Zappos, Amazon, eBay und andere beliebte Marktplätze sind bekannt für ihre hohen Konversionsraten und die geringe Vernachlässigung von Einkaufswagen?

Einer der Schlüssel zu Ihrem Erfolg – Sie verstehen die Bedeutung von Verbrauchermeinungen!

Jede ihrer Produktdateien ist mit Kundenmeinungen und Bewertungen gefüllt. Sowohl positiv als auch negativ. Und beide tragen zur Glaubwürdigkeit Ihres E-Commerce bei, ebenso wie andere unschätzbare Vorteile.

Meinungen im E-Commerce, warum beeinflussen sie den Online-Erfolg?

Bevor man sich mit einer Reihe von Statistiken über die Bedeutung von Meinungen zu Produkten beschäftigt, lohnt es sich, diese Online-Aktionen und ihren Einfluss auf den Erfolg von Ecommerces zu begründen.

Vor einem Jahrhundert war die Tatsache, dass ein physisches Geschäft stark frequentiert war, ein Indikator für die Qualität. Aber das hat sich nicht so sehr geändert, wie du vielleicht denkst.

Niemand mag Warteschlangen in Geschäften, aber wir müssen erkennen, dass eine lange Warteschlange an der Tür eines Geschäfts viel darüber aussagt:

  • Dass ihre Produkte und Dienstleistungen interessant genug sind, um das kostbarste Gut zu opfern, Zeit, die auf unsere Runde wartet.
  • Dass Ihre Mitbewerber diese besondere Anforderung nicht erfüllen können. Was hält Ihre Kunden sonst davon ab, auf die Konkurrenz zu warten?

Aber was hat das mit den Meinungen der Verbraucher zu tun? Dass die psychologische Wirkung auf den Geist des Klienten sehr ähnlich ist.

An sich stellt eine Rezension nur die Wahrnehmung eines Produkts durch den Verbraucher dar. Aber zehn, hundert, ja sogar tausend Bewertungen bringen Glaubwürdigkeit nicht nur für das jeweilige Produkt, sondern auch für das Unternehmen.

Es genügt, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, es zu verstehen: Wenn ich nach dem Kauf und dem Ausprobieren eines Artikels sagen kann, was ich davon will, ohne Zensur, haben andere Kunden die gleiche Freiheit.

Das Ergebnis? Die Glaubwürdigkeit ihrer Produkte und die Zufriedenheit mit dem Unternehmen, das weit davon entfernt ist, negative Stimmen zu verbieten, gibt ihnen den Wert, den sie verdienen.

Aber auch der Einfluss der Konsumentenmeinungen auf die Positionierung von Produkten in Google und anderen Suchmaschinen – wie ist das möglich?

Obwohl es überraschend ist, bestätigen mehrere Studien, dass Meinungen der wichtigste Positionierungsfaktor in SERPs für die lokale Suche sind.

Mit anderen Worten, die Förderung von Kundenbewertungen trägt dazu bei, so wichtige Aspekte des Marketings wie SEO zu verbessern. Unglaublich, nicht wahr?

Für Unternehmen haben die Verbrauchermeinungen zudem einen versteckten Vorteil: Sie helfen ihnen, ihre Kunden besser zu verstehen.

Die besten Unternehmen widmen einen Teil ihrer Zeit der Analyse der von ihren Kunden hinterlassenen Bewertungen, um mit ihrer Zufriedenheit auf dem Laufenden zu bleiben.

Auf diese Weise können Ecommerces den Puls dessen nehmen, was ihre Kunden über ihre Produkte denken und fühlen. Dieses Wissen kann Unternehmen helfen, Kosten zu senken.

Durch die Anwendung des Pareto-Prinzips oder der 80/20-Regel können Unternehmen beispielsweise solche Artikel eliminieren, die wenig Einkäufe generieren und viele After-Sales-Probleme verursachen.

So können Sie sich auf die “Juwelen” in Ihrem Lager konzentrieren.

5 Statistiken, um die Bedeutung der Verbrauchermeinungen zu verstehen.

Der Einfluss der Konsumentenmeinungen auf den Erfolg von Online-Shops ist unbestritten. Eine Reihe von interessanten Statistiken und Studien geben jedoch Aufschluss über dieses Thema.

Wussten Sie zum Beispiel, dass es einen Zusammenhang zwischen der Anzahl der Bewertungen eines Produkts und dem Kauf desselben gibt, oder dass die Meinungen anderer Verbraucher den Besuchern ein Gefühl von mehr Komfort und Sicherheit vermitteln?

Entdecken Sie diese und andere faszinierende Statistiken!

Lesen Sie Meinungen, bevor Sie ein Geschäft besuchen.

9 von 10 Online-Konsumenten lesen Online-Meinungen über ein Unternehmen (online oder offline), bevor sie es besuchen.

Diese Daten, die von Bright Local angeboten werden, sind sehr aufschlussreich: Mundpropaganda hat die Macht, die Anzahl der E-Commerce-Besucher zu erhöhen!

Kein Wunder, dass Trusted Shop und andere Online-Bewertungsplattformen bei Geschäften und Verbrauchern so beliebt sind.

Das menschliche Verhalten ist im kommerziellen Umfeld sehr primitiv: “Wenn es anderen gefällt, dann gefällt es mir auch”. Und die Wirtschaft muss diese Konsumgewohnheiten nutzen!

Schätzen und vertrauen Sie die Meinungen anderer.

Die gleiche Bright Local-Studie bietet einen weiteren Schlüssel zur Bedeutung der Verbrauchermeinungen: Sie erhöhen das Vertrauen neuer Kunden.

Und dass mehr als 8 von 10 Käufern (84%) Online-Bewertungen genauso vertrauen wie eine persönliche Empfehlung.

Aber auch externe Meinungen beeinflussen die lokale Ebene: Bis zu 74% geben an, dass positive Bewertungen ihnen helfen, einem lokalen Unternehmen mehr zu vertrauen.

Rezensionen gehen IMMER dem Kauf voraus.

Diese Schlussfolgerung aus einer Studie des Forschungszentrums Spiegel mag offensichtlich erscheinen, bestätigt aber das, was in den vorangegangenen Abschnitten gesagt wurde: Die Verbraucher hören sich die Meinungen anderer an, bevor sie erwägen, auf “Kaufen” zu klicken.

Laut Forschern des Forschungszentrums Spiegel lesen 95% der Online-Käufer Bewertungen, bevor sie kaufen.

Eine weitere Testimonial Engine Studie senkt diesen Prozentsatz auf 72%, was bedeutet, dass: 7 von 10 Käufern keine Maßnahmen ergreifen, bis sie die Meinungen anderer durchstöbern.

Diese Daten zeigen die große Bedeutung der Verbrauchermeinungen.

Mehr Bewertungen, mehr Kaufwahrscheinlichkeiten

Gibt es einen Zusammenhang zwischen der Anzahl der Bewertungen und der Anzahl der Käufe eines Produkts?

Zu diesem Ergebnis kam eine 2017 veröffentlichte Studie der Psychologischen Wissenschaft: Zwischen zwei Produkten mit ähnlichen Bewertungen wählen die meisten Kunden dasjenige mit der höchsten Anzahl von Bewertungen.

Entscheidend ist das Gesamtbild der Meinungen (positiv oder negativ), aber auch die Anzahl der Bewertungen. Lustig, nicht wahr?

“Mit Rezensionen fühle ich mich sicherer….”

Würden Sie sich sicherer fühlen, wenn andere Kunden bereits das gleiche Produkt gekauft hätten und eine sichtbare Bewertung abgegeben hätten?

Eine Studie von 3dcart legt nahe, dass die bloße Präsenz von Kundenmeinungen in einem Produktblatt bereits das Vertrauen und den Komfort der Nutzer beeinflusst: 71% von ihnen geben dies zu.