“Europas am schnellsten wachsendes Online-Auktionshaus.” Hinter diesem Slogan verbirgt sich eine der erfolgreichsten Initiativen des letzten Jahrzehnts, Catawiki, eine keineswegs subtile Kombination zwischen den Wörtern “Katalog” und “Wiki”, die dennoch ein Geschäft von außergewöhnlicher wirtschaftlicher Bedeutung verbirgt.

Ende letzten Jahres gehörte Catawiki laut Deloitte’s EMEA-Ranking zu den 500 am schnellsten wachsenden Unternehmen der Welt, da in den letzten fünf Jahren die Gewinne laut Techcrunch um 45.000 % gestiegen sind. eBay, Listia, UBid, Auction Zip, Christie’s und andere etablierte Unternehmen haben wenig getan, um den Vormarsch dieses neuen Spielers auf dem Online-Auktionsmarkt zu stoppen.

Catawiki, der Online-Auktionsriese, der eBay in Schwierigkeiten bringt.

Catawiki ist eine innovative Online-Auktionsplattform, die in etwa zwanzig Sprachen verfügbar ist und von 14 Millionen Nutzern pro Monat besucht wird. Im Gegensatz zu anderen ähnlichen Portalen erfolgt die Auswahl der zu versteigernden Objekte durch fast 185 auf diesen Bereich spezialisierte Fachleute, die die Originalität und Qualität der Stücke garantieren.

René Schoenmakers und Marco Jansen sind die Unternehmer hinter dem Erfolg von Catawiki, das 2018 mit großen Einschränkungen und einer weniger ambitionierten Wette gestartet wurde, da die Nutzer nur ihre Online-Kollektionen im Auge behalten konnten. Im Jahr 2011 nahm das Auktionshaus jedoch seine Arbeit mit voller Geschwindigkeit auf, mit Tausenden von wöchentlichen Auktionen und Umsatzzahlen, die Einheimische und Fremde gleichermaßen überraschten. Ilse Kamps, Geschäftsführerin von Catawiki, will dieses Auktionsportal nach der Dominanz auf dem europäischen Markt zum wichtigsten auf internationaler Ebene machen.

Catawiki und seine mehr als 50.000 Artikel, die jede Woche versteigert werden.

Eine der großen Stärken von Catawiki ist die große Auswahl an verfügbaren Auktionen. Andere Portale mit ähnlichen Eigenschaften sterben nach und nach, gerade wegen des Mangels an Auktionsobjekten oder wegen ihres geringen Wertes. Aber das passiert in Catawiki nicht.

Catawiki hat mehr als 300 Auktionen pro Woche, d.h. es hat 50.000 Lose in permanenter Auktion in diesem Zeitraum, so die Zahlen der Plattform. In den mehr als 80 Kategorien findet man eine unendliche Anzahl von Objekten und Sammlerprodukten: von Münzen, Büchern, Comics, Briefmarken, Kunst- und archäologischen Relikten über Diamanten, Mode, ethnisches Handwerk, Spiele und Retrokonsolen.

Motorliebhaber werden von der Kategorie der klassischen Fahrzeuge und Motorräder begeistert sein, mit so renommierten Marken wie BMW, Honda, Mercedes-Benz, Porsche, Aston Martin, Autobianchi, Daimler oder Ford. Die Uhrmacherei ist auch in Catawiki vertreten, ebenso wie Teppiche, Füllfederhalter, militärische Objekte oder Sportrelikte, unter anderem.

Aber dieses sehr abwechslungsreiche Angebot wäre ohne ein Suchsystem in der Höhe ein Chaos. In diesem Sinne überrascht Catawiki mit fortschrittlichen Filtern, die es ermöglichen, die Tausenden von bestehenden Auktionen zu filtern: Mindestpreis, Enddatum, Marke, geographischer Bereich, Material, Unterkategorien, Reihenfolge nach Relevanz / Stichtag, etc. Es enthält auch verwandte Suchbegriffe, die Ihnen helfen, eine segmentiertere und genauere Suche durchzuführen.

Wie ist die Qualität und Benutzerfreundlichkeit des Catawiki-Designs?

Die Struktur der Catawiki-Startseite besteht aus einem Menü und Untermenü mit interessanten Links, einem Schieberegler mit CTA zu den Kategorien des Portals, einem Karussell mit den beliebtesten Produkten, einer Liste der Auktionen, die kurz vor dem Ende stehen, einem informativen Abschnitt (Wie funktioniert Catawiki?), einem Raum für die 185 Experten des Portals und anderen Räumen für Käufer und Verkäufer.

Was die Ladegeschwindigkeit von Catawiki betrifft, einem der aufschlussreichsten Usability-Indikatoren, so benötigt es 2,02 Sekunden laut Pingdom und 2,9 Sekunden laut PageSpeed Insights von Google in den Desktop-Versionen. Die reaktionsfähige Version von Catawiki erfüllt die Erwartungen komfortabel und bietet dank der Optimierung der Ressourcen, der Anpassung von Menüs und Bannern sowie der allgemeinen Vereinfachung der Webstruktur ein hervorragendes Browsererlebnis.

Wie es sonst nicht möglich wäre, verfügt dieses Portal über eine interessante App für mobile Kunden, die für iPhone und Android-Geräte verfügbar ist. Zu den Funktionen gehören der Zugriff auf die neuesten Auktionen, die Möglichkeit, neue Lose einzugeben, eine Wunschliste und Watchlist sowie eine aktuelle Benachrichtigung über Updates.

Catawiki Zahlungsmethoden, Versand- und Lieferzeiten

Catawiki bietet seinen Kunden, die nach der Feststellung, dass sie viel gewonnen haben, eine E-Mail mit einem Link zu ePayments wie iDEAL, Bancontact, Giropay, Sofort, EPS, Multibanco oder Przelewy24 erhalten, verschiedene Zahlungsarten an und kann auch mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, etc.) bezahlen.

Der Kauf und Verkauf von Auktionen ist mit einer größeren Anzahl von Prozessen verbunden als auf Marktplätzen wie Amazon, so dass die Lieferzeiten innerhalb der Europäischen Union etwa 5-7 Werktage betragen. Gehört der betreffende Verkäufer nicht zur EU, kann sich der Versand von 14 auf 21 Werktage verzögern. Dieser Prozess wird durch den Zoll weiter verlangsamt, was bei einer Verwahrung in den Zollstellen bis zu drei Wochen dauern kann.

Wie ist der Kundenservice und Support von Catawiki?

Für die meisten Fragen hat Catawiki einen Hilfebereich, der bequem in zwei Bereiche unterteilt ist: Hilfe für Käufer und Hilfe für Verkäufer. In jeder von ihnen werden die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet: Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren”, “Wie lange dauert es, bis ich mein Los erhalte” oder “Kann ich mit Kreditkarte bezahlen”?

Für Interessenten, die sich direkt mit Catawiki in Verbindung setzen möchten, bietet das Portal neben dem Beratungstelefon 911981228 ein Web-Kontaktformular an, das zwischen 09:00 und 17:00 Uhr verfügbar ist. Andererseits verfügt dieses Online-Auktionshaus über Büros im Paseo de la Castellana in Madrid.

Trotz aller Bemühungen, alle zufrieden zu stellen, muss Catawiki sowohl seine Versand- und Zahlungsfristen als auch seine Fähigkeit, Vorfälle zu lösen, die zwischen Verkäufer und Käufer auftreten können, verbessern. Dies zeigt sich in den Ratings von TrustPilot.com, wo es eine Bewertung von 7,9 von 10 auf der Grundlage von 7.566 Kundenbewertungen erhält.

Bis zu 61% von ihnen bewerten diese Plattform als “sehr gut”, während nur 9% sie als “sehr schlecht” bewerten. Die Langsamkeit der Zahlung und der Haftungsausschluss der Plattform bei bestimmten Vorfällen sind das Ziel der meisten Kritikpunkte, wie aus diesen Rezensionen hervorgeht: “Gute Seite, wenn es keine Probleme gibt, aber… diese gehen einfach an Ihnen vorbei”, “ist die schlechteste Auktion, die ich je gesehen habe, [….] um einen Artikel einzulösen, den Sie ein halbes Leben lang ausgeben können” oder “zwei Forderungen, zweimal wurden wir ignoriert und haben den Verkäufer ohne unsere Zustimmung bezahlt”, unter anderem Beschwerden.

Wie ist die Sicherheit und der Schutz des Benutzers in Catawiki?

Betrügereien und Fälschungen umkreisen alle Auktionshäuser, und deshalb ist die Sicherheit einer der wichtigsten Aspekte in diesem Bereich. Catawiki verfügt über ein Team von Experten in allen Bereichen, die für die Qualität und Authentizität des Materials sowie die Referenzen der Verkäufer verantwortlich sind, die in diesem Online-Auktionsportal eine große Rolle spielen.

Catawiki verfügt über ein sicheres Zahlungssystem, das den Verkäufer und Käufer schützen soll. Die erste ist beispielsweise nicht verpflichtet, das versteigerte Los zu versenden, bis die Zahlung geleistet wurde; aus Sicht des Käufers verfügt Catawiki über Kassen, die die Sicherheit der Transaktionen gewährleisten, und da die Plattform Zahlungen für etwa 14 Tage speichert, haben die Kunden genügend Zeit, die Rückgabe des versteigerten Loses zu empfangen, zu überprüfen und zu verarbeiten, wenn Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.

In diesen Fällen erstattet Catawiki die geleisteten Zahlungen immer innerhalb von 10 Tagen nach dem Versand der Charge, was seinen Kunden großes Vertrauen gibt.

Martech von Catawiki

Catawiki ist nicht auf ein Content Management System (CMS) angewiesen, eine Plattform nach Maß, deren Besucheranalyse vor allem auf Google Analytics 360 Suite, Snowplow und KISSmetrics basiert. Zusätzlich zu jQuery verwendet Catawiki JavaScripts wie Select2, Lightning.js, Almond, Classnames oder Angular JS. Zu den Widgets gehören unter anderem der PhotoSwipe-Schieberegler, MyFonts oder die AddThis Social Buttons.

Das Content Distribution Network (CDN) wird von CloudFront, Facebook CDN und Akamai bereitgestellt, und für Remarketing-Kampagnen, die in diesem Auktionsportal von großer Bedeutung sind, werden Criteo, Google Remarketing und Facebook Custom Audiences verwendet.

Weitere Marketinginitiativen sind die Nutzung von Google Adsense (Google Ads) oder DoubleClick-Anzeigen, die seit 2008 eine Tochtergesellschaft von Google sind. Es ist jedoch das Catawiki-Partnerprogramm, das den Marketing-Bereich dieses Portals am meisten überrascht. Ihr Partnernetzwerk bietet Ihren Partnern Provisionen von bis zu 80%, ein Anreiz, der einen zusätzlichen Kundenstrom durch Banner und Links von Dritten bringt.

Fazit zu Catawiki

Was uns an Catawiki begeistert:

  • Die Präsenz von 50.000 Losen pro Woche bei einer Auktion sorgt dafür, dass die Kunden immer etwas Wertvolles zu bieten haben und begeistert sind.
  • Das sichere Zahlungssystem von Catawiki bietet den Käufern und Verkäufern Sicherheit und Vertrauen.
  • Mehr als 185 Experten aus den Bereichen Kunst, Spielzeug und anderen Branchen bringen Mehrwert in Catawiki.

Was uns an Catawiki nicht gefällt:

  • Die Lösung von Problemen und Vorfällen ist ein verbesserter Punkt bei Catawiki, wo ein kleiner (aber bedeutender) Prozentsatz der Kunden mit den angebotenen Lösungen unzufrieden ist.
  • Die Geschwindigkeit der Sendungen lässt zu wünschen übrig, aber Catawiki hat keinen Einfluss auf die Zollstellen und kann auch keine Sendungen von Verkäufern aus Nicht-EU-Ländern beschleunigen.