Obwohl es für die meisten Menschen zu kompliziert klingt, einen Roboter zu bauen, ist die Erstellung eines Chatbots jedoch viel, viel einfacher. Die Bezeichnung Chatbot steht für eine Künstliche Intelligenz (KI), die automatisch in einen Dialog mit den Internet Nutzern tritt und deren Fragen beantwortet.

Ein Chat kann viele verschiedene Zwecke erfüllen. Je nach Art des Chatbots, kann er mit Ihnen Reden oder den Kundendienst übernehmen, kann Ihnen sagen, wie das aktuelle Wetter ist und sogar Strafzettel für Falschparken anfechten (erfolgreich). Im Hinblick auf Unternehmen könnten Chatbots auf die Fragen von Kunden reagieren und Ihnen dabei helfen, Ihre Arbeit zu erledigen.

Jetzt stellt sich nur noch die Frage, wo man so einen Chatbot herbekommt, oder wie man einen erstellt. Okay, dies hier sind die Apps zur Erstellung eines Chatbots, die Sie ausprobieren können. Die meisten davon setzen keine Kenntnisse im Programmieren voraus.

Chatfuel

Sollten Sie ein Geschäftsprofil auf Facebook haben, sollten Sie Chatfuel in Betracht ziehen, ein Chatbot, der für den Facebook Messanger und das Programm Telegram entwickelt wurde. Chatfuel hilft Ihnen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen bei der Erstellung Ihres Chatbots, ohne dass Sie etwas programmieren müssen. Sie können eine Reaktion bearbeiten sowie Inhalte mit einfachen Hyperlinks hinzufügen.

Wenn Sie eine Hotelseite besitzen, wird der Chatbot beispielsweise alle Zimmer auflisten, die frei sind, und zwar an dem vom Kunden gewünschten Datum. Mit Chatfuel können Sie zudem Bedienschritte erstellen, die dem Kunden bei der Reservierung auf freundliche Art helfen.  

Botsify

Botsify ist ein Chatbotentwickler, der ebenfalls für die Nutzer von Facebook entwickelt wurde. Um Botsify nutzen zu können, müssen Sie lediglich die Seite botsify.com besuchen, Ihr Facebook-Konto integrieren, Ihren Webhook einstellen, dem Chatbot Anweisungen erteilen und ihm anschließend den Kundendienst überlassen. Beachten Sie, dass die Integration auf die zahlungspflichtigen Pakete beschränkt ist. Mit dem kostenfreien Paket können Sie jedoch eine unbegrenzte Anzahl an Chatbots erstellen.

Botsify ermöglicht es Ihnen, Ihre Dienstleistungen aufzuzählen und diese dann als Navigation anzeigen zu lassen. Zudem können Sie Bilder hinzufügen, um Gespräche und Transaktionen leichter zu machen, und Ihrem Kunden somit einen besseren Kundendienst bieten.

Smooch

Smooch ist eine Verbindungsbrücke zwischen den Apps Ihres Unternehmens (Slack, Help Scout, Front, Zendesk sowie andere) und den Nachrichten-Apps (Line, Facebook Messenger, Kik, WeChat sowie andere). Smooch macht es möglich, dass eine Ihrer Apps alle eingehenden Chatnachrichten der Nachrichten-Apps erhält. So können Sie und Ihr Team jede im Chat gestellte Frage, die Ihre Kunden stellen, beantworten, ohne dass Sie Ihre App wechseln müssen.

Mit Chatbot-Verbindungen können Sie einen Bot erstellen und mit den von Ihnen verwendeten Nachrichtenkanälen verbinden. Das Ergebnis? Der Bot reagiert auf den Chat der Kunden, sodass Sie ganz einfach gewohnte Arbeitsabläufe automatisieren können. Die Arbeitsabläufe sind u.a. das Sammeln von Daten aus Formularen, das Ansetzen von Terminen, die Durchführung von Bezahlungsabläufen und das Geben von Feedback.

Facebook Messenger Platform

Facebook verfügt über eine eigene Plattform, die es Ihnen ermöglicht, einen Bot über deren offizielle Webseite zu erstellen. Diese Option ist allerdings etwas fortgeschrittener  als die anderen Chatbotentwickler auf dieser Liste, und Sie müssen mehr Funktionen selbst einstellen. Sie müssen einige Tools einstellen, bevor Sie den Bot erstellen können: den Messanger-Plugin, Messenger-Codes und Links, den Kundenabgleich, strukturierte Mustervorlagen sowie die Willkommensseite.

Die gute Nachricht ist, dass es eine vollständige Anleitung zur Erstellung Ihres Chatbots entsprechend Ihrer Anforderungen gibt. Sie können sich zudem auf bereits existierende Fallstudien über die Bots des Facebook Messengers, wie die von CNN (Nachrichten) und Poncho (Wetter), beziehen.

Beep Boop

Beep Boop ist eine zahlungspflichtige Hosting-Plattform  für Entwickler, die die Absicht haben, einen Chatbot für den Facebook Messenger oder Slack zu erstellen. Entwickeln Sie den Quellcode Ihres Bots in Github, starten Sie ihn anschließend in Beep Boop und integrieren Sie ihn dann im Messenger oder in Slack. Slackbots , die mit Beep Boop erstellt wurden, können mithilfe der Real Time Messaging API mit Slack verbunden werden, wodurch es Ihrem Slackbot möglich ist, auf Chats zu reagieren.

Dieselben Regeln gelten für Messenger Bots, welche die Messenger Send/Receive API verwenden. Solch ein Bot kann für Facebook-Unternehmensseiten verwendet werden, auf denen er mit den Kunden über einen Echtzeit-Chat kommunizieren und Fragen beantworten kann, sowie die Kunden bei ihren Transaktionen begleiten kann.

Telegram Bots

Eine der besten und neusten Aspekte, die Sie bei Telegram finden können, sind die Chatbots, die in der Messenger-App selbst laufen. Telegram machte seinen Code für Chatbots und die Telegram API zu einem open-sourced Code. Sie haben sogar eine Bot-API und Plattform für Drittentwickler für die Erstellung von Bots.

Bots, die mit der Bot API von Telegram erstellt wurden, können zahlreiche Aktionen ausführen, wie das Senden personalisierter Benachrichtigungen und Nachrichten, Erinnerungen oder Warnmeldungen. Sie können in unsere Dienstleistungen, wie zum Beispiel Github oder Youtube integriert werden, oder sogar zur Entwicklung von Spielen (Schach-Bot) genutzt werden.

Botkit

Botkit ist ein Toolkit für die Erstellung von Bots für den Facebook Messenger, Slack, Twilio IP Messaging sowie anderen Nachrichten Plattformen. Der Unterschied zwischen Botkit und den anderen Programmen zur Boterstellung besteht darin, dass Botkit ein semantisches Interface bietet, mit dem man Nachrichten so senden und erhalten kann, dass sich die Entwickler auf die Erstellung ihrer Apps konzentrieren können, anstatt sich mit API Endpoints beschäftigen zu müssen.

Bots, die mit Botkit erstellt wurden, besitzen einige Kernfähigkeiten, die genutzt werden können, um eine intelligente, interaktive Anwendung zu entwickeln. Die Fähigkeiten geben einen Anhaltspunkt dafür, wie echte Menschen miteinander reden, indem der Bot zuhört, spricht und antwortet. Mit diesen Kernaktionen kann fast jede Gesprächssituation generiert werden.

Kit Bot

Kit Bot ist eigentlich ein SMS-Chatbot, der Ihre zwischenmenschlichen Beziehungen „handhabt”, indem er Ihnen Fragen über Ihre täglichen Aktivitäten mit Freunden stellt und Sie an die Personen erinnert, die Sie eine Weile nicht mehr gesehen haben. Die Verwendung der Dienstleistung ist recht einfach. Sie müssen lediglich auf die Hauptseite gehen und Ihre Telefonnummer registrieren.