an Augmented Reality ist in den letzten 5 Jahren konstant geblieben, so die Daten von Google Trends – der Aufschwung im Juli 2016 spiegelt die Auswirkungen von Pokémon Go in Spanien wider:
  • 40% der Verbraucher wären bereit, mehr für ein Produkt auszugeben, wenn es eine Art Augmented-Reality-Erlebnis bietet, so Retail Perceptions, das den Wettbewerbsvorteil der Einführung dieser Technologie im E-Commerce belegt.
  • Laut Harvard Business Review werden die Investitionen in Augmented Reality bis 2020 60 Billionen Dollar erreichen.
  • 63% der Kunden glauben, dass Augmented Reality ihr Einkaufserlebnis verbessern würde, während 22% sagen, dass sie weniger traditionelle Geschäfte (offline) empfehlen würden, wenn diese Technologie auf mehr Marktplätzen eingesetzt würde, so ThinkMobiles.

Wie verändert der E-Commerce die Augmented Reality?

Die Visualisierung von Produkten vor dem Kauf ist in bestimmten Fällen sehr hilfreich (Kleidung, Möbel, Make-up, etc.). Augmented Reality ist in der Lage, vor Ort zu zeigen, wie das Produkt nach seiner Anwendung aussehen würde.
Auch der E-Commerce und seine Marketing-Teams können von Augmented Reality profitieren. In diesem Sommer hat Michael Kors gemeinsam mit Facebook seine ersten AR-Anzeigen veröffentlicht, die den Verbrauchern in Echtzeit zeigen, wie sie mit ihrer Brille aussehen würden.
Augmented Reality kann einige der unüberwindbaren Hindernisse für den Online-Shopping abbauen. Obwohl beispielsweise der Besuch im physischen Schuhgeschäft immer noch der beste Weg ist, um ein Paar Mokassins zu kaufen, kann Augmented Reality bereits zeigen, wie sie auf den Füßen der Verbraucher aussehen würden.

Zu berücksichtigende Unternehmen

  • Diese vom schwedischen multinationalen Unternehmen getriebene Anwendung nutzt die Technologie von ARKit, um es seinen Kunden zu ermöglichen, ihre Möbel dank Augmented Reality in ihrem Zuhause in Originalgröße zu sehen.
  • Dulux Visualiser: Mit dieser von der Marke Dulux entwickelten App können Sie sich vorstellen, wie eine Wand oder eine andere Oberfläche mit den in Ihrem Lager verfügbaren Farbtönen aussehen würde.
  • Sephora Virtuelle Künstlerin: Das Kosmetikunternehmen Sephora ist die treibende Kraft hinter dieser App, die zeigen soll, wie ihre Konsumenten mit Lippenstiften, Lidschatten und anderen Produkten in ihrem Katalog aussehen würden.

Trend #10: Sprachassistentin

Innovationen in den Bereichen Spracherkennung und Suchmaschinen sind bei Sprachassistenten zusammengekommen, einer bahnbrechenden Technologie mit vielfältigen Anwendungen in der Wirtschaft, deren wachsende Popularität eigene und fremde überraschend ist.

Wird die Tastatur 2022 sterben? Das Aufkommen von Sprachassistenten im E-Commerce und ihre Akzeptanz bei den Branchengrößen (Google Assistant in Walmart, Alexa in Amazon, etc.) hat Experten von Lenovo und anderen Marken veranlasst, diese Aussage zu treffen (The Sun, 2018). Es scheint klar zu sein, dass die Sprachsuche die herkömmliche Suche deutlich übertreffen wird.

Einige Fakten über Sprachassistenten

  • In den letzten 5 Jahren hat das Interesse an Sprachassistenten ein nachhaltiges Wachstum erfahren, mit einem deutlichen Aufschwung im letzten Jahr, so die Daten von Google Trends:
  • 58% der Verbraucher haben Sprachsuchsysteme verwendet, um bis 2018 Informationen über lokale Unternehmen zu finden, und bis zu 46% der Verbraucher suchen täglich, so eine BrightLocal-Studie.
  • Aber Sprachassistenten sind nicht das ausschließliche Gebiet mobiler Geräte: Bis zu 22% der Besitzer intelligenter Sprecher haben über diesen Suchmodus Online-Einkäufe getätigt, so eine Edison Research-Studie, die in Voicebot veröffentlicht wurde.
  • 50% aller Suchanfragen werden bis 2020 mit Sprache durchgeführt. Feeding the Beast ist eine statistische Suchanalyse von ComScore, die voraussagt, dass 50% aller Suchanfragen im Jahr 2020 mit der Sprachsuche durchgeführt werden.
  • Bis zu 20% der erwachsenen Nutzer werden einmal im Monat eine Sprachsuche durchführen. Diese Daten des Global Web Index zeigen die schnelle Akzeptanz dieser Form der Internetsuche.

Wie verändern Sprachassistenten den E-Commerce?

  • Die Hauptakteure im E-Commerce verbessern das Einkaufserlebnis mit Hilfe von Sprachassistenten wie Alexa oder Google Assistant, da sie die Prozesse der Suche und Auswahl von Produkten im Lager rationalisieren und vereinfachen.
  • Keyboards werden in den kommenden Jahren durch den Boom der Sprachassistenten allmählich verschwinden, deren Auswirkungen sich auch in Suchmaschinenalgorithmen (Google, Bing, etc.) bemerkbar machen werden, die zur Zufriedenheit der Nutzer neu erfunden werden müssen.

Zu berücksichtigende Unternehmen

  • Voysis: Dieses Start-up verbessert die Effizienz, Schnelligkeit und Natürlichkeit der Suche und Sprachtransaktionen im Einzelhandel.
  • Alexa: Dieser Sprachassistent, der 2014 von Amazon entwickelt wurde, wird durch Geräte wie Echo ergänzt, um ein besseres Sprach-Shopping-Erlebnis zu bieten.
  • DIVA AppTek: Diese von AppTek entwickelte Anwendung ist ein intelligenter Sprachassistent, der an die Bedürfnisse des Online-Shopping angepasst ist. Es ist programmiert, um sich zu erinnern und aus den Präferenzen des Benutzers zu lernen.

Der E-Commerce-Markt entwickelt sich sehr gut! Online-Transaktionen sind inzwischen demokratisiert, was es ermöglicht, immer mehr Online-Käufe zu realisieren. Jahr für Jahr blühen neue Trends auf und die Digitalisierung ermöglicht es, verrücktere Dinge zu konzipieren. Einige werden in aller Munde bleiben, während andere nicht lange halten werden. Nach Ihren Angaben wird einer dieser 2017 wichtigsten E-Commerce-Trends in aller Munde bleiben?

Und Sie, was denken Sie, was wird zum nächsten E-Commerce-Trend? Sagen Sie uns unten Bescheid oder twitteren Sie uns!