Die Suche in Ihrem E-Commerce ist wahrscheinlich einer der wichtigsten Aspekte der Benutzererfahrung Ihres Shops. Dieses Thema kann im B2B-Umfeld besondere Schwierigkeiten bereiten, da die Produkte oder Dienstleistungen komplexer sind und der Käufer nicht so viel Zeit hat, sich zu engagieren.

In diesem Artikel werden wir Ihnen einige grundlegende Tipps geben, um die Suche in Ihrem E-Commerce zu verbessern, entweder B2C oder B2B.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie ein Benutzer Ihren E-Commerce durchsuchen kann:

  • Stichwortsuche: Dies wird durchgeführt, wenn ein Benutzer die Suchleiste verwendet. Keywords können alles sein, von Begriffen, die sich auf Produkte oder Kategorien beziehen, bis hin zu Seriennummern oder Akronymen.
  • Suche nach Kategorien: Diejenige, die stattfindet, wenn ein Benutzer eine Kategorie auswählt und beginnt, Unterkategorien zu durchsuchen, bis er findet, wonach er sucht.
  • Attributsuche: Wenn der Benutzer seine Suche mit Hilfe von Filtern wie Größe, Farbe, Marke usw. verfeinert.

Es gibt viele Faktoren, die die Tatsache beeinflussen, dass Käufer Produkte leicht über die Suchoptionen Ihrer Website finden können. Im Moment kannst du dich auf diese sechs konzentrieren:

Synonyme und Ersatzbegriffe

Zwei Benutzer können auf zwei verschiedene Arten nach dem gleichen Produkt suchen. Beispielsweise können Handschuhe “Bauhandschuhe”, “Arbeitshandschuhe” oder “Lederhandschuhe” sein.

Branchenkürzel und -begriffe

Jede Branche hat ihre eigene Terminologie. Es gibt viele Suchanfragen, die Slangbegriffe aus einem bestimmten Sektor enthalten. Sie sind daran interessiert, sie kennenzulernen, damit Sie Ihre Produktblätter anpassen können und damit die Nutzer finden, was sie suchen.

Rechtschreibfehler

Benutzer werden bei der Suche Wörter falsch schreiben. Es liegt an Ihnen zu entscheiden, wie tolerant die Suche Ihrer Website nach Rechtschreibfehlern sein soll. Es gibt Optionen, mit denen Sie wählen können, wie viele Buchstaben eines Wortes durch andere Buchstaben ersetzt werden können, um Suchtreffer zu ermitteln. So erhöhen Sie die Anzahl der Ergebnisse (aber Sie verringern auch die Relevanz der Ergebnisse).

Quelle Ein Beispiel für PC-Komponenten. Wenn wir “usv-Kabel” schreiben, versteht die Suchmaschine, dass wir “USB” meinen.

Prädiktive Suche

Diese Funktion spart dem Benutzer Zeit, indem sie Produkte und Kategorien in Echtzeit vorschlägt, basierend auf den gesuchten Keywords.

Autovervollständigung

Dies zeigt Vorschläge für die automatische Vervollständigung der in der Suchleiste eingegebenen Keywords. Es reduziert die Zeit, die der Benutzer mit dem Schreiben verbringen muss, und hilft ihm auch zu verstehen, was andere Benutzer suchen.

Ein Beispiel für Vorschläge aus der Amazon-Suchleiste

Taxonomie der Produkte

Dies ist das System zur Klassifizierung und Organisation der Produkte in einem E-Commerce. Sie wird mit zunehmender Anzahl der Artikel immer komplexer. Stöbern Sie durch eine Kategoriensuche oder schauen Sie sich die Brotkrumen eines Tokens an, um genau zu sehen, wie es funktioniert.

Asos zeigt seine Kategorien auf sehr visuelle Weise, was die Navigation erleichtert.

Definieren Sie eine Strategie

Um zu beginnen, greifen Sie auf Ihre Website zu und analysieren Sie die von Ihnen angebotene Suche.

Sammeln Sie die Daten, die Sie verbessern müssen, z.B. Daten aus der Google Analytics-Suche. Sie sind sehr einfach einzurichten und liefern Ihnen sehr relevante Informationen, wie z.B. die Anzahl der Suchanfragen, die Begriffe und die Wirksamkeit der Ergebnisse.

Zum Beispiel: Wenn Sie sehen, dass Benutzer mehrmals nach demselben Produkt suchen müssen, bevor sie es finden, stimmt etwas nicht. Dies führt zu Frustration bei den Nutzern und ist angesichts Ihrer Umstellung lausig.

Verstehen Sie die Technologie

Lernen Sie die Grundlagen, Terminologie und wie sie funktioniert. Lernen Sie die verschiedenen Arten der Suche und die häufigsten Probleme kennen. Ein allgemeines Wissen hilft Ihnen, mit einem Entwickler zu kommunizieren und andere technische Profile, die das umsetzen, was Sie brauchen.

Auch erfahren Sie die Details genau, wie die Suche in Ihrem E-Commerce funktioniert. E-Commerce-Plattformen bieten in der Regel eine gewisse Kontrolle über die Suche auf Ihrer Website, entweder direkt oder über Drittanbieter-Software. Ob Sie es glauben oder nicht, kleine Änderungen in der Suche können einen großen Einfluss auf die Conversions haben (sowohl gute als auch schlechte).

Kontinuierliche Verbesserung. Sobald Sie den Status der Suchanfragen auf Ihrer Website kennen und die Technologie dahinter beherrschen, entwickeln Sie Ihren Plan und setzen Sie Ziele. Achten Sie auf die richtigen Daten und vor allem darauf, dass die meistverkauften Artikel (mindestens 20% mit den meisten Verkäufen) sehr einfach zu finden sind. Auf lange Sicht sollte man sich auf Skalierbarkeit konzentrieren.