Der Paketversand ist eines der Hauptprobleme von E-Commerce-Profis.

Der Versand und die Lieferung des Produkts sind die letzten beiden Phasen der Beziehung zwischen E-Commerce und Käufer. Und leider sind sie es oft, die beim Verbraucher die größte Unzufriedenheit hervorrufen.

Es ist wichtig, dass Sie bei der Vorbereitung des Versands Ihrer Pakete, darauf achten, was Sie verbessern können, wie Sie die Stammkunden halten und wie Sie Kosten und Lieferzeiten reduzieren können.

In dieser Infografik geben wir Ihnen 10 Tipps, um den Versand Ihres E-Commerce zu optimieren.

Verwalten Sie Ihren Bestand effizient

Der erste Schritt ist die korrekte Verwaltung Ihrer Bestände, egal ob Sie diese in Ihrem eigenen Lager haben oder ob Sie Dropshipping betreiben. Es ist ein sehr häufiges Problem, etwas zu verkaufen und – zu spät – zu erkennen, dass man diesen Artikel nicht zur Verfügung hat.

Ob Sie ein kleiner oder großer E-Commerce sind, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Lagerverwaltung effektiv ist.

Verpacken Sie das Produkt

Die Verpackung Ihrer Produkte ist eine zeitaufwändige Angelegenheit, wenn sie nicht im Voraus geplant ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Kartons, Papier und Schutzartikel für die verschiedenen Arten von Produkten zur Verfügung haben.. Wenn Sie bis zur letzten Minute warten, um diesen Aspekt zu überprüfen, kann der Prozess viel länger dauern als nötig.

Vorsicht bei der Kennzeichnung

Natürlich muss ein Teil Ihrer Verpackung verfügbar sein, um die Beschriftung hinzuzufügen.

Das Format des Etiketts variiert je nach Unternehmen, das den Versand durchführt (oder den Bestimmungsort). Eine Möglichkeit, Zeit bei der Etikettierung zu sparen, ist die Verwendung einer Plattform, die alle Etikettenmodelle Ihrer Aufträge zentralisiert. Es gibt Managementsysteme, die in Ihren E-Commerce integriert werden können und die alle Funktionen für verschiedene Transportunternehmen beinhalten.

Achten Sie darauf, dass Sie auf dem Etikett Kontaktinformationen angeben, falls der Spediteur ein Problem haben sollte..

Passen Sie Ihre Pakete an

Der Versand ist der perfekte Zeitpunkt, um Kundenbindung aufzubauen.

Zögern Sie nicht, bei der Vorbereitung Ihrer Pakete ein wenig Zeit für die Personalisierung der Pakete zu investieren: eine Verpackung, die etwas anderes ist, ein kleines Überraschungsgeschenk, einen Rabattcode, eine personalisierte Nachricht….

Wählen Sie Ihre Lieferanten gut aus

Es wird dringend empfohlen, Ihren Käufern mehr als eine Versandmöglichkeit anzubieten: dringend,

wirtschaftlich, Sammelstelle, Heimlieferung…. Aber dazu gehört in der Regel die Zusammenarbeit mit mehreren Logistikern.

Es gibt Plattformen, die sich in Ihren E-Commerce integrieren lassen und es Ihnen ermöglichen, automatisch die beste Option auszuwählen.  

Überlegen Sie, wie Sie Ihre Sendungen sichern können.

Ihre Pakete reisen viel (das ist das Ziel) und jede Reise hat ihre Risiken. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese gegen Verlust- und Schadensrisiken zu versichern. Internationale Sendungen bergen ein höheres Risiko als lokale Sendungen, sowohl in Bezug auf die zurückgelegte Entfernung als auch auf den Wechsel von einem Verkehrsmittel zum anderen.

Versenden Sie nach Deutschland oder ins Ausland?

Wie wir bereits sagten, sind internationale Sendungen komplexer, insbesondere wenn Sie Europa verlassen.

Die Internationalisierung Ihres E-Commerce muss die Logistik berücksichtigen. Für jeden neuen Markt müssen Sie die Versandkosten, die Vorschriften und die Zollanforderungen analysieren. Die meisten Transportunternehmen bieten Dienstleistungen an, die Sie in diesem Prozess begleiten.

Ein weiteres wichtiges Dokument, das zu berücksichtigen ist, sind die Incoterms: Regeln, die Sie über die Verantwortung von Käufer und Verkäufer bei einem internationalen Versand informieren.

Optimiert die Abholung des Pakets durch den Spediteur.

Das Wachstum der Anzahl der Spediteure bedeutet eine größere Anzahl von Sammlern von Paketen, als dies der Fall ist.

Es gibt verschiedene Lösungen. Spediteure können Pakete direkt von Ihrem Lager abholen oder Sie können selbst zur Post gehen, um das Produkt zu liefern.

Denken Sie darüber nach, diese Phase zu optimieren, was sehr zeitaufwändig sein kann. Sie können z.B. nach Systemen suchen, die alle Ihre Sendungen zentralisieren, um nicht zu oft hin und her zu gehen.

Informieren Sie Ihre Kunden

Eines der wesentlichen Elemente beim Versand eines Pakets ist, dass der Kunde weiß, was passiert.

Ihre Kunden wollen so viele Informationen wie möglich über den Status ihrer Sendung erhalten (in Echtzeit). Die “opaken” Sendungen, bei denen der Verbraucher nicht weiß, was passiert, sind einer der Hauptgründe für die Unzufriedenheit beim Online-Shopping.

Erleichtert die Arbeit für den Käufer

Die Lieferung des Pakets ist der letzte Moment, und der Erfolg ist, die Loyalität zum Käufer aufzubauen.

Sie müssen so hart wie möglich arbeiten, damit der Verbraucher das Paket unter den besten Bedingungen erhält. Wir empfehlen Ihnen, verschiedene Abholoptionen und sogar Lieferzeiten anzubieten, wenn Sie nach Hause liefern wollen.